Et pouf, mon PC s'éteint !

[Kelem]

Bonjour à tous,

Un ami à moi m'a dit que ce forum rempli de spécialistes informatique (ce que je ne suis pas tellement...) pourrait sans doute m'aider ! :) Avant tout, n'étant pas familier du lieu, mes excuses si ce sujet n'est pas à la bonne place.

Pour commencer, la configuration de mon PC, acheté en mars 2009 :

Acer Aspire M7711

Windows Vista (oui je sais... !) SP1 32 bits

Processeur Intel Core 2 Quad CPU Q8200 2.33Ghz

Carte graphique : ATI Radeon HD 4850

Mémoire vive : 4,00 Go.

Mon problème actuel s'est déclenché vendredi dernier. De temps en temps, mon PC s'éteint tout seul. Non pas la procédure normale, mais comme s'il avait été directement débranché, l'alimentation coupée. Cela arrive aléatoirement, mais pour le moment, uniquement lorsque je suis en train de jouer (généralement, après 10 ou 20 minutes de jeu). Parfois, rien à l'horizon, parfois, deux fois de suite. Ce problème ne s'est présenté dans aucun autre cas (ex : 2h de lecture de DVD sans soucis).

Lorsque cela arrive, il me suffit d'appuyer sur le bouton de marche pour le faire redémarrer, ce qu'il fait sans problème (et sans que je ne touche rien d'autre). Pour le moment, ça me le fait une fois ou deux, puis, plus du tout le reste de la soirée.

Maintenant, petit historique. Ce même problème m'est déjà arrivé en février dernier. A l'époque, je ne jouais pas (à aucun jeu, vraiment). Les coupures survenaient généralement quand je regardais une vidéo en streaming, ou un film. A ce moment là, j'étais sous garantie constructeur. Le SAV d'Acer (dont la réputation n'est plus à prouver...) m'a fait faire une restauration des paramètres d'usine, ce qui a complètement cramé l'ordinateur (impossible de le lancer). Je l'ai renvoyé, ils ont "constaté une défaillance du disque dur", me l'ont changé, et l'ordinateur est revenu. Il marchait (mis à part le fait qu'il s'est mis à avoir des poussées régulières d'accélération du ventilateur, sans affecter ses performances. Je ne sais pas si c'est important, dans le doute je le mets - mais je précise qu'il n'y a aucun lien entre ces poussées de ventilo et les coupures que je constate). Visiblement, le même type de souci est revenu.

Pour la faire courte, je suis maintenant sous extension de garantie. Ils ont détecté, après vérification par logiciel, un souci de disque dur. Ils veulent que je fasse une restauration, mais je crains que le même crash général. Je vous évite les suites des déboires avec les deux SAV.

Je ne sais donc pas du tout ce qui peut être la cause exacte du problème, puisque j'imagine que si c'était une grave défaillance matérielle, ces coupures m'arriveraient tout le temps, or ce n'est vraiment QUE quand je joue. Un ami m'a conseillé peut-être de changer une pièce ou deux moi-même, mais je n'y connais vraiment rien pour ce qui est l'intérieur de ces bestioles. En attendant de me décider, je viens vous demander vos avis.

Merci déjà de m'avoir lu :)

[Bojack]

bonsoir,

Pourrait-on savoir ce qu'il en est des températures du pc ? Je ne sais pas si on peut les consulter dans le bios d'un acer, alors je propose d'installer speedfan par exemple et de vérifier les températures après un coup de chaud (séance de jeux)

Ce sera déjà un début

[RaphAstronome]

Si tu as une extension de garantie utilises le SAV mais vu les problèmes que tu as j'aurais plutôt tendance à penser au bloc d'alim ou à une surchauffe plutôt que le disque dur.

Remarque une défaillance de l'alim peut entrainer des soucis sur le disque dur.

Pour les températures tu peux avoir des indications avec speedfan et pour le disque dur aussi (état SMART).

Ne touche surtout à rien dans "Clock" c'est pour l'overclock.

Pour l'alim ce serait pas très étonnant, souvent les PC ont des alims très mauvaises.

Tu peux aussi voir les tensions dans speedfan mais c'est pas très fiable car ça peut prendre des valeurs anormales lorsque l'on ne regarde pas. Certaines donnent parfois des valeurs abérantes alors que tout va bien. Normalement les valeurs doivent rester dans les 5% autour de la valeur nominale je crois (12.5V dans le 12V ça va, 12.7V ça va plus !).

[RoCKeTs]

Décidément en ce moment les PC qui s'éteigne "tous seul" c'est un vrais fléau

[Amour]

Décidément en ce moment les PC qui s'éteigne "tous seul" c'est un vrais fléau

Disons que sur un Acer, ce n'est pas étonnant...

Je pense aussi que c'est l'alimentation, à tester

[RinDman]

Le ventilo qui se met à hurler, c'est que le refroidissement est pourri ou que la poussière commence gêner ou bien la pâte thermique commence à être usée.

Sinon pour tes coupures,il faut tester une autre alimentation =/

Une surchauffe provoquerait un reboot normalement, ça ne devrait pas couper le PC.

[Amour]

RinDman : une surchauffe peut déclencher une sécurité de température, et dans ce cas tout est coupé

[dohier]

Hello,

J'ai le même avis que les autres, cela ressemble fort à un problème de surchauffe.

Soit la ventilation et les aérations ne sont pas bonnes, soit le bloc d'alim est défectueux, et il crée une surchauffe des composants.

Là aussi, la ventilation peut ne pas être assez bonne pour évacuer le surplus de température.

De là, tu vas forcément avoir d'autres problèmes dus à la surchauffe :

Les extinctions subites, et aussi la détérioration des composants, cartes, disque dur ...

Donc, passes par le SAV, demande le remplacement du bloc d'alim et de la batterie, des fois qu'elle aussi ai souffert.

[djshotam]

Bonjour,

décidemment ... Pack art pou belle et A sert à rien .. toujours le meme combat

Tout d'abord, télécharge et installe coretemp, beaucoup plus léger que speedfan

http://www.alcpu.com/CoreTemp/

tu clique sur download installer

tu lance un jeu, tu test mais pas trop longtemps pour pas que la machine s'éteigne, tu quitte le jeu et tu regarde les température affichées dans core temp (dans la zone high)

le processeur est un Intel Core 2 Quad Q8200 2.33 GHz

la carte graphique PCI Express ATI Radeon HD 4850

ca chauffe tout ca, et sans doute que le système de refroidissement est uniquement standard

donc quand tu lance un jeu, contrairement à une vidéo, tu sollicite énormément la Radeon HD 4650

celle ci chauffe , la température générale monte et ca se met en coupe circuit.

ou bien, l'alimentation est trop juste et lorsque un jeu sollicite la carte graphique, l'alime ne tient pas et paf coupure....

ouvre le boitier et test le tout boitier ouvert,dans ta pièce ou ton bureau, éteint le chauffage...

n'hésite pas aussi a bien dépoussiérer l intérieur du boitier, les pales de ventilo sur la carte graphique, sur le refroidisseur du processeur

tant que tu y est, indique nous combien de ventilateur il y a (dans le boitier, en façade, au fond du boitier)

est ce que l'ai circule bien (en principe l'air entre devants et ressort derrière)..

tiens nous au jus....

[Kelem]

Merci beaucoup pour toutes ces premières réponses !

Je viens de faire un test d'une petite dizaine de minutes. Pas de crash en vue.

Core Temp me donne les données suivantes :

Tj max. 100°C Low High

Core #1 39°C 34° 48°

Core #2 39°C 35° 52°

Core #3 45°C 42° 51°

core #4 45°C 42° 51°

Est-ce qu'il faut faire plus long ? Tout ceci est-il normal ou pas ?

[RinDman]

Ton CPU ne chauffe pas du tout, enfin avec ces températures, il n' y a pas à s'inquiéter pour ton quad ^^

Il faut voir si le GPU atteint au-delà des 85-90° en charge.

Ensuite la carte mère si c'est possible :/ (50-55° max)

Si les températures sont bons, il n' y a plus qu'à changer d'alimentation ( avec SAV si la garantie est encore valable )

Ou chez montgallet ou par internet ^^

Pour une alimentation, le mieux est de prendre du 400w ou 500w avec certification 80+ de marque comme Corsair, Antec, Seasonic, OCZ, etc ...

[SiskoKorobase]

Tes températures Cpu sont plus que correct...Donc il y a un problème ailleurs

Je rejoint les autres pour l'alimentation qui commence a flancher.

Edit : grilled a la seconde près

[digital-jedi]

Un ami m'a conseillé peut-être de changer une pièce ou deux moi-même, mais je n'y connais vraiment rien pour ce qui est l'intérieur de ces bestioles.

Bonsoir,

Je passe rapidement sans lire les réponses pour dire que tu n'as pas le droit d'ouvrir le boitier si le PC est sous garantie (tu as un scellé normalement sur le panneau amovible). Sinon rupture de garantie.

Tu ne peux donc rien faire à part des tests logiciels.

Et tu trouveras en effet surement des réponses sur ce forum

[dohier]

Hello,

Je rejoins le digital-jedi, n'ouvre pas le PC, et ne remplace aucun composant.

Si tu le fais, tu fais sauter la garantie, et ton PC si il lâche encore.

Donc trouves des softs de température pour les autres composants, et contact en parallèle le SAV.

[RaphAstronome]

Pour les températures de la carte graphique tu peux le voir avec le driver (l'icône ATI dans la barre d'état).

Ce genre de carte graphique chauffe énormément dans un boitier bas de gamme ça va chauffer.

C'est pas très gênant pour la carte elle même puisque prévue pour ça. Par contre les composant autour peuvent être mis en surchauffe par ça simple utilisation.

Les températures du CPU sont faibles mais il faudrait voir comment ça évolue aussi pendant un jeu. Il faudrait aussi voir la température chipset car il est très proche de la carte graphique.

http://forum.telecharger.01net.com/telecharger/avis-sur-les-produits/acer-aspire-m7711-11-5398/messages-1.html

-> dernier commentaire le même problème.

Les ventilos font t'ils plus de bruit qu'avant ?

[Kelem]

Pour les températures de la carte graphique tu peux le voir avec le driver (l'icône ATI dans la barre d'état).

(...)

Les ventilos font t'ils plus de bruit qu'avant ?

Je n'ai pas d'icône ATI dans ma barre d'état. J'ai sans doute un moyen de retrouver ça dans mes fichiers. C'est une sorte de programme à lancer ? (je suis désolé, je passe pour un grand ignare, mais bon, je le suis un peu !)

Les ventilos font du bruit oui. Et ce depuis qu'il est revenu d'usine une première fois, ça n'arrivait pas avant. Ce sont comme des poussées aléatoires, le ventilo se met à hurler pendant quelques secondes puis s'arrête. (Ex : pendant que je joue, ça le fait, et ça s'arrête immédiatement quand je fais un retour sur le bureau windows via le clavier pas exemple).

Je vais suivre vos avis pour la non-ouverture du capot. Je contacterai le SAV en début de semaine prochaine.

[dohier]

Hello,

Vu tes symptômes, c'est clair que ca chauffe quelque part.

Si tes ventilos s'affolent pendant les jeux, c'est qu'un composant chauffe trop, et que le PC essaye de ventiler au max.

Encore une fois, contacte ton SAV, explique le problème, et demande un test de l'alim+batterie par acquis de conscience.

[Invité]

Première étape : faire la poussière, à fond !!!!

Si ça persiste :

Deuxième étape : l'ordi est en garanti SAV

L'ordi n'est pas en garantie : démonter le chassis et ôter avec un pinceau à peinture ou cuisine neuf la poussière des ventilos et des radiateurs... Si ça ne suffit pas changement de la pâte thermique

[Amour]

D'après le 1er post, le PC n'est plus sous garantie...

Donc s'il ne surchauffe pas, pouvez-vous tester une autre alimentation ?

[RinDman]

L'alimentation c'est le bloc carré, où est branché le cordon d'alimentation à la prise murale et de l'autre côté avec tout les fils jaunes/rouges/oranges/noirs qui sont reliés au circuit de l'intérieur du PC

[Kelem]

Salut à tous, et merci encore à tous ceux qui m'ont répondu.

je reprends l'histoire. J'ai enfin réussi à faire la restauration du système comme ils me le demandaient par téléphone. En ayant retesté depuis, j'ai rencontré la coupure (électrique, comme toujours, je le reprécise) une nouvelle fois un soir (mais pas au deuxième coup).

Mon SAV du vendeur me demande de rapatrier mon UC dans leur atelier (oui ils se déplacent pas parce que soit disant "Acer y a des problèmes de composants il faut une réparation à l'atelier", hahaha...). J'ai commencé les démarches mais là j'ai un subit découragement général, j'ai pas la moindre envie d'envoyer un PC (qui le reste du temps marche quand même sans autre problème) sans garantie de le revoir avant "une dizaine de jours en moyenne", autant dire un mois, ou pire, avec la période des fêtes qui arrive à toute vitesse...

Alors zut à la garantie (pour un PC qui est sensé avoir déjà été réparé quand même....), je vais refaire quelques tests, et tenter par exemple de changer l'alimentation comme vous me l'avez suggéré. Est-ce que vous avez quelques pistes à ce sujet ? Comment choisir un bloc compatible, à quoi je peux le vérifier par exemple ?

Merci beaucoup :)

[atchoum44]

Bonjour,

Je viens ajouter mon grain de sel. Je suis un ami de Kelem, on va voir ensemble ce qu'on peut faire pour son ordi. On a décidé d'abord de regarder l'intérieur, faire quelques tests et sans doute changer l'alimentation et peut-être le disque dur (le type d'acer a détecté une erreur disque mais vu la description ça ressemble plutôt à une erreur système: "nomdufichier.bat manquant". Me méfie de la compétence des gars du SAV Vu les coupures électriques brutales, sans surchauffe détectée ni message d'erreur ça me semble le meilleur choix pour commencer non? Si ça ne devait pas suffire, on changerait l'ensemble de l'intérieur du boîtier. Et en fait j'aurai aimé avoir quelques renseignements:

1) Quelle alim conseillerez-vous pour sa config, sachant que l'on pourrait la faire évoluer (au max vers l'équivalent dans quelques mois d' un core I5, carte mère "standard", 4go DDR3 et carte graphique du type ATI Radeon 6800). 400 mwatt suffiraient?

2) C'est la première fois que je met les mains dans le cambouis. Je me suis pas mal renseigné donc je pense que cela devrait aller mais j'aurais aimé savoir si la manip requérait des précautions essentielles?

3) Connaissez-vous un bon soft (gratuit de préférence) pour vérifier l'état S.M.A.R.T du disque ou pour faire un check-up complet même de l'ordi? Je suis la plupart du temps sur mac os X donc je les connais pas très bien

Merci par avance de votre aide!

[Bojack]

Bonsoir (nuit ?)

Je dirais :

1) Oui, mais par sécurité un modèle genre ocz modxstream irait bien (mais corsair, cooler master, antec, seasonic sont bien aussi... voir le budget) Voir pour évolutivité sli/crossfire également (dépend des cg)

2) eu... enlever la prise d'abord? Nan mais c'est pas très compliqué, peut-être bien observer la disposition des câbles avant d'enlever l'ancienne (limite pourquoi pas prendre une ou deux photos)

3) Speedfan indique le S.M.A.R.T., et bien d'autres infos, pas suffisant ? Que lui manque-t-il ?

[atchoum44]

Ok merci pour ces infos. Sli et Crossfire ne sont pas du tout envisagé. Joueur relativement "casual".

Et bonne nuit plutôt oui, insomnie oblige.

[ierp]

Un pc qui s'éteint comme ça façon débranchage de prise ça peut être que l'alim sinon y aurait un blue screen ou un reboot intempestif (en cas de surchauffe par exemple).

D'autant plus que c'est quand tu fais tosser ton gpu et donc ton alim que le pc crash... Essaie en changeant d'alim.77

En tout cas c'est se genre de merdes parmi d'autres qui ne donnent absolument pas envie d'acheter du prémonté et encore pire du prémonté de grosses firmes.