neo77 Posté(e) le 27 juillet 2005 Partager Posté(e) le 27 juillet 2005 youpiii le status a changé.. en cours de livraison :8 Et donc çà veut dire que tu les auras bientôt ou dans encore 2 semaines Je plaisante, je suis content pour toi. Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Futureman Posté(e) le 27 juillet 2005 Partager Posté(e) le 27 juillet 2005 arf la preuve... j'ai aussi reçu le mail automatique... merci pour l'AGP m,'sieur LDLC ** Merci de ne pas répondre à ce courriel, nous ne pourrions y donner suite ** Chère cliente, Cher client, Actuellement en cours de déménagement de nos entrepôts vers un nouveau centre logistique automatisé, nous enregistrons un certain nombre de retard dans le traitement de nos commandes. Ces retards, principalement dus à des soucis logiciels qui n'ont pas pu être relevés lors de nos tests, ne nous permettent malheureusement pas de répondre à l'ensemble des demandes qui nous sont actuellement formulées. Nous vous invitons donc à lire très attentivement ce mail, afin que nous puissions vous venir en aide : votre demande initiale ne pourra pas être prise en compte. Le délai de traitement des commandes est actuellement très fluctuant, et ne correspond en rien à nos délais habituels. Un délai d'une à 2 semaine peut être constaté : de rares commandes cependant ont pu mettre un peu plus de temps,le cas échéant, nous vous invitons de nouveau à patienter. - Aucune commande ne peut actuellement être modifiée. Si vous souhaitez supprimer un article de votre commande, nous vous invitons à contacter notre support technique qui vous permettra de nous retourner le matériel pour remboursement : https://secure.ldlc.com/-fr-/pages/contacts.html?q=830026 - Vous pouvez bien sur annuler votre commande. * Si votre carte bancaire (le cas échénat) n'a pas été débité, nous vous invitons à exploiter le formulaire suivant : https://secure.ldlc.com/-fr-/pages/contacts.html?q=830025 * Si vous avez déjà réglé votre commande (CB débité, chèque...), patientez simplement jusqu'à réception de votre colis, et refusez-le auprès du transport, en précisant "remboursement". Vous serez intégralement remboursé, dans un délai de 1 à 4 semaines. Notez qu'aucune annulation de commande n'est possible une fois son traitement commencé, nous ne pouvons donc par empêcher l'envoi d'une commande déjà en cours de traitement. Nous vous présentons nos très sincères excuses pour ne pas pouvoir vous servir rapidement, et être aussi disponible que d'habitude. Le déménagement s'accelère néanmoins, et nous faisons notre maximum pour retrouver rapidement notre disponibilité et notre rapidité habituelle. Recevez nos meilleurs salutations. Cordialement, L'équipe Infos-Commandes Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
fan_of_inflames Posté(e) le 27 juillet 2005 Partager Posté(e) le 27 juillet 2005 Du calme LDLC sa tout le temps été super, la il ont de sproblème pour leur d&m&nagement Sa ne sert a rien de s'acharner dessus Occupé-vous plutôt de multepass Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Futureman Posté(e) le 27 juillet 2005 Partager Posté(e) le 27 juillet 2005 --> le 15 juillet ils me disent --> Rupture de cartes video et de l'écran !!Arghhh ! --> ce matin ils me disent --> On a l'écran mais y manque encore la carte AGP !! !!??? AGP !!??? avé le Sli ??? J'lui dis:" m'sieur 'doit y avoir un soucis, moi c du PCI express les cartes.... ..... mais s'il n'y a plus de 6600 je veux bien du 6600GT ou même du 6800 .... " Là c'est lui qui et il dit je vois ça avec le reponsable et je vous mail aujourd'hui. je me cite... la preuve qu'ils me raconte des c0nneries, ya pas de carte geforce 6600 en rupture sur le site !! Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
superlapin62 Posté(e) le 27 juillet 2005 Partager Posté(e) le 27 juillet 2005 Notez qu'aucune annulation de commanden'est possible une fois son traitement commencé, nous ne pouvons donc par empêcher l'envoi d'une commande déjà en cours de traitement. Menteurs Mon ex-copine faisait du Droit et ça c'est une clause abusive ! Déjà pour le délai légal de 7jours et par jurisprudence ! Je pourrais pas vous retrouver les articles je suis une quiche en droit moi... Ya un juriste dans le coin (pas un de LDLC ou de ses concurents bien sur) Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Charles.w Posté(e) le 27 juillet 2005 Partager Posté(e) le 27 juillet 2005 Code de la consommation : Article L121-20-3 En vigueur Modifié par Ordonnance n°2005-648 du 6 juin 2005 art. 1 I (JORF 7 juin 2005 en vigueur le 1er décembre 2005). En vigueur, version du 1 Décembre 2005 Livre Ier : Information des consommateurs et formation des contrats. Titre II : Pratiques commerciales. Chapitre Ier : Pratiques commerciales réglementées. Section 2 : Ventes de biens et fournitures de prestations de services à distance. Sous-section 1 : Dispositions relatives aux contrats ne portant pas sur des services financiers. Sauf si les parties en sont convenues autrement, le fournisseur doit exécuter la commande dans le délai de trente jours à compter du jour suivant celui où le consommateur a transmis sa commande au fournisseur du produit ou de service. En cas de défaut d'exécution du contrat par un fournisseur résultant de l'indisponibilité du bien ou du service commandé, le consommateur doit être informé de cette indisponibilité et doit, le cas échéant, pouvoir être remboursé sans délai et au plus tard dans les trente jours du paiement des sommes qu'il a versées. Au-delà de ce terme, ces sommes sont productives d'intérêts au taux légal. Toutefois, si la possibilité en a été prévue préalablement à la conclusion du contrat ou dans le contrat, le fournisseur peut fournir un bien ou un service d'une qualité et d'un prix équivalents. Le consommateur est informé de cette possibilité de manière claire et compréhensible. Les frais de retour consécutifs à l'exercice du droit de rétractation sont, dans ce cas, à la charge du fournisseur et le consommateur doit en être informé. Le professionnel est responsable de plein droit à l'égard du consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, que ces obligations soient à exécuter par le professionnel qui a conclu ce contrat ou par d'autres prestataires de services, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci. Toutefois, il peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable, soit au consommateur, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure. Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
D-Tune Posté(e) le 27 juillet 2005 Partager Posté(e) le 27 juillet 2005 Ils augmentent pas la taille des entrepots pour rien... La majeure partie d'entre nous n'a (je pense), quasiment jamais eu de problème jusqu'à cette période... Et on leur mettrait un coup de poignard dans le dos pour ça ? Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Charles.w Posté(e) le 27 juillet 2005 Partager Posté(e) le 27 juillet 2005 Menteurs Mon ex-copine faisait du Droit et ça c'est une clause abusive ! Déjà pour le délai légal de 7jours et par jurisprudence ! Je pourrais pas vous retrouver les articles je suis une quiche en droit moi... Ya un juriste dans le coin (pas un de LDLC ou de ses concurents bien sur) On peut mettre ceux de materiel.net sur l'affaire, ils se feront un plaisir d'accabler leur principal concurrent Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Futureman Posté(e) le 27 juillet 2005 Partager Posté(e) le 27 juillet 2005 c'est clair qu'ils cherchent à noyer le poisson là.... -> déménagement -> bug logiciel -> rupture de pièces -> ---- et quoi d'autre encore ?? En fait z'avez rien compris, c'est pas nous les malheureux, c'est eux !!! Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
superlapin62 Posté(e) le 27 juillet 2005 Partager Posté(e) le 27 juillet 2005 Merci pour l'article Charles.W ! J'attends le 1er Aout et j'envoie ça par mail et par courrier AR ! Je ne veux pas faire d'histoire, je suis prêt à accepter le rembourssement ou le même baladeur que j'ai commandé mais 512mo --> 1go (pour le préjudice). Voilà Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Charles.w Posté(e) le 27 juillet 2005 Partager Posté(e) le 27 juillet 2005 Première explication de LDLC sur le forum de HFR (qui est une société du groupe LDLC) Bonjour a tous :) Cela fait qq jours que je suis vos plaintes et votre rage dans cette attente interminable pour recevoir vos pièces et je vous comprend. Mais laissez moi vous donner qq infos à propos de ce retard étant bien placé (normal j'y bosse). Le déménagement est en effet au centre de cette débandade mais pas entièrement car le plus gros problème en ce moment c'est cette fichue chaine automatisée et son nouveau logiciel qui est completement a la rue (d'ailleur des bruits court comme quoi LDLC aurait porter plainte contre la boite qui nous l'a refourgué). Cette chaine et plus precisemant le logiciel (connu sous le nom de WES) plante plusieurs fois par jours, ce qui entraine a chaque fois un arret complet de la chaine, mais en plus "perd" des commandes, car ce logiciel travail en tandem avec l'ancien logiciel (connu sous le doux nom de CEPHEE) qui etait utiliser dans l'ancien entrepot et qui l'est toujours car il marche a merveille. Le principal probleme etant la comunication entre les deux (WES fait la sourde oreille). Quand vous passer commande sur le site, c'est CEPHEE qui gere et jusque la tous marche bien. Mais ensuite pour preparer votre commande, CEPHEE la transmet a WES et c'est la que sa merde. Votre commande à, disont une chance sur deux d'etre prise de suite. Car si WES la "perd", CEPHEE l'a toujour en memoire et il faut attendre de debugger WES pour la lui retransmettre et c la que le bas baisse. Car debbuguer WES ne depend pas de nous ! C'est l'autre boite qui nous l'a installer qui traine faute de technicien (le faite que l'on est demenager dans un coin perdu n'arrange rien...). Donc voila, prenez patience mais si les fabuleux mails automatiques vous le rabache sans arrets, car aux dernieres nouvelles les commandes de retard etait au nombres de 18000 (non je n'ai pas mis trop de zeros). Mais je vous assure que l'on s'arrache comme c'est pas possible pour ratraper le retard et que l'on cummul les heures sup'.La chaine et WES vont etre mis a jours sous peu et tout reprendra comme avant et meme en mieux. Il est vrai que le manque de communication en a fait grincer des dents plus d'un mais repondre a 18000 mails c chose impossible. Alors garder courage et toute votre confiance en LDLC car on s'inquiete vraiment de la qualité de nos services et des clients et que ce retard nous est pas imputable, ou au moins pas entierement. Merci a tous :) PS: ceci n'est pas un message officiel venant de LDLC mais juste d'un de ces employé tenant a clarifier les choses. Les articles indiqués en stock sur le site au moment de la commande sont vraiment en stock...Le souci c'est que si le logiciel ne nous dis pas d'expedier la commande on ne peut pas outrepasser ! et en ce moment on ne comprends pas pourquoi il ne laisse pas les commandes partir alors que tout est en stock !!! Ce qui est etrange aussi c'est qu'il ne traite pas les commandes dans l'ordre. Des clients qui ont commandé hier ont eu leur commande expédiée aujourd'hui et d'autres qui ont commandé le meme produit il y a une semaine ne sont pas traité. Nous travaillons tous les jours pour tenter de comprendre sa logique, nous avons un des programmeurs de la boite qui nous l'a vendue qui tente de resoudre les bugs de ce soft... Sachez que le logiciel qui gere tout ca nous a couté qq million de franc et que on rit aussi jaune que vous :( (il n'y a meme pas de manuel !!!!!) pour la hotline ou le suivi le souci est ailleurs... quand tout marche bien il y a un peu plus de 30 personnes pour vous repondre ce qui est largement suffisant! mais quand ca foir il en faudrait plus de 300... et ce n'est pas possible d'assumer.. c'est le principe du petit cailloux qui fait tout dérailler. En attendant on travaille d'arrache pied dans les limites humaines (il faut malheureusement dormir des fois) pour que tout redevienne au top au plus vite ! n'hésitez pas si vous avez des questions... je ne suis pas toujours la je fais aussi des colis ou des recherches sur ce qui plante donc je vous repondrai quand je peux Pour le geste commercial : On attend de voir l'etendu des dégats et de sortir de la situation actuelle.. A quoi sert un geste aujourd'hui si vous ne pouvez pas nous faire confiance en l'utilisant. dès que tout sera rentré dans l'ordre, nous ferons un effort bien sur. Nan, c'est vrai qu'ils ont testé le truc...putain, j'ai quand même du mal a le croire... test/simulationavant de lancer le projet a grande echelle lo logiciel tourne deja dans d'autre société et a ete testé sur 200 produit... tout ce passait alors tres bien... puis a 1000 et tout passait encore alor on est passé a la totale... on lui a fait ingere nos 10000 references... et il n'aime pas du tout Aller un dernier petit post et zouuu au lit car demain y'a des heures sup' ^^ Pour répondre à la question: «Mais comment en sont-ils arrivés là ?» Je ne connait pas la vrai réponse car les hautes sphères de LDLC me sont inconnu et sont impénétrables, mais d'après notre point de vue de "simple" employés, on à vraiment l'impression que l'on a voulu faire trop vite le transfert et que tout n'a pas été prévu ni testé. Tout marchait très bien a l'ancient entrepot. Le seul hic c'était le manque de place pour le stock. On aurait du nous y laisser encore un mois avant de nous transferer mais cela n'a pas été decider ainsi. Pour les commandes en retard je pense que sa devrait ce debloquer car aujourd'hui on attendait une mis a jour de ce fameux WES. On verra bien demain, à chaque jour suffit sa peine comme on dit En revanche ce que je peut dire, c'est que je suis content que mon dernier post à réveiller la fibre communicative de LDLC. Merci a LDLC 2 d'avoir rebondit et j'espere que cela continuera. Courage a tous, patience est mère de vertu :) Bonne nuit. le plus dur dans ce genre de gestion c'est qu'en face vous avez un prestataire qui vous jure tous les jours que demain ca va marcher...Au bout de 15 jours vous ne le croyez plus et la decision a été prise: - d'ecrire aux clients - de mettre un avertissement sur le site avant le paiement - de n'afficher en dispo sur le site que le stock qui semble ne pas poser trop de probleme et de ne pas dire que le reste est en stock (d'ou beaucoup de produit on l'air de ne pas etre dispo alors qu'ils le sont) L'erreur c'était de penser que ca aller etre résolu sous 7 jour a ce moment la... Aujourd'hui la situation est que le retard global ne s'aggrave plus, A compter de lundi on compte (espere) passer a la situation inverse c'est a dire rattraper le retard Sachez enfin qu'actuellement et depuis quelques semaines nos journées sont plus de 18h que de 7.. nos Week end de qq heures plutot que de deux jours. Et que nous faisons tout pour quee la situation redeviennent ce qu'elle est d'ordinaire au plus vite: - Respect de délais très court - reponses rapide aux clients - stock consequent... Bref le LDLC auquel vous avez l'habitude de faire confiance Merci pour la patience de chacun et franchement désolé au nom de tout le monde chez LDLC. Enfin désolé mais petite remarque a ceux qui donne des conseils ou qui veulent nous reapprendre notre métier.. "C'est facile de penser être le meilleur entraineur d'une equipe de foot quand on est dans les gradins" Je vous assure qu'ici tout a été pensé pendant un an avant de lancer la chaine... rien n'a été fait au hasard, testé, vu en fonctionnement chez d'autres, approuvé et que la surprise est de taille :( Enfin le point rassurant c'est qu'on sait que ca marchera, que ce sera bien mieux qu'avant une fois bien mis en route, et que alors notre service n'en sera que encore meilleur. Un petit exemple de ce qui se passe chez eux... hors ligne/en lignedesolé oui je ne suis pas que sur le forum... 9800 Pro exemple flagrant qu'on est entrain d'étudier avec le fournisseur du logiciel ce matin. Les pieces sont bien rangées pretes a etre mis dans les colis.. et le logiciel ne les fait pas partir !!! Une fois ce bug corriger, je pense que l'on aura résolu un de nos plus gros problème. car c'est un exempel qui doit concerner bcp de produits. Le mail d'echec des serveurs. nous avions plus de 20000 mails recu durant le Week-end et un planté de la boite exchange. D'ordinaire on prends quelques heures pour réparer car oui ca se repare... la on avait pas les heures pour le faire, d'ou ce mail dans l'urgence. priorité des commandes On ne peut rien faire a priori de nosu meme mais ayant effectivement constaté que le logiciel traité plus vite les commandes recentes que anciennes on a demandé au développeur d'inverser ce processus.. Sur la mailing list habituelle... ventes flash/promoCertain d'entre vous l'auront constaté il n'y a plus de mailing depuis 15 jours.. non pas qu'on a rien a vous proposer, mais on ne vas pas en plus vous envoyez des promos tant que tout n'est pas résolu. Gestion des stocks... stock fournisseur:certains fournisseur nous envoie le fichier des pieces qu'ils ont en stock en temps quasi reel. Cela nous permet de vous dire que nous pourrons donc commander cette piece si personne ne leur vide leur stock avant nous (ca arrive parfois) C'est d'ailleurs pour ca qu'on ne se base pas sur la qté qu'ils nous indiquent mais qu'on enleve un pourcentage pour limiter ce risque. reapprovisionnement ou non... vous pouvez voir une piece rester en rouge meme si elle a été réapprovisionné: Exemple on nous a commandé 3 processeur XXX on achete chez le fournisseur 5 processeurs XXX le temps de les recevoir (1 ou deux jours) on nous en commande 4 de plus... on a donc 7 processeurs commandés et 5 recus... on pourra honorer les 3 premieres commandes et les deux qui ont suivis mais on va devoir en recommander et du coup le site n'aura jamais indiqué la disponibilité. c'est excatement la meme chose qui se passe si les pieces sont chez le fournisseur, vous ne verrez pas qu'elles sont entre temps passé chez nous. Des nouvelles du front... On a peut-etre trouvé "le BUG"..Ce serait génial... je vous tiens au courant ! Bug visiblement bien identifié... ca s'annonce bien, je confirmerai plus tard A propos du statut pièces réservées... statut pieces reservées..vous etes sur que des que ca se debloque votre commande partira. meme si c'est rouge sur le site vos pieces vous sont bien reservées (et donc en stock) Sur la perte des clients... non on apprécie pas de perdre meme un seul client !Nous ne faisons pas de publicité. Notre publicité c'est vous !!!! Alors aujourd'hui c'est tout le contraire qui se passe, et forcement ca ne nous plait pas... Chaque client est important pour nous ! Des nouvelles du front (2) bug identifié...non le souci c'est que ca debloque a priori tellement de commandes d'un coup que pour ceux pour qui ca veut dire quelque chose, le serveur tombe en "time out"... mais c'est bon signe... Des nouvelles du front (3) pieces reservées:ca veut dire que des que le bug identifié sera corrigée la commande partira (sous un ou deux jours le temps de la péparer) Ancienneté: Le bug que l'on a indentifié est lié a ce probleme, donc les vielles commandes pourront a nouveau partir en priorité. Correction toujours en cours... Sur le progiciel WES et son distributeur...il aura les moyens de dédomager LDLC...espérons le... Siemens absorbe le WMS de CourbonSiemens s’empare de l’activité logistique de Courbon et étoffe ainsi son département Logistics & Assembly Systems. J.P. RIVAL Déjà dans le capital de l’éditeur depuis 1999, Siemens absorbe aujourd’hui l’activité logistique de Courbon, notamment le WMS qui lui permet de proposer, dès à présent, une offre globale d’automatisation d’entrepôt (automates, système de stockage, de tri et de préparation de commandes, gestion d’entrepôt et pilotage de flux). De son côté, Courbon continue son activité dans le domaine de l’automatisation et toujours au sein de Siemens. Le progiciel WES et ses 130 implantations viennent ainsi, fort à propos, combler une lacune en gestion d’entrepôt que la division L & A palliait jusque là au moyen de divers partenariats. Siemens entend ainsi se positionner également en tant qu’acteur majeur de la prestation logistique et écorner sa sacro sainte image de société électro-technique. Le développement de son offre de pilotage dans un environnement automatisé devrait donc lui permettre d’accompagner nombre de ses clients et de devenir, selon ses souhaits, un acteur principal de la SCE. Une offre qui s’adresse principalement aux domaines chimie, pharmaceutiques, textiles, mais aussi agro-alimentaire, distribution, high tech, automobile, VPC et de transporteurs. Dans la foulée et pour ne pas être en reste, Siemens annonce son partenariat avec les sociétés Tagsys et Tracetel, tous deux spécialistes de la conception RFID. Au final, l’entreprise se fixe comme objectif de multiplier par deux son chiffre d’affaires et ses parts de marché à l’horizon 2006, en jouant sur son élément différenciateur, l’automatisation. Sur la 6800Ultra sur laquelle de nombreuses personnes (dont moi) se sont rués... les super promos du debut du mois...c'etait du destocakge pendant les soldes (seul moment ou on a le droit de vendre a pure perte...) vendre par exemple 299 euros une 6800 ultra qu'on a acheté plus de 450 euros c'est pour virer un stock de 100 pieces dont plus personne ne voulait avec la sorti de la 7800gtx et on devait les virers dans les premiers jours des soldes. De plus a cette epoque le logiciel n'avais pas encore donné de signe aussi alarmant de faiblesses, c'est a compter du jour ou l'on s'est rendu compte que ca n'avancait pas qu'on a pris de plus en plus de mesure pour limiter l'insatisfaction des clients. Et LDLC2 est probablement Laurent De La Clergerie...fondateur de LDLC...visiblement dégouté de l'expérience WES...enfin pour le moment... je comprends votre colère !ET mon premier souci est de retrouver une situation normale. Car je n'ai pas passer 10 ans de ma vie a construire une boite et sa réputation pour tout voir s'effondrer... je comprends votre insatisfaction a 100% j'ai du mal a comprendre juste ceux qui pensent qu'on le fais expres, qu'on s'en fiche et qu'on a pas totu fait pour eviter d'en etre la... Mais ils ne sont pas a ma place, ils sont enervés, décus par un service qu'ils attendait meilleur comme d'ordinaire... donc bon... Ce que je veux dire c'est queje ne vous demande pas de nous excuser, je ne cherche pas a dire qu'on a fait aucune erreur. Je suis jsute la pour vous informer de l'état des choses. Ce a quoi devait servir WES Justement d'habitude on est pas des nuls...bien au contraire, cette chaine on l'a d'ailleurs mise en place pour etre encore meilleur (l'ojectif étant a terme qu'une commande passée avant 16h parte le jour meme) Mettre l'avertissement en premiere page c'est un peu dire.. "On est fermé". Ce n'est pas possible ... Donc il y est, pour prévenir avant de payer. En plus le coté vicieux c'est que les gens qui commande aujourd'hui sont mieux servis et plus rapidement que ceux qui ont commandé il y a un mois (et ce n'est pas de notre plein gré)!!! mais bon.. j'attends de bonnes nouvelles, jespère pouvoir vous les confirmer... Et oui, même le staff s'y colle... il y a une semaine "le 14 juillet", j'étais entrain de faire des colis avec toute la direction... pour faire partir ce qui voulais bien partir. No comment... La hotline ne peut pas repondre.. le logiciel ne nous donne pas d'element permettant de repondre sur un délai ou autre et c'est bien le plus gros souci qu'on a !!!on a des commande d'une piece X commandé le 19 juillet qui partent aujourd'hui alors que d'autre qui l'on commande le 20 juin l'attendent encore !!! et pour le moment on ne sait pas comment le logiciel fait ce choix et comme ce n'est pas nous qui lavons fait.. on doit "subir" a notre grand regret. Pour ce qui est des hotlines payantes, c'est au départ quand tout marche bien pour encourager les clients a utiliser le mail (qui se traite plus vite qu'un appel). Sinon je sais qu'il y a un projet gouvernemental pour obliger les prestataires qui nous vendent ses numeros a rendre "les minutes d'attente" gratuites, et personnelement des que ce sera techniquement possible je suis totalement pour. Ce que doit apporter la nouvelle chaine... a chaine apprtera plein de plus... quand elle marchera parfaitement:- possibilité de faire 4 fois plus de colis qu'avant en 1h - controle du poids des colis avant l'envoi au gramme prêt permettant meme de detecter l'absence de votre tube de 3gr de pate thermique... - envoi cerclé des colis les plus sensibles - traitement des commandes passée jusqu'a 16h sur le site le jour meme. - ... protection des pieces a l'interieur on étudie un nouveau systeme actuellement... Sur l'argent débité immédiatement... compte debités...Quand on s'est rendu compte que le logiciel ne laissait pas partir des commandes dont les pieces était pourtant dispo on a changé notre systeme pour éviter de débiter les comptes des clients avant envois, ce n'est pas 100% fiable mais ca marche dans 95% des cas maintenant et heureusement... Des nouvelles du front (3) etat a 16h40------------ - Bug 1 (bug majeur) toujorus en cours de correction par les equipes du prestataire - deuxieme bug identifié moins consequent et deja corrigé - Convocation dans mon bureau de toute la direction parisienne lundi.. vous venez? Conclusion de ceci...poster sur HFR, avec le numéro de commande et les articles commandés, où PM LDLC2, ce que je vais faire... bonjour a tous :)Aujourd'hui et spécialement ce soir est un "grand" jour pour vous tous car des heures sup' vont être faites ici a LDLC (jusqu'après 23h) et un nombre conséquents de colis envoyer (serez-vous parmis eux ? y'a de grandes chances). En tout cas j'espere que le bug va etre heradiquer et que sa repartira plein pot. Confiance il faut avoir Des nouvelles du front (5)...ou the Iceman mania...faire claquer son outil parcequ'on le solicite trop...bon, OK, vu les circonstances, je sort Bon je pars pour une soirée de colisa peu pres 4500 commandes débloquées aujourd'hui il faut qu'on aille preter main forte pour les faire partir... J'ai appris qu'une partie de la chaine a rendu l'ame mais ca ne gene pas la production de vos commandes... Galere quand tu nous tiens.. Des nouvelles du front... J'ai lu en vitesse================== Alors verdict en equipe réduite hier soir entre 19h et 3h du matin (de plus en plus reduite au fur et a mesure des heures ;-)) on vous a préparé un peu plus de 2000 colis... On a eu un petit souci car de 19h a 21h la chaine ne marchait plus (la mécanique cette fois !!!) mais ils sont venus réparer. Le problème c'est que certains pensant que la soirée était foutue sont rentrés. La bonne nouvelle c'est que ca ce décoince et là plus de 6000 colis de plus sont décoincés et a préparer.. Donc on est sur la bonne voie.... et ne vous en faites pas on bossera demain aussi pour débloquer tout ce qui traine au plus vite. (pour les status sur le site je ne sais pas si c'est en live maintenant ou la ou j'en étais resté soit: tous les soir vers 21h, je tente de me renseigner) Ca marche, enfin (posté le 22/07) digestion des 18000 commandes============================= si tout ce passe bien et que aucun nouveau nuage noir n'apparait. Fin de semaine prochaine on en fini avec les retards "aberrants" et fin de semaine d'apres on envoie en qq heures comme on a toujours fait vielles commandes traitées apres les plus recentes..==================================================== c'est corrigé, on retraite bien les vielles commandes en priorité 1500 colis par heure============== c'est le debit maximum de la chaine quand tout sera nickel, pour le moment notre record est a 400/h mais il sera facile de monter au dela des que tout sera rodé et paramétré de facon optimal Vers une vidéo de ce qu'est capable la machine et la BDD qui ont causés tant de soucis... promis====== quand tout sera ok et rodé, on vous fera un petit reportage vidéo de la vie d'un colis sur la chaine et on mettra ca en ligne sur le site... vous verrez le colis: - en carton se former tout seul - recevoir son etiquette poste et son bon de preparation - se déplacer - s'arreter a coté des pieces qu'on doit mettre dedans avant de reparti pour les prochaines pieces - revenir si on a oublier une piece ! - etre pesé a la sortie et ejecter si erreur de poids - passer au calage, a l pose de la coiffe pour le ferme.. - au cerclage.. - et finalement arriver sur le centre de tri pour un dernier petit tour avant d'arriver au camion qui le prendra en charge vielles commandes================= les plus vielles qui sont la (piece en stock) et auraient deja du partir depuis longtemps date de fin juin mise en jour du site==================== - batch apres 20h ce que je considere comme aberrant c'est un depart plus de deux trois jours apres la commande quand c'est dispo..Pour moi une commande dispo par hors Week end et lundi (bah oui le lundi premier jour apres le week end on a aussi toute lces commande du week end a traiter) doit partir le jour meme au pire le lendemain mail...au suivi/hotline=========== evitez en ce moment, je sais vous voulez des nouvelles mais vous etes tellement nombreux qu'ils ont du mal.. En plus comme vous les envoyez 5 fois /10 fois /20 fois vous demultipliez leur travail (ne serrait ce que de trier pour enlever les doublons, verifier que tous vos mails disent la meme chose,...) un mail suffit pour avoir une reponse, il n'y a pas de priorité donné a ceux qui en envoient 10/20 ou plus.. Au contraire ca a tendance a enerver ceux qui font tout pour vous repondre... de voir que vous leur compliquez le travail mon mail perso...============= je ne reponds jamais a un client qui trouve mon mail perso. Pas que je n'en ai pas envie, mais surtout que je n'en ai pas le temps. Par contre je les lie tous... mais n'attendez pas de réponse si vous le trouvez le debit immédiat pour ceux qui l'ont été========================================== en fait en théorie on debite la commande quand elle passe au statut préparation pour vérifier que on va bien avoir l'argent (que votre banque a pas changé d'avis !) si c'est ok on prepare et on envoie.. d'ordinaire quand la commande passe en préparation elle part dans les heures qui suivent.. Le souci c'est que avec le super soft de notre prestataire certaine commande sont en preparation depuis un mois :(((( et donc débitée :(((( depuis on a changé le moment ou c'est débité pour s'adapter.. meme si pour nous c'est moins sur, mais la priorité pour le moment c'est de vous livre au plus vite dans la mesure des moyens que nous avons face a la force obscure du logiciel de traitement.. Quelques nouvelles du front=========================== Ca y est on avance et ne recule plus.. le retard se résorbe, on espère conretement se rapprocher d'une situation quasi normale fin de semaine. J'y repars et vous tient au courant. Bientot tout ca n'aura été qu'un affreux cauchement pour tous.. Vous bien sur!!! Et nous :((( Source : http://forum.hardware.fr/hardwarefr/Achats...t-230860-1.htm Je mettrais ce post à jour...il me reste encore pas mal de pages à lire...je n'en suis qu'à la page 21 sur plus de 94...enfin LDLC pourrait faire porter le chapeau a Siemens, d'après ce que je comprend pour le moment... Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Futureman Posté(e) le 27 juillet 2005 Partager Posté(e) le 27 juillet 2005 On peut mettre ceux de materiel.net sur l'affaire, ils se feront un plaisir d'accabler leur principal concurrent Tu rigoles mais ce serait cool de pouvoir prévenir les gens... imagine les pauvres qui sont en train de valider l'achat en ce moment Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Charles.w Posté(e) le 27 juillet 2005 Partager Posté(e) le 27 juillet 2005 Ouep, c'est clair Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Terminou Posté(e) le 27 juillet 2005 Partager Posté(e) le 27 juillet 2005 Bon allez hop un p'tit coup d'huile sur le feu Commande en expédition - Facture disponible....... ==================> [ ] Arfles gars j'y peux rien et pis rassurez vous j'ai justecommandé une ATI RAdeon 7000 64 mo sur AGP.. donc ils essaient des'endébarrasser pour libérer de la place dans leurs entrepots. Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Charles.w Posté(e) le 27 juillet 2005 Partager Posté(e) le 27 juillet 2005 Avec 13000 commandes de retard, c'est clair qu'ils vont en avoir besoin PS : Tu fais partie des 2000 à 3500 personnes qui sont livrées par jour finalement...enfin on est pas près de voir venir le bout du tunnel quand même Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
superlapin62 Posté(e) le 27 juillet 2005 Partager Posté(e) le 27 juillet 2005 Voilà, j'ai envoyé ce mail accompagné de l'extrait de loi : Voilà... Maintenant j'ai attendu patiemment pendant bien longtemps ! Vous êtes tenues par la loi de fournir le service et le produit pour lequel vous avez déjà été payé. Vos excuses de déménagement ou de rupture de stock n’ont aucune valeur au regard de la loi (je vous laisse consulter les jurisprudences…) car vous êtes tenu d’informer les clients en cas d’indisponibilité ou de problèmes pouvant entraîner un retard conséquent dans les délais de livraison. Hors, aucun message sur votre site ne prévient des problèmes que vous rencontrez avant que le client ne passe commande. C’est ce dernier qui à la désagréable surprise de le constater par lui-même à la lecture de votre mail lorsque celui cherche des explications à un tel mépris du consommateur de votre part. Plusieurs personnes se plaignent déjà activement, la colère gronde alors préparez-vous à en subir les conséquences. En effet il est fort probable que vous receviez des plaintes concernant votre mépris (puisque c’est le mot) envers les consommateurs et que d’autres plaintes soient déposées auprès d’organismes de défense du consommateur. Avant cela, bien sur, essayons de trouver un terrain d’entente car il serait fort déplaisant d’en arriver là et pour les clients et pour votre réputation. Pour ma part je vous propose d’échanger l’article commandé : Creative MuVo Micro N200 - 512 Mo - Blanc (USB 2.0) à 102.95€ contre celui-ci : Creative MuVo Micro N200 - 1 Go - Blanc (USB 2.0) à 138.90€. Les 35.95€ de différence compenseront les préjudices subit par moi même (j’achète un baladeur mp3 pour l’été, et je ne l’ai pas pour cette période) et sont bien moindre que ce que vous pourriez avoir à payer en cas de plaintes déposées… Je vous laisse réfléchir jusqu’au 1er août 2005 (je précise) et si à cette date je n’ai pas reçu l’article initialement proposé ou de réponse de votre part, j’aviserai en conséquence. Cordialement. C'est honnête comme deal... je sais pas pourquoi je sent que je vais recevoir mon baladeur en fin de semaine moi... Un tit coup de préssion ça va les motiver un peu... j'espère Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Futureman Posté(e) le 27 juillet 2005 Partager Posté(e) le 27 juillet 2005 jolie lettre, bonne chance...... Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Charles.w Posté(e) le 27 juillet 2005 Partager Posté(e) le 27 juillet 2005 J'ai mis a jour l'historique des posts de LDLC2 et d'un autre employé de LDLC...comme je le ferais régulièrement Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
superlapin62 Posté(e) le 27 juillet 2005 Partager Posté(e) le 27 juillet 2005 Oh tu sais j'y croi pas trop ! Je ne suis qu'un pauvre petit client, il ne font attention que lorsqu'il y a plainte. C'est juste pour rajouter un mail "méchant" à la tonne déjà amassée. Histoire de les pousser un peu au cul... Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Terminou Posté(e) le 27 juillet 2005 Partager Posté(e) le 27 juillet 2005 les gars fautredecsendresur terre un p'tit peu. C'est pas du troc que vous faites.. La meilleur solution serait de créer une association et de porter plainte en groupe. Et pas individuellement Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
superlapin62 Posté(e) le 27 juillet 2005 Partager Posté(e) le 27 juillet 2005 C'est juste pour rajouter un mail "méchant" à la tonne déjà amassée. Histoire de les pousser un peu au cul... Pour Terminou... Je me doute bien qu'il n'y aurra pas d'échange Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Futureman Posté(e) le 27 juillet 2005 Partager Posté(e) le 27 juillet 2005 yep j'ai trouvé ce que ça veut dire LDLC Les Délais Largement Cramés (no c pas drôle) ok je sors ! Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Charles.w Posté(e) le 27 juillet 2005 Partager Posté(e) le 27 juillet 2005 Le problème vient plus de WES qui bugge que de LDLC...et visiblement, pour mettre en service le nouvel entrepot, ils n'avaient pas trop le choix que de faire migrer autant de références aussi rapidement... Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Charles.w Posté(e) le 27 juillet 2005 Partager Posté(e) le 27 juillet 2005 bonjour a tous :)Aujourd'hui et spécialement ce soir est un "grand" jour pour vous tous car des heures sup' vont être faites ici a LDLC (jusqu'après 23h) et un nombre conséquents de colis envoyer (serez-vous parmis eux ? y'a de grandes chances). En tout cas j'espere que le bug va etre heradiquer et que sa repartira plein pot. Confiance il faut avoir Conclusion de ceci...poster sur HFR, avec le numéro de commande et les articles commandés, où PM LDLC2, ce que je vais faire...ceux qui ont été débités au moment de la commande sont traités en priorité... Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Charles.w Posté(e) le 27 juillet 2005 Partager Posté(e) le 27 juillet 2005 Bonne nouvelle...les commandes sont en train d'être régularisée peu à peu...l'équipe de LDLC travaille d'arrache pied, avec des horaire que même des chinois n'accepteraient pas...les commandes devraient toutes être expédiées avant la fin de la première semaine d'aout... Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
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