[RESOLU] Connexion à la Freebox impossible (en WiFi comme en Ethernet)

[Untypcool]

Bonjour,

Une connaissance m'a confié son PC portable Compaq tournant sous Windows Vista Édition Familiale Basique (32 bits) car il n'arrive plus à le connecter à sa Freebox en WiFi.
J'ai branché le PC à sa Freebox avec un câble Ethernet mais ça ne change rien, impossible d'accéder à Internet.

Une fois chez moi avec son PC, je rencontre le même problème: connexion à ma Freebox Révolution impossible en WiFi (le message "Windows ne peut pas se connecter à [nom de mon réseau WiFi]" apparait), et pas de connexion internet lorsque je le branche en Ethernet.

Ce qui m'étonne, c'est qu'en ouvrant son navigateur (Firefox 3.6.13), il y a une fenêtre intitulée "Connexion à Connexion d'accès à distance" qui s'ouvre avec son numéro de téléphone fixe dans le champ "Numéroter" situé en bas de la fenêtre.
Peut-être qu'il y a un rapport entre cette fenêtre et le problème de connexion.

J'ai déjà, en vain, désactivé/réactivé et désinstallé/réinstallé les 2 cartes réseau ("Atheros AR5007 802.11b/g WiFi Adapter" et "Realtek RTL8102E Family PCI-E Fast Ethernet NIC (NDIS 6.0)").

Si quelqu'un a une idée pour résoudre ce problème...

Merci d'avance.

[Carpe_Diem]

Des spécialistes reprendront le sujet, mais ce qui m'interroge, cest pourquoi ce "il n'arrive plus..." au lieu d'un "il n'arrive pas...".

Qu'est-ce qui a été changé entre les 2 situations.

Sinon, on dirait que le PC ne reconnaît plus (pas) une Box actuelle. Ce serait pour lui un modem 56Kb.

Il y a quelque chose qui bloque pour passer en FF 23 ?

Le problème est-il le même avec IE version x ?

Un scan anti-virus tous disques et toutes options suivi d'un scan MBM seraient peut-être utile après avoir vider les temporaires via CCleaner ?

[Kori]

Salut,

si tu lances un ipconfig /all, tu vois la carte réseau ?

Si c'est positif, que donne un ping (box ou ton pc) depuis le portable de ton amis ?

[Untypcool]

Je ne sais pas trop ce qui s'est passé, c'est le PC de sa femme (qui n'était pas là lorsque je suis allé chez lui); elle a du lui dire qu'elle n'arrivait plus à aller sur internet sans plus de précisions.

J'ignore pourquoi son Firefox est une si vieille version, je l'ai mis à jour (23.0.1) depuis une clé USB et le problème est toujours présent, de même qu'avec Internet Explorer 8, même avec le PC connecté en Ethernet.

J'installerai CCleaner et ferai un scan quand j'aurais un peu plus de temps.

Euh..., MBM c'est quoi au juste ?

Voilà le résultat de "ipconfig /all":

Microsoft Windows [version 6.0.6002]
Copyright © 2006 Microsoft Corporation. Tous droits réservés.

C:\Users\Test>ipconfig /all

Configuration IP de Windows

Nom de l'hôte . . . . . . . . . . : PCJEANINE
Suffixe DNS principal . . . . . . :
Type de noeud. . . . . . . . . . : Hybride
Routage IP activé . . . . . . . . : Non
Proxy WINS activé . . . . . . . . : Non

Carte réseau sans fil Connexion réseau sans fil :

Statut du média. . . . . . . . . . . . : Média déconnecté
Suffixe DNS propre à la connexion. . . :
Description. . . . . . . . . . . . . . : Atheros AR5007 802.11b/g WiFi Adapter
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 00-24-2B-24-BF-3A
DHCP activé. . . . . . . . . . . . . . : Oui
Configuration automatique activée. . . : Oui

Carte Ethernet Connexion au réseau local :

Statut du média. . . . . . . . . . . . : Média déconnecté
Suffixe DNS propre à la connexion. . . :
Description. . . . . . . . . . . . . . : Realtek RTL8102E Family PCI-E Fast Ethernet NIC (NDIS 6.0)
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 00-1F-16-5A-3C-7D
DHCP activé. . . . . . . . . . . . . . : Oui
Configuration automatique activée. . . : Oui

Carte Tunnel Connexion au réseau local* :

Statut du média. . . . . . . . . . . . : Média déconnecté
Suffixe DNS propre à la connexion. . . :
Description. . . . . . . . . . . . . . : isatap.{0A56FEAC-3D04-457C-BCEE-6EC9DEB758CD}
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0
DHCP activé. . . . . . . . . . . . . . : Non
Configuration automatique activée. . . : Oui

Carte Tunnel Connexion au réseau local* 2 :

Statut du média. . . . . . . . . . . . : Média déconnecté
Suffixe DNS propre à la connexion. . . :
Description. . . . . . . . . . . . . . : 6TO4 Adapter
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0
DHCP activé. . . . . . . . . . . . . . : Non
Configuration automatique activée. . . : Oui

Carte Tunnel Connexion au réseau local* 3 :

Statut du média. . . . . . . . . . . . : Média déconnecté
Suffixe DNS propre à la connexion. . . :
Description. . . . . . . . . . . . . . : isatap.{DF61E245-9FD9-420C-80C3-E67013DFFA87}
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0
DHCP activé. . . . . . . . . . . . . . : Non
Configuration automatique activée. . . : Oui

Carte Tunnel Connexion au réseau local* 6 :

Statut du média. . . . . . . . . . . . : Média déconnecté
Suffixe DNS propre à la connexion. . . :
Description. . . . . . . . . . . . . . : Teredo Tunneling Pseudo-Interface
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 02-00-54-55-4E-01
DHCP activé. . . . . . . . . . . . . . : Non
Configuration automatique activée. . . : Oui

C:\Users\Test>

Et le résultat du ping envoyé à ma Freebox:

Microsoft Windows [version 6.0.6002]
Copyright © 2006 Microsoft Corporation. Tous droits réservés.

C:\Users\Test>ping 192.168.1.254

Envoi d'une requête 'Ping' 192.168.1.254 avec 32 octets de données :
PING : échec de la transmission ; code d'erreur 1231.
PING : échec de la transmission ; code d'erreur 1231.
PING : échec de la transmission ; code d'erreur 1231.
PING : échec de la transmission ; code d'erreur 1231.

Statistiques Ping pour 192.168.1.254:
Paquets : envoyés = 4, reçus = 0, perdus = 4 (perte 100%),

C:\Users\Test>

[RinDman]

On dirait un firewall à la con ou un logiciel qui bloque les ip D'ailleurs parfois lorsqu'on se connecte avec un emplacement réseau publique, on peut plus détecter un nouveau réseau :/ Essayes de repasser en domestique ou bureau.

[beankylla]

juste pour etre sur il faudrait booter sur une live-usb et verifier que tout roule.

Ensuite je pense que supprimer toutes les connexion pont/tunnel peut être un point de départ.

[toTOW]

Toutes les connexions sont en "Media déconnecté" ... c'est normal que ca puisse pas pinguer ...

[Carpe_Diem]

Vérif de la carte réseau Realtek :

- sur l'icône Réseau en bas à droite de l'écran du bureau, clic gauche et "ouvrir centre de réseau et partage"

- dans le menu gauche, clic sur Modifier les paramètres de la carte

- choisir Connexion au réseau local puis clic droit et choisir Statut

- clic sur Détails, tu devrais déjà voir des trucs pas propres comme pas d'Ip par exemple

- fermes Détails et clic sur Propriétés puis Configurer

- regardes ce qui s'y passe.

Un tour dans le sous-menu réseau de la Box peut-être ?

[Untypcool]

J'ai fait une Analyse complète avec Windows Defender, il n'a rien trouvé. En même temps, il n'est plus à jour depuis le 15 mars 2013.

Je suppose qu'une live-USB c'est comme un live-CD, mais avec une clé USB, c'est bien ça ? Si oui, comment dois-je procéder ?

Vérif de la carte réseau Realtek :

- sur l'icône Réseau en bas à droite de l'écran du bureau, clic gauche et "ouvrir centre de réseau et partage"

- dans le menu gauche, clic sur Modifier les paramètres de la carte

- choisir Connexion au réseau local puis clic droit et choisir Statut

- clic sur Détails, tu devrais déjà voir des trucs pas propres comme pas d'Ip par exemple

- fermes Détails et clic sur Propriétés puis Configurer

- regardes ce qui s'y passe.

Un tour dans le sous-menu réseau de la Box peut-être ?

Le cheminement n'est pas tout à fait le même dans Vista, mais j'ai été dans le Centre Réseau et partage, puis Gérer les connexions réseau, puis dans les Propriétés de la Connexion au réseau local et, enfin, dans Configurer.

Dans l'onglet Général, il est indiqué "Ce périphérique fonctionne correctement".
J'ai été voir dans l'onglet Détails, il y a une liste d'éléments dans Propriétés. Quand je parcours cette liste, je vois, entre autres, 23 éléments identiques:

{3ab22e31-8264-4b4e-9af5-a8d2d8e33e62}[1]

{3ab22e31-8264-4b4e-9af5-a8d2d8e33e62}[2]

[...]

{3ab22e31-8264-4b4e-9af5-a8d2d8e33e62}[23]

Ça me parait étrange.

J'ai été voir les paramètres de ma Freebox, le switch ne détecte pas le PC portable malgré le fait que ce dernier soit branché sur un des ports Ethernet.

[Carpe_Diem]

Ceci {3ab22e31-8264-4b4e-9af5-a8d2d8e33e62} est un "GUID", un identifiant unique qui peut identifier un logiciel comme un matériel. Il ne change jamais. Dans ton cas, probablement un composant réseau. Mais lequel, je n'en sais rien.

Si tu as les données initiales de l'adresse IP du poste, de la passerelle et du DNS (c'est sur les papiers fournis au contrat par le FAI, ou carrément l'appeler), tu peux tenter de les forcer à la main via l'écran "Propriétés de connexion au réseau local", onglet "Général" puis "Protocole Internet V4 (TCP / IPV4)".

Clic sur "Propriétés" et ce devrait être sur "Obtenir une adresse IP automatiquement" avec les IP vides.

Si ce n'est pas vide, il y a peut-être une erreur d'IP à la saisie manuelle précédente.

Note : le masque de sous-réseau est chez nous en 255.255.255.0

[beankylla]

Je suppose qu'une live-USB c'est comme un live-CD, mais avec une clé USB, c'est bien ça ? Si oui, comment dois-je procéder ?

Tout a fait

C'est pour economiser un CD mais si un CD est deja prêt (meme une vieille version) il fera tout à fait l'affaire! :)

[Kori]

Je suppose qu'une live-USB c'est comme un live-CD, mais avec une clé USB, c'est bien ça ? Si oui, comment dois-je procéder ?

Pour un live cd, tu graves l'image iso et tu boot dessus

Pour une clé usb, tu la rend bootable (si tu ne sais pas, il y a plein de tutos sur le net), tu montes l'image iso et tu boot dessus.

L'idée de cette manip est de t'afranchir des paramètres carte réseau et firewall de ton os Windows. Si cela ne fonctionne pas il faudra voir côté hardware voir peut-être bios. Le problème ne pouvant pas venir de la box, puisque ça le fait sur deux réseaux différents, alors que d'autre clients s'y connectent sans difficulté.

Edit : grilled par beankilla, mais faut toujours que j'écrive des romans

[Untypcool]

J'ai fait un live CD d'Ubuntu et j'ai booté dessus avec le PC portable. Je parviens à me connecter au réseau WiFi de ma Freebox et à accéder à Internet.

En revanche, lorsque je désactive le WiFi, il n'y a plus de connexion alors que le PC portable est toujours branché en Ethernet.

En faisant un tour dans les paramètres de ma Freebox, je constate que le switch ne détecte toujours pas le PC portable; j'imagine que ce n'est pas très bon signe.

De retour sous Windows, je suis allé voir les Propriétés de Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4), résultat:

Si je comprends bien, il faut que je coche "Utiliser l'adresse IP suivante" et que je renseigne les 5 champs qui se trouvent en dessous, c'est ça ?

[Carpe_Diem]

Oui, cela reste une solution de contournement si ça marche.

Sinon, tu peux essayer avant de désactiver le(s) mur(s) de feu et faire un essai.

[Untypcool]

Après avoir désactivé le pare-feu, j'ai tenté de me connecter à la Freebox en WiFi: ça ne fonctionne pas; un message m'indique que la connexion au réseau est anormalement longue puis un autre message dit que Windows ne peut pas s'y connecter, on me propose alors de Diagnostiquer le problème ou de tenter une Connexion à un autre réseau.

Dans les Propriétés de Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4), j'ai mis:

Adresse IP: 192.168.1.xx (l'adresse qui a été attribué au PC portable lorsque j'ai booté sous Ubuntu)

Masque de sous-réseau: 255.255.255.0 (l'adresse que Carpe_Diem a indiqué)

Passerelle par défaut: 192.168.1.254 (l'adresse de ma Freebox)

Serveur DNS préféré: 192.168.1.254

Serveur DNS auxiliaire: vide

Est-ce correct ?

[Etre_Libre]

Pour le DNS : si c'est une Freebox V6, ok.

Sinon, ce sera plutôt :

212.27.40.240 et 212.27.40.241

[Carpe_Diem]

(évites de noter l'@IP de l'ordi portable en clair dans un post).

[Untypcool]

(Ma Freebox est bien une V6.)

Même après avoir rempli les champs comme indiqué dans mon précédent message, la connexion n’est pas opérationnelle.

Que puis-je faire d'autre pour tenter de résoudre le problème ?

[Carpe_Diem]

Peut-être tenter une désinstallation des pilotes, redémarrage en mode sans échec sans prise en charge réseau, nettoyage du registre, des temporaires et fichiers via CCleaner, redémarrage de l'ordi et réinstallation du pilote via le lancement de Win qui devrait reconnaître une tentative de connexion au Net et donc réinstaller le pilote par défaut.

Tu peux aussi pré-charger sur une clef le pilote de la puce réseau Realtek (voir sur le site de l'ordi, de la CM si elle est connue ou sur "tous les pilotes.com" sous Ubuntu avec cet ordi).

Note : ne pas utiliser Driver Cleaner qui est virusé selon un site bien connu et suite à mon essai perso à l'instant avec une 3.3 de cet "outil".

Ceci en considérant que la puce réseau est OK puisque cela fonctionne avec un Live CD Linux.

Edit : pour supprimer les effets de ce Driver Cleaner.

[Untypcool]

Seul le WiFi fonctionne avec le live CD, pas l'Ethernet.

Je vais essayer de faire tout ce que tu suggères.

Edit:

J'ai désinstallé l'Atheros et la Realtek, j'ai redémarré en mode sans échec (sans prise en charge réseau) mais Windows a réinstallé les 2 automatiquement.

Il y a également d'autres éléments qui sont apparus dans la listes des Cartes réseau:

Est-ce normal ? Dois-je en supprimer certaines ?

[Carpe_Diem]

Suite à cette manip, est-ce que ça marche ? ne voyant aucun gros point d'intérrogation jaune-orangé en face de chaque entrée.

Sinon, est-ce que le paramétrage des @IP (comme vu ci-dessus) est en automatique ?

Peux-tu refaire un ipconfig /all ?

[Untypcool]

Après désinstallation des pilotes Realtek et Atheros, redémarrage en mode sans échec (sans prise en charge réseau), nettoyage avec CCleaner et redémarrage du PC sous Windows,
seule la carte Atheros (WiFi donc) s'est réinstallée.
La carte Realtek a un triangle orange avec un point d'exclamation et son nom comporte maintenant "#2" à la fin.
La connexion WiFi ne fonctionne toujours pas, idem en Ethernet.

Le paramétrage des adresses IP est en automatique pour l'Atheros, la Realtek n'apparaissant pas dans les Connexions réseau.

Voilà ce que donne "ipconfig /all":

[Carpe_Diem]

Réinstalles les pilotes Realtek

[Etre_Libre]

Dans les services Windows, "client DHCP" est bien démarré et en automatique ?

[toTOW]

Format C: et en avant