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Vous pensiez qu'Apple rimait avec qualité ? et bien lisez


clientapple

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http://store.apple.com/Catalog/fr/Images/salespolicies.html

7.1 Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur et n'êtes pas satisfait de l'un quelconque des Produits ou des termes de tout ordre de Services que vous nous avez achetés, vous pourrez nous retourner le Produit ou annuler cet ordre de Service, et obtenir le remboursement du prix du Produit retourné ou de l'ordre de Service si vous nous contactez dans les quatorze (14) Jours Calendaires à compter de la livraison du Produit ou dans les quatorze (14) Jours Calendaires de la conclusion de cet ordre de Service. Cependant, vous ne pourrez pas nous retourner un Produit et réclamer un remboursement si le Produit concerné est :

a) un Logiciel que nous vous avons livré dans un emballage fermé et inutilisé et que vous avez ouvert l’emballage ou un Logiciel que vous avez téléchargé du site Internet Apple Store; ou

b) un iPod personnalisé avec une gravure au laser réalisée conformément à vos spécifications.

Vous ne pourrez pas obtenir le remboursement de tout ordre de Service si vous avez commencé à utiliser le Service.

Les frais de transport seront applicables conformément à l’article 7.2 section D ci-dessous. (Cf. article 7.2 ci-dessous pour tous détails concernant la restitution des produits.)

7.2 Possibilités de retour des Produits

A. Produits non-conformes ou défectueux. En cas d’erreur de livraison, si un Produit a été livré incomplet ou défectueux et si vous pensez que vous avez droit à un remplacement ou à une réparation conformément à l’article 10 ci-dessous, veuillez nous téléphoner au numéro 0805 540 303 entre 9 heures et 18 heures du Lundi au Vendredi. Si vous avez droit à un remplacement ou à une réparation dans les conditions précisées à l’article 10 ci-dessous, les frais de transport mentionnés dans l’article 7.2 section D ci-dessous ne seront pas applicables.

B. Conditions d’exercice du droit de rétractation. Si vous avez reçu le ou les Produits commandés et si vous avez simplement changé d’avis sur la commande, vous pouvez retourner le ou les Produits ou annuler votre ordre de Service contre remboursement, sous réserve des conditions précisées au présent article ; le retour est sujet au paiement des frais de transport tels que définis dans l’article 7.2 section D ci-dessous et est possible sous les conditions suivantes :

i) Vous nous informez dans les quatorze (14) Jours Calendaires à compter de la livraison du Produit ou dans les quatorze (14) Jours Calendaires de la conclusion de l’ordre de Service de votre décision d’annuler votre commande ; et

ii) Les Produits nous sont retournés intacts et dans leur emballage d'origine. Si les Produits sont des Logiciels, les cachets de sécurité devront, en outre, être intacts; et

iii) Les Produits nous sont retournés conformément à l’article 7.2 section C ci-dessous.

Veuillez noter que, tant que les Produits se trouvent en votre possession, vous êtes obligés de les garder en sécurité.

C. Processus de retour des Produits. Pour nous permettre de vous rembourser, veuillez suivre le processus suivant :

i) Appelez-nous au numéro 0805 540 303 entre 9 heures et 18 heures du Lundi au Vendredi pour convenir des modalités du retour du Produit. Nous vous donnerons alors un numéro de RMA (Return Material Authorisation).

ii) Par la suite, Apple fera en sorte qu’un transporteur de son choix vienne prendre livraison du ou des Produit(s). Vous serez contacté d’avance pour convenir du lieu et de la date de l’enlèvement appropriés. Les frais de transport mentionnés dans la section D ci-dessous seront applicables.

iii) Avant de retourner un Produit à Apple, veuillez vous assurer que :

1. Vous avez reçu d’Apple un numéro de RMA (attribué sur demande) ;

2. Vous avez inclus tous les accessoires, les garanties attachées au Produit et tout autre matériel livré avec le Produit, à moins qu’Apple ne vous ait donné d’autres instructions ;

3. Vous retournez le Produit dans son emballage d’origine complet ;

4. Vous indiquez le numéro de RMA et l’adresse suivante sur l’emballage de retour :

Apple Computer

c/o Syncreon Technology

Van Hilstraat 23

5145 RK Waalwijk

The Netherlands

Numéro de RMA : (notez le numéro qui vous a été donné)

6. Vous avez fermé soigneusement l’emballage.

iv) Le respect de ce processus permettra d’assurer que le ou les Produit(s) arrivent à la bonne destination et en bon état dans les meilleurs délais. Veuillez noter que, si vous ne suivez pas ce processus, il est possible que le Produit retourné ne soit pas accepté à l’arrivage.

v) Veuillez noter que nous nous réservons le droit de rejeter tout Produit qui n’est pas retourné conformément aux conditions décrites ci-dessus et en particulier dans les sections B, C et D.

D. Frais de transport applicables

i) dans l’hypothèse où vous exerceriez votre droit de rétractation en application de l’article 7.1 ci-dessus et conformément aux présentes, les frais de transport seront à votre charge ;

ii) le montant correspondant aux frais de transport vous sera communiqué avant l’enlèvement des Produits concernés ;

iii) Les frais de transport correspondants seront déduits du remboursement qui vous sera effectué dès que le ou les Produit(s) auront été inspectés et jugés complets et en bon état par Apple.

E. Si vous avez acheté un produit entre le 31 octobre 2009 et le 24 décembre 2009, vous avez jusqu’au 8 janvier 2010 pour le rendre.

Concernant la demande de dédommagement:

11.5 Sous réserve des dispositions de l'article 11.2, notre responsabilité totale est plafonnée, quel que soit son fondement, au montant payé par vous pour le(s) Produit(s) Reconditionné(s) et/ou Services en cause.
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Donc tu perds de la thune...

Je comprends pas là

Non puisqu'il est sous garantie. C'est Apple qui j'espère perd des ventes.

http://store.apple.com/Catalog/fr/Images/salespolicies.html

Concernant la demande de dédommagement:

11.5 Sous réserve des dispositions de l'article 11.2, notre responsabilité totale est plafonnée, quel que soit son fondement, au montant payé par vous pour le(s) Produit(s) Reconditionné(s) et/ou Services en cause.

Je ne veux pas un remboursement mais un échange avec dédommagement (possiblement sous la forme d'un surclassement). Le gars du SAV m'a dit que ma demande serait étudiée et qu'un geste commercial jusqu'à 100¤ était possible. Il m'a aussi dit que les reconditionnés ne pouvaient pas être rendus, ce qui apparemment est faux.

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Au titre de geste commercial OK, et si tu y accèdes, tu retireras bien sûr tout le mal que tu as dit sur Apple :roll:

Bref ça n'avance pas parce que tu refuses les arrangements prévus par le contrat? Dans ce cas les litiges sont étudiés au cas par cas, patience :)

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Ah beh un iMac REFURB aussi... c'est quitte ou double.. d'où les KP... Et le fait de faire de la mauvaise publicité à Apple ne va pas changer grand chose je pense... Regarde le nombre de personnes qui ont un iPod ou un iPhone et qui viennent au Mac en se disant "si c'est la même qualité les ordi que les téléphone alors cela doit valoir le coup par rapport à mon PC mourant" (je connais pas mal de gens dans ce cas) et rien que sur ce topic nous sommes plus de 5 à dire qu'Apple est de qualité bien qu'il puisse arriver des problèmes. D'ailleurs toi même tu dis avoir acheté pas mal de Macs du fait de leur qualité... Donc 1 mauvais cas parmi tant de bons, cela ne change pas grand chose...

Sinon +1 avec les autres, si tu souhaites perdre ton argent garde ton iMac défectueux...

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Ouais, je suis pas anti-apple, quoique ...

Mais je pense qu'il y a des choses à faire style refuser tout matos qui prend l'eau ; c'est quoi cette idée que le matos est imperméable à l'eau sans dec ?

puis le truc à surtout pas dire, c'est "machine qui ne marche pas à la sortie du carton - inadmissible" -> le DOA (dead on arrival) existe depuis belle lurette ...

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Pour avoir une connaissance qui a bossé a Cork au SAV Apple, et comme dans tout SAV si tu te fais pourrir direct par le client tu as tendances a laisser trainer les choses :chinois:

Le seul retour que j'ai fait a Apple niveau machine c'était pour mon Powerbook (oui je l'ai toujours et il me sert tout les jours) qui au bout de 2 semaines avait sa CG défectueuse, appel le lundi UPS devait passer le mardi prendre le mac mais ils ont commencé a m'embrouiller le mercredi toujours personne, coup de fil a Apple et 15 minutes plus tard UPS a tel pour prendre RDV pour le Jeudi :yes:

Jeudi départ du mac pour le centre de maintenance en Hollande, le lundi matin UPS me rapporte mon PB avec sa nouvelle carte mère, je n'ai jamais eut a gueuler même a cause d'UPS j'ai laissé Apple gérer ça :chinois:

Pareil avec une Mighty Mouse encrassée, le reste c'est un iPod nanobese avec la molette malade et mon iPhone 3G direct dans un Apple Store ou là c'est encore plus simple :francais:

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Pour avoir une connaissance qui a bossé a Cork au SAV Apple, et comme dans tout SAV si tu te fais pourrir direct par le client tu as tendances a laisser trainer les choses :chinois:

C'est déclinable pour tout type d'activité... Un client/collaborateur/collègue te demandant quelque chose sans y mettre un minimum de forme, s'expose à un délai de réalisation qui doit être grosso modo proportionnel à la "méchanceté" du ton employé :francais:

Bon, sinon on fait des paris sur la durée avant l'apparition d'un nouveau topic tendancieux sur la section ? Paske je m'ennuie déjà là... :|

Ben oui... A force, on prend l'habitude :roll:

:chinois:

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Ceux que je préfère ce sont les gens qui pourrissent les employés SNCF pendant les grèves :francais:

Si il est à c'est qu'il ne la faut pas :transpi:

Par contre je pense qu'on peut fermer de nouveau le sujet vu que le clientApple ne veut plus participer :chinois:

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Bon, moi j'ai tout expliqué (même si certain n'ont pas tout compris) donc je ne participe plus à la discussion à partir de maintenant et je me désabonne du sujet.

Bonne soirée.

Oui tout est dit... même si certain n'a pas tout compris. :francais:

Bonne continuation.

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