[Résolu]Déménagement ? Le moment de changer de FAI

[Spidard]

Hello !

Avant tout, comme je savais pas trop ou caser ce sujet je l'ai mis ici. Libre aux modos de bouger ça ou il faut si necessaire :)

Actuellement locataire d'un 2 pièces, je me prépare à emménager chez mon nouveau chez moi ou je serais mon propre proprio =D Qui dit déménagement dit souvent emmerdes a la pelle question Etat, services et institutions : Transmettre sa nouvelle adresse à tous, faire rediriger le courrier, prévoir les contrats eau, électricité, internet... Et c'est ce dernier qui va me poser soucis.

Anéfé, depuis 1 an tout juste, je suis abonné chez OVH en noTv! : ADSL + Tel fixe. L'offre est ultra interessante, surtout pour 24€ / mois, sauf qu'OVH ne la propose plus. Et si un mail du service technique m'a un temps laissé penser que l'offre serait malgré tout portable vers mon nouveau foyer, la procédure de déménagement par téléphone m'a laissé sous entre le contraire, confirmé par la service technique :

Bonjour,

Il n'est malheureusement plus possible de déménager une offre notv.

Si vous désirez récupérer un nouvel accès à votre nouvelle adresse, il existe deux solutions.

- Soit résilier votre accès actuel puis commander sur l'une de nos nouvelles offres.

- Soit migrer d'offre puis faire une demande déménagement. La migration d'offre sera bientôt disponible dans le nouveau manager https://ovh.fr/espaceclient .

Je reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.

Cordialement

Le hic, c'est que l'abonnement sans tv a moins de 30€, je l'avais longtemps cherché, le perdre aujourd'hui, ça m'emm...

Enfin, bref, tout ça pour en venir finalement à une question simple :

Quel FAI choisir ?

Un rapide tour des offres fait que j'ai de suite des aprioris sur les différents fournisseurs existants :

- Orange : Plus chez que les autres pour un service inférieur sur le papier : pas d'appels illimité fixes, location du modem, et un test de la livebox play vu a gauche et a droite qui est pas forcément brillant...

- Free : le 1er vers lequel je me suis tourné, mais pour une "ancienne" V5 à 30€ : la nouvelle ne m’intéresse pas, surtout au vu du tarif. Mais les récentes constatations sur la neutralité, notamment vis a vis de youtube, du blocage a peine dissimulé de la pub google et maintenant de la priorité pour accéder à la catchup, sans compter les soucis de téléphone que j'ai eu chez mes parents aux heures de pointe commencent a avoir sérieusement entaché ma vision sur cette société.

- OVH : malgré tout, s'ils ne proposent plus le notv, ils proposent toujours de l'ADSL : 30€ pour Internet, 2 ligne téléphoniques et toujours pas de TV. J'ai pas besoin de 2 lignes et à ce prix, j'ai la tv ailleurs :s

Au final, je ne connais pas assez SFR pour avoir trop d’apriori, juste que c'est vivendi derrière, ce qui n'est pas rédhibitoire, et Bouygues, pour y avoir été 6 mois, je le place en avant dernier sur la wish list, juste devant orange.

Quel FAI avez-vous ? En êtes vous satisfaits ? Lequel déconseilleriez vous le plus ? Des avis sur SFR ?

Je recherche un forfait ADSL/fibre + téléphone de préférence sous les 30€ ou avec la tv sous les 35€ Un bon challenger ou outsider a me conseiller ?

Merci a tous et bonne soirée !

[Invité]

Bonsoir,

Tu as bien fait de demander je te déplace ton sujet dans la bonne section

[John Shaft]

OVH propose aussi le compte HubiC dans l'abo (illimité pour l'INstant, on va voir comment ça évolue) et 10 comptes mails (bon c'est mineur ça)

Très personnellement, je serai toi je resterai chez eux pour des raisons idéologiques : de tous les FAI nationaux, c'est à ma connaissance le moins nuisible de tous. Ensuite, si tu comptes passer à la fibre, OVH ne propose pas d'offres fibre pour l'INstant, donc ça peut coincer.

L'idéal restant le FAI local type FDN qui propose du vrai INternet avec de bon gros morceaux de neutralité dedans, mais néanmoins, ils sont rares et ne propose pas de tél. avec.

[RinDman]

Selon moi : Si tu ne veux aucun "problèmes" de peering : Orange.

Tu veux exploiter à mort le débit adsl possible : Free

Le reste c'est au piff Si tu veux associer un forfait mobile avec.

Si tu as câble et que les voisins n'ont pas de problèmes particulier, tu peux essayer quelques mois et changer

[Spidard]

Merci au modo.

Pour OVH oui, j'ai pu constater que niveau neutralité, ils touchent a rien, tout tourne a fond les ballons ! Hubic, j'en ai pas l'utilité (ni dropbox et consort d'ailleurs) et les 10 boites mail, bon... tous les fai font de même, et pareil avec gmail ^^'

FDN, je m'y était interessé a l'époque mais apparament, ils livraient pas jusque chez moi :( Ils utilisent, de mémoire, le réseau de Nerim et eux, ont a déjà eu des emmerdes avec eux au boulot.

La fibre, c'est pas indispensable, maintenant il me semble que toutes les villes de communauté d'aglo de St Quentin en Y. peuvent y souscrire, faudra que je me renseigne.

RinDman, tu veux dire quoi par "exploiter à mort le débit adsl possible" ? Tous les FAI proposent le même max pour un lieu donné, le débit n'est limité que par la qualité / longueur de ligne non ? De ce côté, comme c'est un logement neuf, aucune estimation possible avant de faire construire la ligne. C'est soit j'ai du 20M, soit du 2M jvai croiser les doigts...

[RinDman]

Free a une norme de synchronisation différente par rapport aux autres FAI : Ils compressent les paquets, ça améliore le débit selon les cas et réduit le ping ( fastpath pas obligatoire, mais c'est pour les gamers, c'est un plus )

Même une ligne avec 5 M ( 8M obligatoire pour la télé chez les autres ), tu peux regarder les chaînes en bas débit ( mp4/basse définition ), ce n'est pas négligeable lorsqu'on a une ligne pourrie

Mais les autres FAI vont peut-être proposer des chaînes en bas débit également.

[Invité]

Je pense que les chaines en bas débit c'est politique avant tout. J'en suis d'autant plus convaincu que je vois que mes grands parents habitent dans une ville où le maire est antifibre (donc en procès avec NC et Orange) => technologie diabolique selon lui. On pourrait le faire sauter de la mairie en montant une liste "Internet dans la ville" (il est seul candidat depuis des années donc élu à la majorité absolu au premier tour). Parce qu'avant d'en être à la fibre optique il y'a eu la même chose pour l'ADSL => piratage et débauche donc pas de DSLAM dans la ville.

Bref, mes grands parents sont très bien desservis par rapport à la majorité des gens, seulement 3km de ligne en 4/10 => entre 2 et 4.8Mbps de synchro selon l'humeur de la ligne.

Ils ont l'ADSL chez bouygues et la télé. Maintenant, ceux qui souscrivent dans le même coin, quel que soit l'opérateur ne peuvent plus l'avoir au motif de "pas assez de débit"... Pourtant ça marche et c'est stable même si télé allumé ça fait monter le ping.

Perso je reproche aux opérateurs de ne pas laisser choisir les gens en connaissance de cause...

[treflemard]

Free a une norme de synchronisation différente par rapport aux autres FAI : Ils compressent les paquets, ça améliore le débit selon les cas et réduit le ping ( fastpath pas obligatoire, mais c'est pour les gamers, c'est un plus )

Même une ligne avec 5 M ( 8M obligatoire pour la télé chez les autres ), tu peux regarder les chaînes en bas débit ( mp4/basse définition ), ce n'est pas négligeable lorsqu'on a une ligne pourrie

Mais les autres FAI vont peut-être proposer des chaînes en bas débit également.

Salut,

Actuellement, j'ai la télé SD sur une ligne SFR 3.5 Méga. (syncro de la box et 3,11 Mbps mesurés sans TV of course) donc c'est possible d'avoir la télé avec moins de 5 M.

Il me semble que niveau télé Orange est le meilleur car il y a une correction d'erreur sur le flux (lu à propos de la nouvelle box orange qui met plusieurs secondes à zapper) et que FREE se passe de "corriger" le signal est donc n'est pas top sur les lignes limites en atténuation qualité je parle...

Sinon niveau peering, je pense que OVH est aussi parfait car beaucoup de peering à cause/grâce aux serveurs qu'ils hébergent ( peering sens sortant utilisé) et très peu de clients ADSL donc du coup il y a de la marge sur le peering entrant sur le réseau OVH.

[Spidard]

Je viens de remarque que mon futur logement sera éligible a la fibre coax (30M, c'est du coax je suppose), de même que mon logement actuel (si j'avais su !)

Du coup, j'ai jeté un oeil a numéricable, d'abord sans trop y croire, et bien au milieu des forfaits à 45-50€ traine un forfait a 25€. La dernière fois que j'ai entendu parler d'eux, c'était en 2007, suite au rachat de noos, et c'était pas en bons termes.

Des avis la dessus ? Sur cette offre éventuellement ou bien sur le 30M ?

Merci

[treflemard]

Salut,

pour N.C. je ne sais pas ce qu'il est advenu de leur réseau maintenant mais j'ai souvent entendu dire que c'était pile ou face. ( réseau O.K. ou saturé)

mais çà date un peu. Si depuis ils ont investi çà doit petre ok.

[phia]

Bonjour à tous,

désolé d'intervenir si tard dans le sujet, mais là, il y a un gros point "noir".

Spidard, tu as souscrit il y a un an une offre OVH, et OVH doit respecter en tous points le contrat qui a été signé !

Ensuite, si ton offre No!TV n'est plus commercialisé aujourd'hui, c'est le choix d'OVH (et son problème), mais çà n'empêche pas qu'OVH doit honorer les termes du contrat signé.

Si ce contrat (ou les CGV qui étaient en vigueur lors de la signature) aborde le cas du déménagement, alors tu peux déménager dans les conditions fixées !

Donc voir tes documents contractuels...

Et surtout ne pas écouter le baratin de la hotline ou du service technique, qui te conseilleront éventuellement de résilier, de reprendre une offre un peu plus chère, etc... (même problème que mybaobab sur SOS)

Anéfé, depuis 1 an tout juste, je suis abonné chez OVH en noTv! : ADSL + Tel fixe. L'offre est ultra intéressante, surtout pour 24€ / mois, sauf qu'OVH ne la propose plus. Et si un mail du service technique m'a un temps laissé penser que l'offre serait malgré tout portable vers mon nouveau foyer, la procédure de déménagement par téléphone m'a laissé sous entre le contraire, confirmé par le service technique :

...

ben voyons ! Non non !

[Spidard]

Hello phia,

Merci pour les détails, le cas de mybaobab ressemble étrangement au mien (jusqu'a la date de souscription, en fevrier 2012 !).

Je ne me rapelle pas avoir reçu les cgv par écrit, donc si leur site web n'est pas considéré comme un support durable, où les consulter ?

Par ailleur, comme vu plus haut, il se peut que je migre de toute façons vers numéricable, auquel cas ce soucis n'aura plus d'interet. Dans le cas contraire, je reviendrais sans doute par ici. S'il y a moyen de conserver un "vieux" forfait plus interessant que les nouveaux, je suis carrément interessé.

Merci

[phia]

Je ne me rappelle pas avoir reçu les cgv par écrit, donc si leur site web n'est pas considéré comme un support durable, où les consulter ?

Sauf si OVH t'a communiqué tous les documents contractuels "par écrit ou sur un autre support durable" (ceci inclut les emails) lors de la souscription (et qu'OVH peut le prouver), ils seraient dans la merde dans un tribunal, et il n'y a aucune chance qu'un juge prenne le contrepied des textes de loi !

Assure-toi de ce que tu as reçu lors de la souscription, par courrier papier ou mail.

Maintenant, sans trop chercher la petite bête, tu peux à défaut de mieux te référer aux CGV que tu trouves dans ton gestionnaire OVH (qui n'ont pas grande valeur légale). J'ai celles de mybaobab ici et les 2 prévoient le cas du déménagement, donc OVH ne peut pas refuser que tu demandes de déménager ton abonnement No!TV (et sans ré-engagement (ou "durée minimum d'exécution du contrat") qu'il ne peut y avoir qu'une fois par contrat comme expliqué ici ).

Et si tu déménages en zone non éligible, tu peux alors résilier sans aucun frais (de résiliation ou autres...)

Par ailleurs, comme vu plus haut, il se peut que je migre de toute façons vers numéricable, auquel cas ce soucis n'aura plus d'interet.

Tout à fait, tant que c'est TA décision, et que les conseillers ne te forcent pas la main avec des informations erronées et volontairement trompeuses...

Dans le cas contraire, je reviendrai sans doute par ici. S'il y a moyen de conserver un "vieux" forfait plus intéressant que les nouveaux, je suis carrément intéressé.

Dans tous les cas, reviens pour nous raconter la suite.

[Spidard]

Hello,

Donc, côté FAI, plus besoin de me poser la question au sujet d'OVH, je suis désormais chez NC où la première semaine se passe sans encombre.

Merci phia pour l'info, c'est dommage qu'elle ne soit pas plus souvent évoquée pour aider les internautes qui comme moi se font un peu flouer niveau contrat ...

[phia]

Merci phia pour l'info, c'est dommage qu'elle ne soit pas plus souvent évoquée pour aider les internautes qui comme moi se font un peu flouer niveau contrat ...

Tous les fournisseurs ont leurs petites "astuces" pour gruger les clients tout en douceur, en leur promettant des trucs qui ne seront ensuite pas tenus ou autres... des petits "détails" qui ne valent pas une plainte au tribunal, mais qui, appliqués à quelques milliers (millions) d'abonnés, finissent par représenter des sommes colossales.

Pour exemples récents, chez Free, on te vend un "Pass Prioritaire" pour accéder à Freebox Replay alors que ce service est déjà inclus dans l'abonnement; voir France 2 se dit révoltée par le Pass Prioritaire payant de la Freebox Replay. .

Chez Numericable, les contrats (et les tarifs) étaient régulièrement modifiés sans aucun respect des obligations légales (et peut-être encore aujourd'hui); voir Modification des CGV, obligations légales...

Chez Canal+ ou SFR, on essaiera de te faire croire qu'un simple "oui" au téléphone vaut ton accord pour une modification de ton contrat... voir Offre Par Téléphone ? Pas Légal Sans La Signature Du Client !

Pendant des années, Free a facturé (0,34€ x min) les appels téléphoniques (et le temps d'attente) à son S.A.V.; l'opération était financièrement très juteuse puisque la moindre défaillance (accidentelle ou volontaire) du réseau ADSL générait des milliers d'appels. Une action en justice a été initiée par l'asso. Freeks (disparue), et au bout de compte, seuls les quelques clients (une vingtaine) qui ont porté plainte au tribunal ont été dédommagés alors que pendant ces années Free a dû encaisser quelques millions d'€... Cà ne risque pas de décourager les autres, bien au contraire !

Vivement les class actions !

[Spidard]

Oui, Free, même si j'avais fait des peids et des mains pour m'inscrire en 2004 (ou 2006, sais plus), je l'ai d'office mis de côté cette fois : les constatations de défaillances et les yeux un peu plus ouverts sur les méthode ne m'inscitent pas a retourner chez eux (blocage pub, le replay et le bridage des non freenautes sur les sites perso sont autant de raison qui m'ont poussé a les éviter, d'autant que j'ai appris ce matin qu'ils ont aussi coupé le peering avec NC depuis le début de l'année. Neutralité zéro).

Le "oui" oral valant supposément accord, je l'ai fait sauter ya 3 ans avec Virgin Mobile . Le gus au téléphone savait plus quoi dire quand je lui ai demandé de m'envoyer le dernier papier que j'ai signé

Bref, il est triste aujourd'hui de devoir choisir le moins pire à défaut de pouvoir choisir le meilleur

[CoxleDingo]

Bref, il est triste aujourd'hui de devoir choisir le moins pire à défaut de pouvoir choisir le meilleur

Je suis complétement d'accord avec toi...

En cours de déménagement et jusque là avec l'offre excellent notv d'OVH,

je constate que la ville où je réside depuis quelques jours est encore à l'âge de pierre en terme de connectivité !!!

Alors qu'on parle fibre partout, ici on en ai encore quasiment au 512ko, truc de fou et quelle surprise :(

[Spidard]

512kb c'est moche de nos jours :(

Mais a croire qu'il faisait bien des heureux ce noTv... C'est con que leurs "nouvelles" offre soit si peu intéressantes du coup.

[CoxleDingo]

Complétement :'(

Bon sinon bonne nouvelle, débit max proposé par les fournisseurs = 1méga

pfffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffff