Gros problèmes de SAV chez Acer (marque à éviter)

[FREDbabar]

Je confirme : le SAV de ACER est minable : 3 mois au lieu de 3 sem. pour un simple problème de graveur sur un portable, avec formatage inutile en prime : perte des données !!!

Ils ne répondent même pas au courrier recommandé, même si c'est adressé au Directeur Général, ni au téléphone évidemment !!

Ah si : ils ont une ligne surtaxée, où il faut 20 MN pour avoir quelqu'un qui vous dit qu'il ne sait pas pourquoi c'est en retard...

Ils se moquent VRAIMENT des clients !!

SVP choisissez une autre marque !!

Et visiblement c'est pareil pour tous leurs produits...

[Scaramouche]

anabolic, zerbad et Skyludo : vous ne pourriez pas faire des efforts sur l'orthographe et/ou le langage sms ? .... j'ai vraiment du mal à lire le forum portable en ce moment

:sms2:

merci

[l.salino]

salut à tous,

si j'écris sur ce forum, c'est que je fais parti de ceux ki ont des galères !!!

voualou la lettre recommandée avec AR que je viens d'envoyer à ACER france :

---------------------------------------

Monsieur le responsable du SAV

Acer Computer France

66, rue des Vanesses - Ilôt E -

95 911 Villepinte, Paris Nord II

ROISSY CDG Cedex

BP 40005

Objet : problèmes avec le SAV, et les techniciens.

Monsieur le responsable du SAV Acer France,

Nous venons aujourd’hui (30-12-04) de recevoir de votre SAV le portable Acer Aspire 1672wlmi avec le numéro de série lxa350507944111058e00. Et permettez-nous de vous faire part de notre très grand mécontentement. Etant de nouveaux clients Acer, nous sommes déjà extrêmement déçu par vos services …

Trois semaines après son achat, ayant remarqué un problème de très faible luminosité d’écran ainsi que des problèmes répétés avec le TouchPad, nous avons pris contact avec votre service téléphonique afin d’ouvrir un dossier SAV (n°553612S) et signaler ces problèmes. Nous avons remis le notebook à TNT transport remis le 8 décembre et il vous a été livré le 9 décembre.

Après de nombreux appels téléphoniques (auprès de vos services ainsi qu’au transporteur TNT) ainsi que de nombreux mails, nous avons enfin réussi à prendre connaissances de l’état des réparations du portable … en réalité, il est resté prés de 15 jours en attente dans vos ateliers et a été pris en charge sous un autre numéro de SAV ( ????), le n° 557407S.

Il nous est revenu ce jour, le 30 décembre. Mais quelle n’a pas été notre surprise lors de l’ouverture du colis :

· l’écran a mal été remonté

· l’écran n’a pas été revissé,

· deux des vis se promenaient dans le carton (les deux autres sont manquantes !!!, perdu par votre SAV)

· les attaches de fixation arrières de l’écran n’ont même pas étaient replacées correctement…

· et malgré le parfait état du carton d’emballage, le portable présente de nombreuses rayures sur le dessus (l’autre coté de l’écran) …

Nous avons ensuite constaté après démarrage, que ni l’écran, ni le TouchPad ne fonctionnaient correctement … on croit rêver …

Les dernières mauvaises surprises sont sur les rapports imprimés :

· dans la case « problem », le disfonctionnement du TouchPad, pourtant signalé, ne figure pas.

· Il est mentionné que les vis de l’écran sont manquantes ( ????), alors que nous ne les avons jamais dévissées !!

· Il est aussi mentionné «dans la case « repair activity » : « echange inverter « board … pourtant le problème de très luminosité persiste ….

Alors voilà: nous avons acheté ce notebook pour des raisons professionnelles, et il nous est INSPENSABLE au fonctionnement et au développement de notre association et de nos salariés. Nous venons d’en être privé 3 semaines pour des défaillances au bout de seulement quelques jours d’utilisation.

Nous avons été contraints de contacter à de nombreuses reprises votre service téléphonique ainsi que TNT transports afin de rectifier VOTRE erreur de n° de dossier SAV.

Au pris des communications, cela nous coûter quasiment 20 € !!!

Le pire est qu’à ce jour le portable n’est toujours pas réparé, et nous allons donc en être privé encore quelques temps …. ce qui n’est plus acceptable pour notre association.

Ensuite, étant garanti 12 mois, nous sommes en train déjà de perdre un mois de garantie.

De plus, il présente des traces de dégradations inadmissibles (rayures sur le capot de l’écran)

Et enfin, pour finir, nous perdrons encore du temps à rédiger ce courrier.

Alors la situation est très simple : nous demandons d’effectuer expressément soit un beau geste commercial .Ou alors, nous vous renvoyons la batterie et les accessoires (à vos frais), et vous vous arranger directement avec le vendeur afin qu’il procède dans les plus brefs délais au remboursement intégral de l’achat de ce Notebook.

Dans tout les cas, nous n’avons plus à utiliser vos services téléphoniques payants.

Nous venons de prendre contact avec une association de consommateur pour nous aider dans notre démarche.

Nous allons aussi signaler ces problèmes sur des forums Internet spécialisés et très fréquentés par de futurs acheteurs de Notebook.

Merci de votre compréhension.

Cordialement.

[Squall NTCK]

Belle lettre, vivement la reponse

[Ago]

+1 quand tu recevras la reponse, fait la nous parvenir !

[l.salino]

.... 12 jours après un courrier recommandé + quelques mails ... aucun signe du SAV Acer .... le client mécontent (et à juste titre ) apprécie d'être considéré !!!!

pendant que le SAV Acer entretien en silence son incompétence ... moi je perd des contrats ... et donc beaucoup d'argent ....

je n'ai qu'une chose à dire :

merci et bravo Acer !! continuez !!

[classe-a]

Bonjour à tous, comme beaucoup d'autres, je tiens à faire part de mon expérience. Peut-être qu'une bonne âme "influente" de chez ACER prendra conscience que leur SAV est tout simplement incompétent. J'ai acheté un Travelmate avec extension de garantie. Un semaine après la réception dans mon magasin, je défragmente le HDD via Windows. Freeze général, rebootage, message d'erreur, je téléphone au SAV qui me confirme que le HDD est tout simplement bousillé.... (j'avais travaillé tout bonnement 3 heures avec le portable)

Au total 17 coups de fil chez Acer pour de multiples raisons :non enregistrement de la garantie, perte de l'ordinateur ( ils ne savaient plus où il était stocké et l'excuse invoqué était les fêtes de fin d'année), délai d'attente d'1 mois étendu à 3 mois et demi et gratuitement en plus .

J'ai enfin reçu le portable, heureusement que je l'avais "emballé" dans deux autres caisses avec dans chacune d'entre elles un lit de frigolite et autres papier bullé. Parce que de l'extérieur la caisse donnait l'impression d'avoir fait un détour par Bagdad.

Le dernier coup de téléphone à duré 1h15, je téléphonais pour savoir les recours afin d'obtenir une indemnité, le portable était mon outil de travail. J'ai été transporté de service en service, de musique d'attente en musique d'attente. Pour finalement me raccrocher au nez. Sympa non.

Maintenant dès que j'ai un problème avec le portable, la première chose à laquelle je pense c'est de le revendre, car j'ai peur de l'envoyer au SAV pour qu'il me renvienne encore plus déglingué.

En espérant que mon expérience aidera les gens à prendre une décision et à faire réfléchir un éventuel responsable.

[Khisanth]

En tant qu'incompétent notoire je vous salue bien bas

Et oui, je suis tech SAV chez ACER et si j'interviens, c'est pour rétablir certaines véritées.

1) Merci de ne pas confondre SAV et Hotline. D'abord parce que les premiers n'ont pas forcèment le bagage technique, ce qui bien sûr ne change rien à vos problèmes mais nous pénalise aussi tant parfois il est dur de comprendre vos pannes en raison de descriptifs de pannes trop succints

2) Pour Acer, si le SAV est en France, la hotline est en Italie et le fournisseur de pièces pour l'Europe est en Angleterre.

3) Les machines avec Extension de garantie sont bien traitées en priorité, mais quand on est à cours de pièce, on ne peut pas les inventer. Et avoir certaines pièces comme les carte-mères des nouveaux modèles où les disque de grande capacité est parfois long et ne dépend pas de nous.

4) Nous aimerions bichonner vos machines, mais à près de 200 arrivages par jour, vous comprendrez que c'est diffcile

5) Pour certaines pièces telles que les plasturgies, il est très difficile d'en obtenir des 100% neuves (peu de stock car cela ne peut pas tomber en panne). On les remplace donc en général par des pièces d'occasion en bon état. Et c'est pareil dans tous les SAV, à moins d'aller chez les marques haut de gamme, mais ce n'est pas le même prix non plus.

6) La politique d'ACER n'est pas l'échange immédiat donc inutile de s'en plaindre si les échanges sont difficiles à obtenir.

7) Pour la sous-traitance du SAV, nous sommes les premiers à nous plaindre, non parce qu'ils nous prennent notre travail, mais parce qu'ils le font mal , ce qui nous donne parfois 2 fois plus de boulot quand cela revient.

Comme me l'a dit une fois un client : "Quand on compare les prix d'ACER par rapport à la concurrence, il ne faut pas être trop éxigeant quant au service.

9) ACER ne se fout pas la gueule de ces clients, car ce n'est pas vous. Le client d'ACER c'est le revendeur. La politique commerciale est donc orientée vers les grandes surfaces, les VPCistes et autres Surcoufs.

Petit truc pour vous/nous faciliter la vie (et les réparations) : en cas de pannes non franche, genre PC qui ne démarre pas, pensez à nous envoyer un petit mot (je n'ai pas dit le roman de votre vie) explicatif. C'est très souvent plus explicatif que le résumé d'une hotline car à 15 minutes par appel (objectif moyen d'une HL) la rédaction du rapport d'appel n'est pas leur priorité.

Merci de préciser quand vous avez un problème de lecteur optique ce qui EXACTEMENT ne fonctionne pas : Lecture/Ecriture, CD/DVD on gagnera beaucoup de temps à ne pas tout tester.

Merci aussi parfois de tester un peu avant l'envoie : je ne compte plus les portable censés ne plus démarrer et qui démarrent très bien en atelier car c'est le chargeur qui est mort.

Et soyez franc : un portable qui ne démarre plus pour indigestion de coca ou café, ça se remarque. Pareil pour les lignes/tâches sur écran qui sont en fait des dalles cassées.

[julio26]

J'aurais quelques questions pour Khisanth:

1) Pourquoi Acer propose une extension de garantie qui stipule que les réparations sont effectuées sous 5 jours alors que vous êtes INCAPABLES d'assurer ce délai. (d'ailleurs même sans extension de garantie, les délais ne sont pas respectés...).

C'est tout simplement mentir au client qui achète le portable et qui pense être à l'abri des mauvaises surprises en prenant une extension de garantie.

2)Pourquoi est il si difficile d'avoir une réponse quand on envoit une lettre avec AR, un fax ou un mail?

3)Comment expliquez vous que parfois les réparations ne sont pas effectuées (cf post de l.salino un peu plus haut ou les innombrables témoignages sur ce forum et d'autres) et que le portable nous reviennent en plus mauvais état que ce qu'il était ?

Je suis d'accord avec toi, Acer propose un excellent rapport qualité/prix, mais est-ce bien une raison pour accepter ces pratiques?

4) Nous aimerions bichonner vos machines, mais à près de 200 arrivages par jour, vous comprendrez que c'est diffcile

et c'est pour cette raison que l'on devrait accepter que certains ordinateurs reviennent cassés après avoir attendu 3 mois?

[Ramsesforce]

En tant qu'incompétent notoire je vous salue bien bas 

Et oui, je suis tech SAV chez ACER et si j'interviens, c'est pour rétablir certaines véritées.

1) Merci de ne pas confondre SAV et Hotline. D'abord parce que les premiers n'ont pas forcèment le bagage technique, ce qui bien sûr ne change rien à vos problèmes mais nous pénalise aussi tant parfois il est dur de comprendre vos pannes en raison de descriptifs de pannes trop succints 

2) Pour Acer, si le SAV est en France, la hotline est en Italie et le fournisseur de pièces pour l'Europe est en Angleterre.

3) Les machines avec Extension de garantie sont bien traitées en priorité, mais quand on est à cours de pièce, on ne peut pas les inventer. Et avoir certaines pièces comme les carte-mères des nouveaux modèles où les disque de grande capacité est parfois long et ne dépend pas de nous.

4) Nous aimerions bichonner vos machines, mais à près de 200 arrivages par jour, vous comprendrez que c'est diffcile

5) Pour certaines pièces telles que les plasturgies, il est très difficile d'en obtenir des 100% neuves (peu de stock car cela ne peut pas tomber en panne). On les remplace donc en général par des pièces d'occasion en bon état. Et c'est pareil dans tous les SAV, à moins d'aller chez les marques haut de gamme, mais ce n'est pas le même prix non plus.

6) La politique d'ACER n'est pas l'échange immédiat donc inutile de s'en plaindre si les échanges sont difficiles à obtenir.

7) Pour la sous-traitance du SAV, nous sommes les premiers à nous plaindre, non parce qu'ils nous prennent notre travail, mais parce qu'ils le font mal  , ce qui nous donne parfois 2 fois plus de boulot quand cela revient.

Comme me l'a dit une fois un client : "Quand on compare les prix d'ACER par rapport à la concurrence, il ne faut pas être trop éxigeant quant au service.

9) ACER ne se fout pas la gueule de ces clients, car ce n'est pas vous. Le client d'ACER c'est le revendeur. La politique commerciale est donc orientée vers les grandes surfaces, les VPCistes et autres Surcoufs.

Petit truc pour vous/nous faciliter la vie (et les réparations) : en cas de pannes non franche, genre PC qui ne démarre pas, pensez à nous envoyer un petit mot (je n'ai pas dit le roman de votre vie) explicatif. C'est très souvent plus explicatif que le résumé d'une hotline car à 15 minutes par appel (objectif moyen d'une HL) la rédaction du rapport d'appel n'est pas leur priorité.

Merci de préciser quand vous avez un problème de lecteur optique ce qui EXACTEMENT ne fonctionne pas : Lecture/Ecriture, CD/DVD on gagnera beaucoup de temps à ne pas tout tester.

Merci aussi parfois de tester un peu avant l'envoie : je ne compte plus les portable censés ne plus démarrer et qui démarrent très bien en atelier car c'est le chargeur qui est mort.

Et soyez franc : un portable qui ne démarre plus pour indigestion de coca ou café, ça se remarque. Pareil pour les lignes/tâches sur écran qui sont en fait des dalles cassées.

Tu as donné le baton pour qu'on te tape (en fait j'espère que c'est un poisson d'avril).

C'est pas notre faute si Acer a pas su délocaliser le tout au meme endroit.

Si vous ne pensez pas pouvoir assurer une réparation rapide, ne proposer pas l'option, sinon acheter le stock (C'est fou ça vous dérrange pas de faire payer pour une réparation rapide mais vous etes pas fouttu de prendre un stock )

Bref au lieu de raconter des conneries sur ce forum, (car il n'y pas d'excuse) trouver une solution pour le sav de MERDE.

MOI JE N ACHETERAI PLUS JAMAIS CHEZ ACER et j'ai découragé bien des amis de faire cette erreur.

[Khisanth]

Julio26 :

1° toutes les machines avec Extension de garantie ne sont pas toutes hors délai, et quand elles le sont c'est uniquement pas manque de pièces.

2° Croyez-vous n'être qu'une dizaine à envoyez des courriers ? De plus je ne suis pas sûr que seul Acer mette du temps à répondre ...

3° Si des réparations ne sont pas effectuées c'est qu'elles ne sont pas indiquées sur le rapport de panne où qu'elles ne sont pas constatée. Contrairement à vous, nous ne pouvons passer des heures avec une machine.

Et pour l'état de la machine, TNT n'est pas tout blanc non plus. Les techs ne sont pas responsables du transport. Nous ne nous amusons pas en interne à abîmer vos machines.

Ramses et toule monde :

Pour le rapport qualité/prix, le problème est le même partout. Comme la majorité des personnes tu est content de pouvoir manger de la viande tout les jours ou de trouver tes produits à un prix ridicule en grande surface, mais en même temps tu t'indigne sur l'élevage en batterie et sur la maladie de la vache folle. Et pourtant ce n'est que la suite logique de la réflexion : pour vendre moins cher, il faut que la production coûte le moins d'argent possible, bref que ce soit RENTABLE. Hors, un SAV n'est pas rentable : entre le salaire des techniciens, le prix des pièces détachées (Dalle LCD environ 700€, pareil pour une carte mère et il y a des dizaines de modèles diffèrents, presque un minimum par famille de portables), le transport des machines (à nos frais)et les autres frais fixes.

Alors oui, ACER regroupe autant que possible ces activités, comme toutes les sociétés d'ailleurs, par exemple Apple : SAV en Hollande pour 90% des portables et Hotline en Irlande. Vous pouvez prendre une assurance 7 jours, mais c'est très cher et pas forcèment mieux respecté.

Oui, ACER n'a eu que peu d'égard envers vous ces derniers temps, mais est-ce la faute des techniciens si la direction préfère mettre l'accent sur les vente ?

Est-ce la faute des secrétaires de Total si leur patron préfère utiliser des épaves flottantes pour transporter le pétrôle ?

Et Ramses, c'est une bonne idée de ne plus acheter d'ACER, cela nous fera un peu plus de temps pour réparer les machines des autres

[Khisanth]

Je rajouterai également ceci : il y a parmis vous de nombreux petits malins qui protègent leur PC avec des mots de passe, sans nous les fournir. Alors je vous pose la question : comment on test un graveur (ou autre) si on ne peut ni le tester, ni tester si la réparation est OK ?

[Adeline75]

Et Ramses, c'est une bonne idée de ne plus acheter d'ACER, cela nous fera un peu plus de temps pour réparer les machines des autres 

T'inquiètes pas tu vas avoir de plus en plus de temps! Moi aussi Ramses m'a convaincu ,j'en ai fait de même avec ma soeur et quand je vois ta réaction je ne regrette pas!

Si c'est hors delais c'est à cause des pièces, ben arrangez vous pour avoir un stock en conséquence sinon NE PROPOSEZ PAS des servives que vous n'arrivez pas à assurer par la suite.

Si on est pas les seuls à écricre, ça prouve qu'il y a beaucoup de plainte! Tu t'enfonces là

Rejeter la faute sur TNT c'est bete car c'est vous qui avez choisi TNT, changez si il y a un pb mais là encore vous etes 100% responsable.

Pour le rapport qualité prix, ASUS est trés compétitif aussi et leur SAV est 1000 fois mieux que le votre, d'ailleurs on ne peut pas comparer car vous n'etes pas un sav! J'ai jamais eu de pb mais ma soeur à eu un pb avec son V6 et la réparation a durée 4 jours! Car ASUS a un SAV dans chaques pays.

Bref au lieu de parler inutilement où tu t'enfonces, VA REPARER tes portables

[Ramsesforce]

+1, pas mieux.

Ils sont pas trés malins chez ACER, je comprends mieux pourquoi les portables ont une sale gueule aprés être passer dans leur mains

[Khisanth]

Vous croyiez que ça nous fait plaisir de travailler avec TNT ? Sans un stock suffisant de pièces ?

Malheureusement, ce ne sont pas les techniciens qui décident. On essaye juste de réparer vos machines au mieux.

Et forcément, comme on entend plus facilement parler des gens qui ont des problèmes plutôt que ceux pour qui tout ce passe bien... et je ne parle pas que pour ACER.

Et si les ventes baisses fortement à cause (grâce) à vous, peut être réagiront-ils enfin comme il faut?

[xone]

Khisanth pourrais tu nous fournir une adresse mail ou un numeros de tel non surtaxé ou l'on se retrouve directement avec qq1 de competent et proche du sav ? pour o moins suivre l'evolution des repartion ?

merci

[Ramsesforce]

Vous croyiez que ça nous fait plaisir de travailler avec TNT ? Sans un stock suffisant de pièces ?

Malheureusement, ce ne sont pas les techniciens qui décident. On essaye juste de réparer vos machines au mieux.

Et forcément, comme on entend plus facilement parler des gens qui ont des problèmes plutôt que ceux pour qui tout ce passe bien... et je ne parle pas que pour ACER.

Et si les ventes baisses fortement à cause (grâce) à vous, peut être réagiront-ils enfin comme il faut?

Evidemment ce n'est pas la faute de techniciens!! C'est Acer qui doit DELOCALISER son SAV, un sav par pays, un numéro non surtaxé.... Bref c'est à ACER de réagir mais une chose est sure c'est une tache dure voir impossible de venir défendre ACER sur ce forum.

[ubik]

Je crois pas (enfin j'espere pas) que Khisanth cherche à défendre ACER pour sa politique de SAV! Parce que déjà c'est indéfendable.

Meme si on pratique de bons prix, quand on vend des produits technologiques qui sont en plus sensés être des outils de production, on déconne pas avec le service après-vente.

Maintenant je pense qu'il faut pas assassiner le pauvre Khisanth qui a déjà du courage (ou de l'inconscience) de venir ici, et je suis sûr qu'il préférerait réparer les PCs en 5 jours avec un stock de pièces bien fourni, des tech hotline qui se touchent pas la nouille, et une meilleure organisation.

C'est comme les gens qui gueulent pour un rien sur les caissières ou les guichetiers - si ça tenait qu'à eux les clients seraient mieux traités!!

Sinon je voulais m'acheter un portable et voyant ce beau b**del de sav, eh ben je ne vais pas tenter chez ACER, malgré les beaux produits pas chers. La meilleure chose à faire est encore de répandre la nouvelle - le jour ou la réputation d'ACER sera complètement pourrie auprès du grand public, il se passera peut etre quelque chose.

Ah oui aussi il faut pas venir se plaindre des clients qui racontent leur malheurs sur les forums, c'est la loi du business "un client content, 2 clients gagnés, un client mécontent, 10 clients perdus". Et puis pour l'histoire des clients qui signalent mal les pannes etc, je pense que c'est partout pareil (les clients des autres marques sont pas plus intellignets) et pourtant on voit pas ces forums pour toutes les marques: peut etre que le sav est mieux fourni, peut etre que le systeme est mieux pensé...

[gronky]

peut être aussi que la clientèle, vu les prix, est plus jeune et a plus le reflexe de "venir gueuler sur forum" que le cadre supérieur quinquagénaire achetant de l'IBM a 3000 euros. Lui, il passera sans doute direct par un avocat ou une association de consomateurs. (Et je ne parle même pas des entreprises achetant des pc portables pour leur collaborateurs).

Ca aussi ça peut jouer dans le représentativité d'un phénomène.

[Khisanth]

Merci à Gronky et Ubik. Enfin des personnes qui ne se limitent pas à de la haine au premier degrès.

Et Gronky sache qu'il y a bien la personne que tu cherches, mais je ne te passerai pas son numéro car il reçoit déjà beaucoup d'appel, surtout qu'il s'occupe aussi de réparer directement les machines si la panne est simple. Et de toute façon vous devriez vite tomber dessus. Et pour un n° non surtaxé, regarder en début du topic, il me semble l'avoir vu passé.

Si je ne prétends pas faire redevenir ACER blanc comme neige sur ce forum, je vise juste à ce que les posts ne soient pas qu'un déversement de haine.

Sinon, pour vous dire que tout n'est pas si noir, la durée d'immo MOYENNE d'un portable est passée de 14 jours en février à 10 en mars. Et de plus ACER a signé un accord avec Surcouf : si la machine n'est pas réparée dans les 14 jours (date d'arrivée chez nous) c'est un échange.

Ramses : ACER à un SAV dans chaque pays. La France est juste un cas un peut particulier : la direction étant partagée avec l'Italie, c'est pour cela que la HL est là-bas.

Sinon, puisqu'on en est à juger des enseignes sur leur <Hotline, arrêtez tous votre abonnement à Bouygtel : pendant 3 mois ma femme a eu son abo bloqué à 1H/mois en raison d'un problème dans le transfert de son n° de tél. Et combien parmi vous sont chez Free malgré sa (très) mauvaise réputation en ouverture de ligne ADSL en dégroupage total ?

[Ramsesforce]

Merci à Gronky et Ubik. Enfin des personnes qui ne se limitent pas à de la haine au premier degrès.

Et Gronky sache qu'il y a bien la personne que tu cherches, mais je ne te passerai pas son numéro car il reçoit déjà beaucoup d'appel, surtout qu'il s'occupe aussi de réparer directement les machines si la panne est simple. Et de toute façon vous devriez vite tomber dessus. Et pour un n° non surtaxé, regarder en début du topic, il me semble l'avoir vu passé.

Si je ne prétends pas faire redevenir ACER blanc comme neige sur ce forum, je vise juste à ce que les posts ne soient pas qu'un déversement de haine.

Sinon, pour vous dire que tout n'est pas si noir, la durée d'immo MOYENNE d'un portable est passée de 14 jours en février à 10 en mars. Et de plus ACER a signé un accord avec Surcouf : si la machine n'est pas réparée dans les 14 jours (date d'arrivée chez nous) c'est un échange.

Ramses : ACER à un SAV dans chaque pays. La France est juste un cas un peut particulier : la direction étant partagée avec l'Italie, c'est pour cela que la HL est là-bas.

Sinon, puisqu'on en est à juger des enseignes sur leur <Hotline, arrêtez tous votre abonnement à Bouygtel : pendant 3 mois ma femme a eu son abo bloqué à 1H/mois en raison d'un problème dans le transfert de son n° de tél. Et combien parmi vous sont chez Free malgré sa (très) mauvaise réputation en ouverture de ligne ADSL en dégroupage total ?

Si le SAV d'acer est en France pourquoi les portables sont envoyés en GB pour réparation? :8

Je n'ai pas de tel chez Bouygtel mais eux ils ne vendent pas d'ordi portable. Faut comparer ce qui est comparable, le sav d'asus précédemment cité par Adeline75 par exemple.

Sinon je suis chez free, la hotline c'est de la merde mais il me file l'adsl2+ à 20mb, le cable+la TNT, le telephone gratos en france et des super tarifs vers les USA pour 30euros par mois. Il n'y a pas mieux sur le marché. C'est pas la meme chose pour les portables.

[gronky]

Merci à Gronky et Ubik. Enfin des personnes qui ne se limitent pas à de la haine au premier degrès.

Et Gronky sache qu'il y a bien la personne que tu cherches, mais je ne te passerai pas son numéro car il reçoit déjà beaucoup d'appel, surtout qu'il s'occupe aussi de réparer directement les machines si la panne est simple. Et de toute façon vous devriez vite tomber dessus. Et pour un n° non surtaxé, regarder en début du topic, il me semble l'avoir vu passé.

Si je ne prétends pas faire redevenir ACER blanc comme neige sur ce forum, je vise juste à ce que les posts ne soient pas qu'un déversement de haine.

Sinon, pour vous dire que tout n'est pas si noir, la durée d'immo MOYENNE d'un portable est passée de 14 jours en février à 10 en mars. Et de plus ACER a signé un accord avec Surcouf : si la machine n'est pas réparée dans les 14 jours (date d'arrivée chez nous) c'est un échange.

Ramses : ACER à un SAV dans chaque pays. La France est juste un cas un peut particulier : la direction étant partagée avec l'Italie, c'est pour cela que la HL est là-bas.

Sinon, puisqu'on en est à juger des enseignes sur leur <Hotline, arrêtez tous votre abonnement à Bouygtel : pendant 3 mois ma femme a eu son abo bloqué à 1H/mois en raison d'un problème dans le transfert de son n° de tél. Et combien parmi vous sont chez Free malgré sa (très) mauvaise réputation en ouverture de ligne ADSL en dégroupage total ?

Tu dois te tromper de personne, je ne cherche personne chez Acer. J'ai même pas encore acheté mon portable. Ce message devait s'adresser à un autre forumeur... ou un hypothetique autre "Gronky" (j'aurai un homonyme sans le savoir? )

[xone]

il s'agissait de moi

[cryingfreeman74]

De toute façon il n'y a pas a polémiquer plus longtemps, ce que fait acer de ses clients est tout simplement INDIGNE ( et encore je pèse mes mots ).

On se contre-fou de savoir que les pieces doivent venir de Londres ou de Mars, de savoir que Acer fait sous traiter une partie de son SAV, que le SAV est lié avec celui d'Italie...

Lorsqu'on propose une garantie suplémentaire ou il est écrit nor sur blanc que les réparations seront effectuées en 5 jours, et bien c'est pour moi un contrat, et donc s'il y a non respect de se contrat, on est en droit de se plaindre... de plus que cela ne prend pas 1 ou deux semaines mais plutot 3 mois.

cher Khisanth, il est peut etre normal que tu le prenne mal lorsqu'on insultes les techniciens acer, mais comprend que cela puisse etre irritant d'etre privée sinon d'un ordinateur, d'un outil de travail.

L'utilisateur que nous sommes ici n'a pas a etre responsable de la politique SAV d'Acer, pas plus que toi je pense... mais ne viens pas ici en nous disant que ce qui se passe est normal, pour nous peu importe ce qui se passe en interne.

En ce qui me concerne, mon 8104 n'a aucun probleme et j'espère ne pas en avoir. mais je sais d'ores et déja que si je doit avoir a faire au SAV Acer, je préparerai une jolie lettre dinjonction de faire, au bout de 10 jours. Pas question de passer des heures au téléphones, a envoyer des mail ou des lettres, je le dit et je le repete c'est inutil !

[Khisanth]

Ramses, ce sont les pièces détachées qui sont en Angleterre.

Et pour Free, c'est comme Acer les machines sont moins chers que la plupart des concurrents avec une hot line de merde. Et pourtant tu ne quitterais Free pour rien au monde. Je te souhaite juste de ne pas être privé d'ADSL durant 3 mois comme tout ceux que je connais et qui sont chez Free.

Crying (et les autres) : c'est la base du droit français : dès qu'un contrat n'est pas respecté vous êtes en droit de porter plainte et de le dénoncer. Et c'est le meilleur moyen de faire bouger les choses.

Et désolé si je vous donne l'impression que vous deviez trouver normal d'attendre 3 mois votre ordi, j'essayais juste de vous expliquer la situation actuelle afin que vous sachiez qu'on fait ce qu'on peut pour vous.

Il est très rare quand même d'avoir encore des machines de plus d'1 mois et c'est souvent dû à un défaut de série (ce qui consomme un max en pièces détachées) où à des machines de 2 ans où plus et dont certaines pièces deviennent difficiles à obtenir.

Sinon, pour le 8100 c'est un bon choix. Il devrait être aussi fiable et robuste que ces illustres ainées, les 600,660, 800, 6000 et autres 8000.

PS : On reparlera d'ASUS d'ici 1 ans ou 2 quand tous les déçus d'ACER y enverront leurs portables en réparation