Bloquer hors forfait Free Mobile

[freedommaner]

Coucou,

Dans ma famille ils ont tous migré vers free mobile (moi je suis toujours engagé ) et c'est génial mais comme on habite dans le nord juste à côté de la belgique et il arrive que leur téléphone se connecte sur l'antenne belge et la ça fait mal , l'hors forfait grimpe .

Heureusement on s'en est rendu compte très vite et maintenant on cherche à bloquer l'hors forfait, il me semblait que M. Xavier Niel avait dit que le blocage de l'hors forfait sera possible mais je n'arrive pas à trouver cette option, est elle cachée ou encore inexistante ?

De plus j'ai cherché à voir pour résilier chez free (par curiosité) et ils demandent d'utiliser leur formulaire de résiliation en ligne qui est aussi introuvable

J'aime bien ce genre d'initiative faisant bouger le marché mais ils le font exprès c'est pas possible de ne pas penser à des options qui auraient du être la depuis le début ?

Merci d'avance

[beankylla]

normalment c'est une option qui est disponible en appelant au service client non?

[Halukard]

On peut demander a un opérateur de bloquer le hors forfait de son forfait? quel est l’intérêt pour lui sachant que c'est la dessus qu'il se fait le plus d'argent non?

[digital-jedi]

Bonjour,

Ne suffit-il pas de désactiver une itinérance sur le réseau belge depuis les paramétrages du téléphone ?

Genre exemple, sur IOS pour la frontiere ==> réglages ==> general ==>reseau ==> données a l'etranger sur off

[treflemard]

De plus j'ai cherché à voir pour résilier chez free (par curiosité) et ils demandent d'utiliser leur formulaire de résiliation en ligne qui est aussi introuvable

Merci d'avance

Salut,

pas besoin d'un formulaire spécifique pour résilier. Si tu envoies une LRAR en demandant la résiliation à FREE ils sont obligés de l'accepter ( sous 10 jours et te rembourser au pro-rata ce qu'il reste). Ils ne peuvent pas t'imposer un formulaire. ( Surtout qu'en téléphonie mobile il n'y a ni box ni rien du tout - il suffit de dire merci de résilier le contrat XXXXXXXX ( soit immédiatement - la loi leur donne 10 jours - soit à compteur du XX/YY/2012).

[Oliewan]

Pour info et pour autant que je sache le blocage du hors forfait pour l'instant n'est pas dispo sur l'interface de gestion. Ca ne devrait pas tarder a venir. En attendant il est recommandé de passer par la hotline et ils font ca de site.

[freedommaner]

On peut demander a un opérateur de bloquer le hors forfait de son forfait? quel est l’intérêt pour lui sachant que c'est la dessus qu'il se fait le plus d'argent non?

De ne pas se retrouver avec une facture de plus de 200 € tout en restant en france a proximité d'un pays étranger

Personne dans ma famille n'a de téléphone sous ios mais plutot d'anciens modèles et bidouiller dedans

Je savais pour la lettre en recommandé mais c'est bête de demande leur formulaire alors qu'il n'est même pas en ligne

Merci à tous

[freedommaner]

IOS, c'était un exemple... Il faut se sortir les doigts du et regarder chaque paramétrage de téléphone. Sinon contacter la hotline visiblement. Bonne chance.

Merci pour le sympathique conseil, j'ai déjà pas mal regardé les paramètres réseau et je naurais pas posé la question sans avoir regardé

[digital-jedi]

OK. C'est quoi les modèles de tél ?

[beankylla]

On peut demander a un opérateur de bloquer le hors forfait de son forfait? quel est l’intérêt pour lui sachant que c'est la dessus qu'il se fait le plus d'argent non?

obligation légale quand c'est présent dans les cgv?

[beankylla]

Voilà la solution qui étaient attendue je crois :)

http://www.pcinpact.com/breve/69221-free-mobile-mobileconfig-android-application.htm

Avec cette application plus de problème! :)

[Oliewan]

Voila, les choses se mettent en place petit à petit.

[freedommaner]

Petit à petit oui ^^ mais pour moi ça ne change rien vu que les téléphones n'ont pas android, ils sont trop vieux

OK. C'est quoi les modèles de tél ?

Désolé d'avoir tarder, ceux sont des : lgks 360 et ericson w395 donc la seule solution c'est d'appeler free ou de désactiver l'hors forfait sur l'espace membre ( non dispo encore )

[digital-jedi]

Pas de souci. Mais il y a peut-être une 3ème solution => support client des fabricants

Pour le LG KS360, dans le menu paramètres - connectivité, il n'y a pas une option cochée sur automatique ? Autres options ? Sinon, il y a le support client de LG auquel tu peux envoyer un email (bouton contacter le service client). Ca vaut le coup de tenter en attendant FREE. J'avais utilisé leur support pour un paramétrage de télévision HD, et ils avaient répondu le lendemain.

Pour le Ericsson W395, dans réglages - connectivité - réseaux mobiles, tu as quoi comme options ? Sinon, pareil, ils ont un support tchat et email.

J'insiste, parce que j'ai regardé sur de vieux nokia, et ils proposent le choix dans la connectivité pour l'itinérance, donc tu l'as forcément sur des modèles plus récents.

Sauf si c'est sûr, t'as fait tous les menus concernés, et y a pas.