gogoal Posté(e) le 30 août 2023 Partager Posté(e) le 30 août 2023 Bonjour, Je rencontre un soucis sur le pc de ma femme qui tourne sous Windows 10. Le pc se lance bien, on voit le chargement du bios, le logo windows brièvement, puis écran noir et plus rien. J'ai tenté depuis l'interface de récupération (qui se lance maintenant à chaque fois) : réparation automatique -> ne change rien suppression des dernières mises à jour -> impossible redémarrer en mode débuggage, sans échec avec ou sans prise en charge reseau : ça plante sur un écran bleu avec le code : CRITICAL PROCESS DIED restauration à partir d'un point de sauvegarde : windows n'y arrive pas non plus... Réinstallation de Windows (toujours à partir de l'outil de restauration) en gardant les données personnelles : impossible non plus (que ce soit en retéléchargeant les données ou à partir de la version locale) Je commence à sécher et j'aimerai bien avoir votre avis avant de lancer la grosse artillerie du formatage. Petit détail supplémentaire que j'ai remarqué : quand je suis sur l'écran noir, le clavier n'a pas l'air de marcher : les voyants Verrouillage Numérique ou Majuscule restent éteints quoi que je fasse. La souris par contre s'allume bien quand je la bouge... Merci 😘 1 Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
refuznik Posté(e) le 30 août 2023 Partager Posté(e) le 30 août 2023 Tu peux deja commencer à prendre un livelinux sur une clef usb pour récupérer les données et voir après une fois la sauvegarde faites ce que tu veux faire. 1 Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
gogoal Posté(e) le 30 août 2023 Auteur Partager Posté(e) le 30 août 2023 à l’instant, refuznik a dit : Tu peux deja commencer à prendre un livelinux sur une clef usb pour récupérer les données et voir après une fois la sauvegarde faites ce que tu veux faire. Les données sont normalement déjà sauvegardées dans le cloud, ça ne sera au pire que du "temps perdu" pour tout réinstaller. Je vais demander à Madame de regarder depuis mon pc si elle a bien tout Chaque démarrage aboutit maintenant à l'écran bleu avec le code d'erreur CRITICAL PROCESS DIED (j'ai tenté de démarrer en ne laissant branchés que l'écran et l'alimentation secteur, j'aboutis au même résultat) Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
brice.wernet Posté(e) le 30 août 2023 Partager Posté(e) le 30 août 2023 Il faudrait booter sur une clé USB WinPE, et aller à la ligne de commande (Shift+F10 depuis l'interface de setup, sinon option Réparer -> avancé -> ligne de commande) Tenter un Dism /Image:C: /Cleanup-Image /ScanHealth Puis Dism /Image:C: /Cleanup-Image /RestoreHealth Ceci peut aider aussi (c'est peu ou prou la même chose) SFC /Scannow il y a 6 minutes, gogoal a dit : Petit détail supplémentaire que j'ai remarqué : quand je suis sur l'écran noir, le clavier n'a pas l'air de marcher : les voyants Verrouillage Numérique ou Majuscule restent éteints quoi que je fasse. La souris par contre s'allume bien quand je la bouge... Ca c'est normal: l'éclairage de la souris est géré par la souris elle-même, l'allumage des LED clavier dépend de l'OS/du BIOS. 1 Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
gogoal Posté(e) le 30 août 2023 Auteur Partager Posté(e) le 30 août 2023 Il y a 1 heure, brice.wernet a dit : Il faudrait booter sur une clé USB WinPE jamais utilisé ce genre de chose Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
gogoal Posté(e) le 30 août 2023 Auteur Partager Posté(e) le 30 août 2023 Il y a 2 heures, brice.wernet a dit : Tenter un Dism /Image:C: /Cleanup-Image /ScanHealth Error: 2 Unable to access the image. Make Sure that the image patch and the Windows directory for the image exist and you have Read permission Il y a 2 heures, brice.wernet a dit : Ceci peut aider aussi (c'est peu ou prou la même chose) SFC /Scannow le process se lance, j'atteins les 100% puis j'ai Windows Resource Protection could not perform the requested operation Problème matériel ? Le SSD aurait lâché ? Pourtant je le vois toujours depuis le bios... (et j'arrive à aller sur C quand je suis dans l'invit de ligne de commande) Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
gogoal Posté(e) le 30 août 2023 Auteur Partager Posté(e) le 30 août 2023 Bon bah je suis en train de créer la clé de boot pour réinstaller Windows Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
brice.wernet Posté(e) le 30 août 2023 Partager Posté(e) le 30 août 2023 il y a 43 minutes, gogoal a dit : Problème matériel ? Le SSD aurait lâché ? Pourtant je le vois toujours depuis le bios... (et j'arrive à aller sur C quand je suis dans l'invit de ligne de commande) Tu as pu lancer les commandes en ayant démarré Windows comment? (clé USB? Mode démarrage de récupération? Windows démarré en mode sans échec? il y a 23 minutes, gogoal a dit : Bon bah je suis en train de créer la clé de boot pour réinstaller Windows Ca reste le conseil final... 1 Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
gogoal Posté(e) le 30 août 2023 Auteur Partager Posté(e) le 30 août 2023 J'ai booté sur une clé USB WinPE que j'ai créée depuis mon pc Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Minikea Posté(e) le 30 août 2023 Partager Posté(e) le 30 août 2023 ça ressemble vachement à une défaillance matérielle qui a entrainé une corruption de l'OS (fichier système) Au mieux, c'est une maj de driver qui s'est mal passée mais c'est de plus en plus rare que ça aboutisse à ce résultat aussi catastrophique. 1 Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
gogoal Posté(e) le 30 août 2023 Auteur Partager Posté(e) le 30 août 2023 il y a 18 minutes, Minikea a dit : ça ressemble vachement à une défaillance matérielle qui a entrainé une corruption de l'OS (fichier système) Au mieux, c'est une maj de driver qui s'est mal passée mais c'est de plus en plus rare que ça aboutisse à ce résultat aussi catastrophique. dans la liste des mises à jour que je n'arrive pas à annuler, il y en a 3 coups sur coups hier avant que ma femme n'éteigne son pc (à 2min d’intervalle). Je suppose et j'espère que c'est ça qui a tout déclenché. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
gogoal Posté(e) le 30 août 2023 Auteur Partager Posté(e) le 30 août 2023 Bon bah super, j'ai eu un gros freeze pendant la réinstallation (j'étais en train de répondre aux options de configuration Windows et la page pour Onedrive venait de s'afficher. Ecran noir et plus rien qui ne s'affiche)... Ca commence vraiment à puer le problème matériel, mais quoi ???... Je reboote pour voir si ça ne râle pas trop Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
RinDman Posté(e) le 30 août 2023 Partager Posté(e) le 30 août 2023 Hello, alors toujours commencer par voir les sondes : Les températures s'ils sont ok en idle sous bios (enfin si la CM le permet hein) ou au toucher, normalement le ventirad est brulant ou autour du socket ça semble tiède => Pâte thermique du CPU à revoir Ensuite un petit memtest via clé usb si le pc reste assez stable longtemps ... Après y a plusieurs signes : L'alim, la ram, autres ... 1 Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
L33thium Posté(e) le 30 août 2023 Partager Posté(e) le 30 août 2023 Dans un premier temps, retirer puis remettre les barrettes de RAM, tester le disque dur, retirer ou échanger la carte graphique s'il en est équipé (une seule chose à la fois puis test, puis passage au deuxième si pas de changement) 1 Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
gogoal Posté(e) le 30 août 2023 Auteur Partager Posté(e) le 30 août 2023 Info complémentaires : - j'ai tenté 3 fois d'installer sur le SSD, les 3 fois ça m'a fait écran noir + freeze pendant l'installation - j'ai ensuite tenté d'installer sur un autre petit disque (déjà présent sur le pc) : ça a pris longtemps mais ça a marché. MAIS, j'ai eu un nouvel écran noir une fois l'installation terminée. Par contre cette fois, le redémarrage s'est bien passé. J'ai donc une session Windows 10 qui tourne actuellement. Seule chose étrange sans lancer de tests en profondeur, un de mes disques, le plus gros, celui avec les datas et le seul sur lequel je n'ai pas tenté d'installation, n'était pas monté par défaut, j'ai du aller dans le gestionnaire de disque pour le monter. Par contre tout est méga méga lent (impact de la perte du SSD ??? Problème mémoire comme évoqué plus haut ?) Mais j'ai donc maintenant la possibilité de lancer des outils de test. Du coup, vous me recommandez quoi et dans quel ordre (avant de commencer les tests en débranchant les composants) ? Sachant que vous devez considérez que je m'y connais autant que ma grand-mère en outil de test (le dernier outil que j'ai utilisé était un test de mémoire où je devais redémarrer mon pc Win95 sous dos pour le lancer ) Merci pour votre aide Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
brice.wernet Posté(e) le 31 août 2023 Partager Posté(e) le 31 août 2023 Il y a 9 heures, gogoal a dit : Info complémentaires : - j'ai tenté 3 fois d'installer sur le SSD, les 3 fois ça m'a fait écran noir + freeze pendant l'installation - j'ai ensuite tenté d'installer sur un autre petit disque (déjà présent sur le pc) : ça a pris longtemps mais ça a marché. MAIS, j'ai eu un nouvel écran noir une fois l'installation terminée. C'est quoi l'ordi? Il est vieux? Serait-ce un portable Intel avec une carte graphique dédiée d'avant 2017? Parce que c'est exactement les symptômes que tu aurais avec un ordi ayant un CPU Intel avec iGPU et une carte graphique dédiée: écran noir, blocage à l'installation avec un Windows 10 trop récent en écran noir. Si 'est le cas, installe windows déconnecté du réseau (pas de Wifi, pas d'ethernet), si ça marche, va dans le BIOS et désactive la carte graphique dédiée. Et ne la remet JAMAIS. Sinon, c'est plus grave. En outils: Downloads - Open Hardware Monitor: permet de checker les températures Tu as écarté le disque, mais cet outil te donnera une idée si le disque est naze ou non: CrystalDiskMark - Crystal Dew World [en] (crystalmark.info) 1 Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
gogoal Posté(e) le 31 août 2023 Auteur Partager Posté(e) le 31 août 2023 Ce n'est pas un pc portable 😉 C'est à la base un DELL Studio XPS 8100 de 2010 avec un i7 870 et 4x2Go de DDR3 1333MHz. J'ai changé la carte graphique initiale (GeForce 460) par une Radeon HD7870 et une nouvelle alim en 2013. Il tourne sous Windows 10 depuis quasiment la sortie de celui-ci. Et non, je n'écarte pas du tout le disque ^^ Bien au contraire, ton outil va bien me servir. Je lance ça dans l'après-midi oui dans la soirée, bien occupé ce matin. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
brice.wernet Posté(e) le 31 août 2023 Partager Posté(e) le 31 août 2023 il y a 18 minutes, gogoal a dit : Il tourne sous Windows 10 depuis quasiment la sortie de celui-ci. Le problème que j'ai eu est arrivé après 2019. Windows avant 2019 fonctionne, mais ensuite Microsoft a activé les pilotes graphiques DCH - depuis c'est très compliqué d'installer Windows sur ces PC: il ne faut surtout pas laisser le pilote radeon standard passer, j'ai dû injecter le pilote Radeon de HP dans l'image Windows pour que ça passe. C'est aussi une carte radeon de la même époque (HD8750M). Le plantage se fait à l'install si installation avec le réseau activé, ou durant le 1er windows update sinon... Et ensuite, impossible de redémarrer: écran bleu ou noir, figeage complet de la machine. En résumé: Essaie avec un vieux Windows (jusqu'à 1809 de mémoire) Essaie avec une CG NVidia Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
gogoal Posté(e) le 1 septembre 2023 Auteur Partager Posté(e) le 1 septembre 2023 Il y a 22 heures, brice.wernet a dit : Le problème que j'ai eu est arrivé après 2019. Windows avant 2019 fonctionne, mais ensuite Microsoft a activé les pilotes graphiques DCH - depuis c'est très compliqué d'installer Windows sur ces PC: il ne faut surtout pas laisser le pilote radeon standard passer, j'ai dû injecter le pilote Radeon de HP dans l'image Windows pour que ça passe. C'est aussi une carte radeon de la même époque (HD8750M). Le plantage se fait à l'install si installation avec le réseau activé, ou durant le 1er windows update sinon... Et ensuite, impossible de redémarrer: écran bleu ou noir, figeage complet de la machine. En résumé: Essaie avec un vieux Windows (jusqu'à 1809 de mémoire) Essaie avec une CG NVidia Le soucis c'est qu'à part la CG de mon pc, je n'en ai pas d'autres à monter... Je vais regarder pour récupérer un vieux Windows pour voir Sinon Les tests des disques avec CrystalDiskMark se sont bien passé, pas de soucis remonté... Les températures CPU me paraissent un peu haute pour un pc à qui je ne demande rien... Le test de RAM avec Memtest86 est en cours Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
brice.wernet Posté(e) le 1 septembre 2023 Partager Posté(e) le 1 septembre 2023 à l’instant, gogoal a dit : Les températures CPU me paraissent un peu haute pour un pc à qui je ne demande rien... Changer la pâte thermique tous les 3-5 ans c'est pas un mal. J'ai "sauvé" des PC comme ça à un moment. Par contre là le PC tourne normalement? Tu as bloqué Windows update? Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
gogoal Posté(e) le 1 septembre 2023 Auteur Partager Posté(e) le 1 septembre 2023 il y a 12 minutes, brice.wernet a dit : Par contre là le PC tourne normalement? Tu as bloqué Windows update? Non, je n'ai rien bloqué du tout, j'ai juste installé windows sur un autre disque que le SSD. Mise à part une certaine lenteur, je ne constate rien d'anormal pour l'instant (mais bon, je veux vraiment le remettre sur SSD, ma femme va devenir folle sinon ^^) Je vais effectivement surement changer la pâte thermique et dépoussiérer en profondeur le pc, ça ne lui fera pas de mal Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
brice.wernet Posté(e) le 1 septembre 2023 Partager Posté(e) le 1 septembre 2023 Peux-tu poster une capture de l'outil msinfo? Notamment pour voir le n° de build windows... Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
gogoal Posté(e) le 1 septembre 2023 Auteur Partager Posté(e) le 1 septembre 2023 Le test de mémoire n'a remonté aucune erreur pour le numéro de build, c'est normalement la toute dernière version, puisque j'ai créé la clé d'installation hier à partir d'un dl de MS. Mais je vais regarder Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
gogoal Posté(e) le 1 septembre 2023 Auteur Partager Posté(e) le 1 septembre 2023 Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
brice.wernet Posté(e) le 1 septembre 2023 Partager Posté(e) le 1 septembre 2023 Et là tu es stable... Le SSD semble fonctionner. Windows update n'a rien en cours? As-tu changé le branchement des disques SATA? Il y avait eu des bugs à l'époque, mais avec le chipset H67, pas H57 comme toi. Mais peut-être que ça vieillit aussi. Tu dois avoir des prises SATA bleues (ou noires) et blanches -> privilégier les blanches. Echanger les câbles SATA aussi (c'est bête, mais ça arrive d'avoir des problèmes simplement avec les câbles). Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
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