urgent. pendant mise à jour,bloquage ordi.

[dartagnan57]

bonjour à tout le monde, vraiment urgent !!! ma fille est en Belgique pour ces études en architecture, elle a fait une mise à jour,et là , horreur l'ordi se fige sur une page noire,plus moyen de le mettre en route !!!! Microsoft belge aurait un soucis avec cette mise à jour, ( réponse donnée par mail) . mais le gros soucis , s'est que ma fille à toutes ces données pour les examens,tous ces travaux, dans cet ordi . merci d'essayer de me dire comment faire pour faire en sorte que son ordi (portable) puisse à nouveau fonctionner, comme vous le comprenez ça devient urgent ces examens sont dans même pas 2 semaines.

[Minikea]

en appuyant sur F8 au démarrage (il faut vraiment tapoter vite car il n'y a que 200ms pour la détection) elle a accès aux options de démarrage?

[dartagnan57]

par téléphone elle me dit que ça ne marche pas , en Belgique sur google ,ils disent qu'il faut réinstaller windows ? ma fille est en panique total .

[Minikea]

la réinstallation de Windows 10 ne supprime pas les données mais il faut pas faire n'importe quoi.

Si elle a quelqu'un qui s'y connait un peu sur place, ça serait mieux. (quitte à aller voir un pro)

[dartagnan57]

entièrement d'accord avec toi,c'est bien pour ça que je demande ici, en plus elle est comme moi,elle ne connaît pas grand chose.

[latlanh]

Ecran noir après avoir rentré le mdp? J'ai le même pb sur un pc d'un ami suite à la MAJ W10... pas eu le temps de regarder encore j'en saurait plus ce soir je te tiens au courant si je trouve une solution

[dartagnan57]

merci beaucoup à tous ceux qui tente  de résoudre ce soucis, elle vient de me dire que là son ordi est allumé depuis 30 mn , sur son écran il y a juste la poubelle,mais bien-sur impossible de l'ouvrir

[DT_Pool]

un pote m'a parlé de ce soucis, il avait trouvé une combinaison de touche pour en sortir: "touche microsoft" + Crtl + Shift + B

après, il avait récupéré l'accès à son bureau, je ne sais pas si il a fait des modifs de drivers derrière pour éviter que ça ne se répète...

[dartagnan57]

je lui tel de suite,et donne ma réponse très vite

 

[dartagnan57]

dsl mais il ne se passe rien,

mais elle a accès au gestionnaire de taches , config système,

son bug est nommé erreur windows rollback

[dartagnan57]

désolé de vous dire les infos comme ça,mais je vous dit en fonction de ce que ma fille me dit, et comme je lui téléphone seulement quand j'ai une réponse ,ce n'est pas évident.

[Lyaume]

Hello,;

J'ai eu ce problème sur un PC après une MàJ. L'ordi boot bien mais après le démarrage, le bureau n'apparait pas et écran noir total. Par contre, il y avait un accès au gestionnaire des tâches et l'écran qui va avec (ctrl + alt + suppr).

Le seul moyen que j'ai trouvé était de réinstaller Windows comme dit précédemment.

Cependant, et c'est à tenter, si on accès à l'écran (ctrl + alt + suppr), il faut tenter de redémarrer windows en maintenant shift enfoncé.
On a alors accès à différentes options et on peut tenter un retour sur la version précédente dans les options. Aucune perte de données si le fichier windows.old n'a pas été touché lors de la MàJ.

Est-ce faisable pour elle ?

[dartagnan57]

elle a en effet accès, mais retour en arrière impossible,puisque la mise à jour n'a pas été achevée, il marque pas de version antérieur,ou quelque chose dans ce genre.

[Lyaume]

Je me permets de mettre un lien, pour que tout soit clair :

https://www.malekal.com/retrograder-windows10-creators-update/

Cordialement.

[dartagnan57]

merci pour le lien, mais le soucis c'est que c'est comme ci l'ordi était vide, elle a accès à rien du tout.

(voir dans google erreur windows rollback )

en fait le bug se trouve dans windows, se qui le bloque dès la mise en route,donc pas de mode sans échec possible

[DT_Pool]

si la version a "sauté", ça sent pas bon pour une éventuelle réparation facile...

Elle connait du monde qui aurait un peu de matos et qui s'y connaitrait un peu ? pour pouvoir prendre les disques et les monter chez lui histoire de récupérer les données ? ou passer par un liveCD ?

[DT_Pool]

y'a pas une méthode pour forcer windows à lancer une réparation ? genre rebooter 4 fois d'affilée ? j'ai souvenir d'entendre quelqu'un parler de ça, il bootait, attendait 5s avant de redémarrer et à la 4ème ou 5ème fois, windows lançait une réparation... je déconne ou pas ??

autre question bête : si elle a accès au gestionnaire de tâches, peut être en créer une ? lancer un explorer.exe pour avoir accès au disque ?

[dartagnan57]

elle ne connais personne en Belgique,là elle est parti en cours,elle va essayer de trouver,mais pas beaucoup d’espoir, pour le reste dès son retour je lui ferais pars de la méthode 4 X.

[DT_Pool]

https://www.digitalcitizen.life/4-ways-boot-safe-mode-windows-10

c'est la 6ème méthode mais elle peut essayer n'importe laquelle pour essayer de faire une réparation.

[Lyaume]

Dans tous les cas, les données sont dans le fichier windows.old à la base du lecteur C.
Je viens d'avoir le cas il y a peu pour un problème similaire, j'ai tout récupérer dans ce fichier avant une réinstalle complète, au cas où.

Donc si elle boot sur un liveCd ou qu'elle a accès à une fenêtre, elle pourra normalement récupérer ses données.

[Aloyse57]

Il y a 37 minutes, DT_Pool a écrit :

y'a pas une méthode pour forcer windows à lancer une réparation ? genre rebooter 4 fois d'affilée ? j'ai souvenir d'entendre quelqu'un parler de ça, il bootait, attendait 5s avant de redémarrer et à la 4ème ou 5ème fois, windows lançait une réparation... je déconne ou pas ??

autre question bête : si elle a accès au gestionnaire de tâches, peut être en créer une ? lancer un explorer.exe pour avoir accès au disque ?

Je confirme : si on reboote plusieurs fois de suite au bout de la 3ème ou 4ème , le système essaie de faire un rollback de lui-même. Pas garanti que ça fonctionne, cependant.

[DT_Pool]

c'est indiqué dans le lien, après 3 échecs consécutifs au démarrage, le 4ème doit proposer le menu de réparation. Maintenant, est-ce que ça va résoudre le pb....

[dartagnan57]

merci pour ces infos, je vous tiens informés de la suite

[DT_Pool]

j'ai pu discuter avec mon pote (dont la belle-soeur a eu le même soucis que ta fille... *raconte sa vie* ), ils ont réussi à s'en sortir en passant donc par le gestionnaire de tâches, en créant la tâche "cmd" pour ouvrir une console et de là, ils ont réussi à lancer Chrome (en se déplacant dans le répertoire où il est installé). A partir de chrome, pensant avoir chopé un virus, ils sont aller chercher un adware et au moment du téléchargement, il y a eu comme un déclic et l'explorer windows a pu se charger. A mon avis, le fait d'avoir demander à écrire sur le disque a permis de débloquer le soucis.

Maintenant, le plus dur sera sans doute d'expliquer comment lancer chrome (ou firefox, etc...) depuis la fenêtre cmd. Tu sauras le faire ?

[dartagnan57]

moi non , mais mon grand surement , dès qu'il rentre du boulot je lui demande, mais ça me rassure de voir qu'il y a des solutions