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  1. Bonsoir tout le monde ! Vous allez bien ? Si vous avez des problèmes avec SFR, je vous mets ici différentes démarches qui peuvent vous être utiles afin d'avoir gain de cause. Si vous avez des questions ou des remarques, dites le moi. VOUS AVEZ UN LITIGE ? 1)- Pour toute question ou réclamation, vous devez D'ABORD saisir le service client de votre opérateur. Pour contacter votre opérateur, vous trouverez leurs coordonnées ainsi que d'autres coordonnées utiles ici : www.telecom-infoconso.fr/liens-utiles/ 2) -Si la réponse apportée par le service client ne vous a pas donné satisfaction, vous pouvez formuler par écrit un recours auprès du service consommateurs. LE SERVICE CONSOMMATEURS SFR SFR SERVICE CONSOMMATEURS TSA 20102 69947 LYON CEDEX 20 http://assistance.sfr.fr/contacter/adresse-service-conso.html http://static.s-sfr.fr/media/ass-service-conso-new.jpg 3)- Dans un deuxième temps, en l'absence de réponse du service clients ou si celle-ci ne vous convient pas, vous avez la possibilité de nous écrire (par courrier recommandé en A/R) en joignant la copie du courrier envoyé à l'opérateur. Nous transmettrons votre demande au service consommateurs de cet opérateur : Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) 7, Square Max Hymans 75730 PARIS Cedex 15 4)- Dans un troisième temps, après avoir saisi le service consommateurs de votre opérateur et si la réponse ne vous satisfait pas ou si vous n'avez reçu aucune réponse au bout d'un mois, votre différend peut être porté devant le médiateur des communications électroniques. http://assistance.sfr.fr/contacter/adresse-modalites-mediateur.html Vous pouvez le contacter soit via le site www.mediateur-telecom.fr http://www.mediateur-telecom.fr/reclamation/formulaire_en_ligne/ soit à l'adresse suivante (par courrier recommandé en A/R) : Le médiateur des communications électroniques CS 30342 94 257 GENTILLY CEDEX POUR VOUS AIDER DANS VOS DÉMARCHES Consultez la liste des associations de consommateurs susceptibles de vous assister sur le site de la DGCCRF http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Liste-et-coordonnees-des-associations-nationales et sur le site : http://www.conso.net/page/bases.3_associations.1_presentation./ LES MANQUEMENTS AUX DISPOSITIONS DU CODE DE LA CONSOMMATION Les manquements aux dispositions du code de la consommation relèvent de la compétence de la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), qui est chargée de veiller au respect du droit de la consommation. Vous pouvez informer une direction départementale de la protection des populations afin de leur exposer vos griefs. http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/coordonnees-des-DDPP-et-DDCSPP Une question sur le site, une suggestion à nous faire Courriel : com@arcep.fr En cas de besoins, contactez 60 Millions de consommateurs ou alors l'UFC-QUE-CHOISIR Rendez vous sur : https://www.economie.gouv.fr/courrier/4217 http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/coordonnees-des-DDPP-et-DDCSPP https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F32235 www.justice.gouv.fr http://www.legifrance.gouv.fr/ Contacter l'ARCEP ou rendez vous sur leurs site : https://www.arcep.fr/ https://www.arcep.fr/index.php?id=2211 L'Arcep lance sa plateforme de signalement : j'alerte l'Arcep https://jalerte.arcep.fr/ VOUS CHERCHEZ UN RENSEIGNEMENT ? Le site dédié aux consommateurs répond à vos questions. http://www.telecom-infoconso.fr/ Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Vous pouvez envoyer un courriel à l'adresse suivante : Consommateurs@arcep.fr En cas de litige, porter plainte à la DGCCRF (LA DIRECTION GÉNÉRALE DES FRAUDES ET DE LA CONCURRENCE DE PARIS (DGCCRF)) Faire une saisine auprès du juge de proximité avec demande de dommages-intérêts Porter plainte a la CNIL et au Procureur de la République Ou alors, rendez vous sur : http://www.mediateur-telecom.fr/ http://www.avicca.org/ http://www.anfr.fr/accueil/ http://www.actioncivile.com/ Centre de Surveillance du Commerce Electronique (CSCE) dont voici l'adresse: CSCE 4 place Edmond Puyot 29600 St Martin des Champs Important : afin d'assurer un traitement optimal de votre demande, n'oubliez pas d'indiquer dans le courrier : • Le N° de téléphone et de contrat de la ligne concernée. • En objet l’offre impactée : Mobile ou Tablettes &Clés ou ADSL ou fibre. • La date de votre dernier contact avec le Service Client. • Un numéro d’appel pour vous joindre. • la copie de toutes les pièces justificatives que vous souhaiteriez porter à notre connaissance. Informer le clients qu'avant d'envoyer touts courriers, il doit en faire une photocopie. Il doit aussi garder un reçu de tout ce qu'il envoie. https://www.quechoisir.org/conseils-litiges-sfr-conseils-et-lettres-types-pour-faire-valoir-vos-droits-n23063/?utm_medium=email&utm_source=nlh&utm_campaign=nlh161110 https://www.pre-plainte-en-ligne.gouv.fr/ Formulaire de contact de l'espace assistance. http://assistance.sfr.fr/contacter/formfixe.do http://assistance.sfr.fr/contacter/formfixe.do http://assistance.sfr.fr/contacter/formmobile.do Tchat accessible que depuis un PC. Selon le navigateur utilisé, vous aurez un message " le tchat est fermé", il faut alors tester avec un autre navigateur et/ou désactiver le bloqueur de pub http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-commercial-mobile.html http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-commercial-fixe.html http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-technique-mobile.html https://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-technique-fixe.html http://www.60millions-mag.com/2016/10/25/les-sept-plaies-des-abonnes-sfr-10731 https://forum.sfr.fr/t5/Chaines-et-services-TV-SFR/Presse-ajouté-à-mon-insu-à-mon-abonnement-ADSL-SFR-News-SFR-sport/td-p/1784685/page/2 ~~Bienvenue sur l'assistance SFR https://assistance.sfr.fr/#sfrclicid=V_footer_ass Forum d'entraide SFR https://forum.sfr.fr/#sfrclicid=V_footer_ass_forum-sfr Questions fréquentes https://www.sfr.fr/faq.html#sfrclicid=V_footer_questions-frequentes ~~Formulaire de contact de l'espace assistance. http://assistance.sfr.fr/contacter/formmobile.do ~~Tchat accessible que depuis un PC. Selon le navigateur utilisé, vous aurez un message " le tchat est fermé", il faut alors tester avec un autre navigateur et/ou désactiver le bloqueur de pub http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-commercial-mobile.html http://www.60millions-mag.com/2016/10/25/les-sept-plaies-des-abonnes-sfr-10731 ~~VOUS CHERCHEZ UN RENSEIGNEMENT ? Le site dédié aux consommateurs répond à vos questions. http://www.telecom-infoconso.fr/ Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Vous pouvez envoyer un courriel à l'adresse suivante : Consommateurs@arcep.fr ~~rendez vous sur : http://www.mediateur-telecom.fr/ http://www.avicca.org/ http://www.anfr.fr/accueil/ http://www.actioncivile.com/ ~~Une question sur le site, une suggestion à nous faire Courriel : com@arcep.fr En cas de besoins, contactez 60 Millions de consommateurs ou alors l'UFC-QUE-CHOISIR Rendez vous sur : https://www.economie.gouv.fr/courrier/4217 http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/coordonnees-des-DDPP-et-DDCSPP https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F32235 www.justice.gouv.fr http://www.legifrance.gouv.fr/ Contacter l'ARCEP ou rendez vous sur leurs site : https://www.arcep.fr/ https://www.arcep.fr/index.php?id=2211 L'Arcep lance sa plateforme de signalement : j'alerte l'Arcep https://jalerte.arcep.fr/ https://www.challenges.fr/economie/avec-l-arcep-les-consommateurs-vont-pouvoir-pointer-les-defaillances-d-orange-free-bouygues-et-sfr_506149?xtor=RSS-15&utm_content=buffere751d&utm_medium=social&utm_source=facebook.com&utm_campaign=buffer https://www.arcep.fr/index.php?id=2211 Bonne soirée et au plaisir. Cordialement.
  2. Bonjour a tous ! Je m'excuse ayant vu la mention conseil d'achat sauf mobile mais je n'ai pas trouvé la section conseil d'achat mobile s'il y'en a une :) Alors voila j'ai investi dans un OnePlus 5 il y a deux mois et je commence mon nouveau boulot lundi et ils m'ont commandé un iPhone 8 tout neuf qui m'attend au bureau. Sachant que je vais avoir le macbook pro et l'ipad qui vont avec, je risque de switcher vers l'iPhone pour avoir tout l'éco-système. Cependant, a part des articles "putaklik" je n'ai pas pu tomber sur de bons comparatifs entre ces deux téléphones pour bien voir les différences. La moitié des articles concernant également l'iPhone 8+ (j'aurais le 8 non le 8+). Y'a t'il des gens qui ont pu essayer les deux téléphones et vu des différences flagrantes, notamment au niveau de la photo et de l'autonomie ? Je suis passé d'un iPhone 6s+ que j'ai du rendre a mon ancien employeur au onePlus 5 et j'avoue être juste un peu déçu par l'autonomie du onePlus sinon rien a redire. Bisous a vous et bonne journée !
  3. Bien le bonjour ! Je remplacerais bien mon abonnement 16€ / mois chez Free mobile par l'offre alléchante de Red : 10€ /mois pour sensiblement le même service : appels, sms et mms illimités, 20 Go de data en 4G, etc. Ok l'offre de Free Mobile envoie du pâté avec ses 50 Go de Data mais on sait tous ici que ca relève du mythe, vu la couverture. J'ai jamais dû profiter de plus d'un Go ! J'ai regardé la couverture de SFR et de Free Mobile, dans mes zones de vie, y'a pas photo : la couverture de SFR est de très loin supérieure (région grenobloise). En plus, si je comprends bien l'offre de Red, c'est 10 euros par mois tout le temps, pas juste pendant un an et ensuite retour aux 20 euros par mois. Sauf que, coté réputation commerciale, SFR c'est plutot du moisi. Du coup j'hésite. Et vous, vous en pensez quoi ? Merci de vos conseils :)
  4. Salut les Inpactiens, J'ai un nouveau jouet, et du coup je peux enfin jouer un peu sur mon téléphone Je me suis donc mis à Clash Royale. En en discutant sur la chatbox, il semblerait que nous soyons plusieurs à jouer, et comme souvent dans les jeux communautaires sur ce forum, on se posait la question d'un éventuel clan NXI. Avant de dépenser des sous pour créer un clan vide, y a-t-il du monde qui serait intéressé par nous rejoindre si on crée un clan NXI ? Bises
  5. Bonjour, Je cherche le moyen de rester sur m.nextinpact.com au lieu d'être redirigé vers la version standard du site (www.nextinpact.com), avec un Firefox classique, sur un laptop classique… Du coup, je cherche le moyen de ne pas avoir à cliquer sur la croix de la fenêtre modale qui annonce la redirection automatique de m.nextinpact.com -> www.nextinpact.com pour rester sur m.nextinpact.com. Et sinon, est-ce qu'il y a une doc des variables GET ayant un effet sur le site ? (genre ?skipua=1 ça fait quoi ?). N'y a-t-il pas espoir d'avoir un ?mobile=force ? (ça réglerait bien mon problème) NxI est le premier site que je vois réagir comme ça… ça me montre ce que je veux, mais hop non, ça me le retire !! Quitte à avoir le sous-domaine m.nextinpact.com qui fonctionne, ce ne me semblerait pas plus bête de laisser les gens choisir ce qu'ils veulent entre www. et m. :-) Je précise que mon objectif est d'intégrer NxI dans un projet qui lui donnera (modestement, un peu) plus de visibilité si je peux rester sur la version mobile sans action de ma part ni personnalisation de mon navigateur.
  6. Salut, Nature du bug Dans certaines conditions, le compteur de nouveaux commentaires en orange n'est pas remis à zéro après leur lecture complète. Plateformes impactées testées Site mobile, sous divers navigateurs [Android] App officielle [Android] Le site version desktop n'est pas touché par le bug, en tout cas sur mon PC (Firefox 47 + Windows 10) Étapes pour reproduire le BUG Depuis la page d'accueil, cliquer sur le chiffre indiquant de nouveaux commentaires (ex: 85+24) et NON sur le titre de l'article. Si l'option Commentaires sous les news est activée, cela nous envoie directement sur le 1er nouveau commentaire . En revanche, si l'option est désactivée, cela ne fait qu'ouvrir l'article, il faut alors aller chercher les nouveaux commentaires manuellement . Remarque: j'attendrais que le comportement soit le même quelque soit la configuration de cette option, c'est à dire que ça nous envoie directement aux nouveaux commentaires. Une fois tous les commentaires lus, retour via le bouton physique ou logiciel sur la page d'accueil. Et on observe que le compteur de nouveau commentaire n'a pas bougé: 85+24 Infos supplémentaires Un rafraîchissement manuel des news (app) ou de la page (navigateur) après un nettoyage du cache des apps ou du navigateur ne résout pas le problème. Peu importe que l'option Commentaires sous les news soit activée Le BUG existe si les nouveaux commentaires finissent sur la même page, c'est à dire quand ils n'ont pas généré la création d'une nouvelle page de commentaires. En effet, le compteur est bien remis à zéro s'il y a plusieurs pages de commentaires ET que je clique sur une page suivante. S'il n'y a pas de nouvelles pages, un clic sur une page précédente suivi de nouveau par un clic sur une page suivante fait l'affaire. L'important est qu'il y ait un clic sur un chiffre de page plus élevé que la page actuelle. Rien à faire de plus sur le site mobile. Mais pour que le compteur soit remis à zéro suite à cela dans l'app, il est nécessaire de faire un rafraîchissement manuel des news. Pas de bug si au lieu de cliquer sur le compteur de nouveaux commentaires, on clique sur le titre de l'article. Du moins s'il y a plusieurs pages de commentaires et que cela nous oblige à un moment donné à cliquer sur une page de commentaires suivante. Conclusion J'en conclus qu'actuellement seul un clic sur un bouton de page de commentaires suivante force la remise à zéro du compteur de nouveaux commentaires. J'espère que ce bug sera résolu car ça gâche une peu l'expérience mobile du site pour ceux qui aiment suivre les commentaires.
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