Impossible d'imprimer sous Word / HP Envy 5640

[nightswan]

Bonjour,

 

Je viens d'acheter une imprimante HP Envy 5640, j'ai installé tout ce qu'il faut de pilotes (en complément de l'auto-install Windows).

L'imprimante est bien détectée (en USB et Wifi), le périphérique fonctionne correctement d'après le gestionnaire de périphérique.

Le problème, c'est que je ne peux lancer aucune impression à partir de Word (version 2013).

 

J'ai téléchargé en plus l'utilitaire HP Print & Scan Doctor, l'imprimante passe tous les tests avec succès.

 

Je peux imprimer à partir d'Excel 2013, à partir d'Adobe Reader, d'une capture écran avec FastStone... bref, tout fonctionne sauf le plus important.

C'est ma première HP, mais je n'ai jamais eu ça depuis que j'utilise des imprimantes.

Si quelqu'un a une idée. Merci d'avance.

 

 

 

l'imprimante est bien listée sous Word, quand je clique sur "Imprimer", rien ne se passe.

 

 

[Oliewan]

Salut

Si tout marche sauf Word, c'est que ton problème vient de de dernier. Je te conseille de trouver le fichier modèle page blanche (le fichier "normal.dotx, quoi) qui doit se trouver dans ton profil utilisateur, de faire une copie de sauvegarde et de détruire l'original. Word devrait le recréer avec les bons paramètres.

[nightswan]

Salut,

 

J'ai localisé le fichier (normal.dotm sous 2013), je l'ai supprimé, relancé Word, le fichier s'est recréé et... c'est toujours pareil.

Je vais tenter de désinstaller Office, vu que comme tu le soulignais, ça semble lié à Word.

[Oliewan]

Ok tiens nous au courant. Assure toi de l'effacement de tous les fichiers d'Office. Si tu peux passer un coup de Ccleaner pour corriger les éventuels soucis de la base de registre.

[nightswan]

J'ai tout désinstallé, passé un coup de CCleaner, viré quelques dossiers Office manuellement dans C:\

Après la réinstall, le problème persiste, c'est un truc de dingue.

 

Me reste à remettre une ancienne version pour voir s'il y a vraiment un bug avec 2013, mais bon, je ne dois pas être l'unique utilisateur d'Office 2k13 avec une HP 5640.

[Oliewan]

J'ai trouvé ca ici : http://answers.microsoft.com/en-us/office/forum/office_2010se-word/word-starter-will-not-print/8a40ff2a-8726-4bb8-8774-7cdb009d2595

Ca concerne un souci dans Word Starter mais ca semble être un truc essayé avec succès ailleurs...

 

You should be getting to Properties via Word Starter, try...

Follow these steps:

a. Click “Start” and click “Devices and Printers”.

b. Right-click the printer and click “Properties”.

c. Click “Advanced”.

d. Select “Print directly to printer".

e. Click “OK”.

[nightswan]

Salut,

 

Merci pour cette proposition, mais je rencontre des problèmes pour faire le "correctif".

Je n'ai rien qui me fait accéder aux propriétés avancées.

 

 

Il y a aussi une autre solution suggérée, mais là aussi, je n'arrive pas au bout.

Il s'agit de vérifier si la case admin est cochée, ce qui n'est pas le cas, mais je n'ai pas la main dessus.

 

 

 

J'ai beau cocher "exécuter ce programme en tant qu'administrateur", mais ça ne change rien.

[Aloyse57]

Bonjour,

Juste pour être bien sûr, vous avez ça, avec votre imprimante "HP ENVY 5640" à la place de "PRI1540PCL" ?

Si non, la voyez-vous dans la liste des imprimantes (le petit triangle à côté du nom de l'imprimante) ?

Si oui, que disent les "propriétés de l'imprimante" (lien en dessous du nom de l'imprimante) ?

[nightswan]

J'ai refait un test d'impression ce matin, et ça a marché ?!?

Je n'ai rien fait de spécial à part cocher la case "exécuter ce programme en tant qu'administrateur" comme illustré hier, mais comme je le disais, ça n'avais pas affecté les propriétés avancées du raccourci Word.

C'est résolu mais je ne suis pas vraiment sûr de ce qui a solutionné le problème.

 

Merci pour vos indications.

@+

[Oliewan]

Ah c'est tombé en marche ?

Bon c'est l'essentiel, après tout ^^