SAV Dell, Que Faire ?

Posté(e) le 30 mai 201114 a

Bonjour,

J’écris sur ce forum car je cherche de l'aide suite a mes mésaventures avec le support de Dell, je vais vous expliquer ma situation :

J'ai achète il y'a 2 ans un XPS m1330 qui n'a jamais vraiment marché, sur les deux ans il y'a eu 3 échanges de Carte Mère et 2 échanges de machines complètes,

En décembre Dell me l'a change contre un XPS Studio 1640, je n’était pas vraiment d'accord pour le poids et la taille mais il n'y avait que ça alors j'ai accepte,

Aujourd'hui et depuis 1 semaine mon Studio 1640 ne marche plus, Dell doit venir me changer la carte mère, mais ils n'ont pas la pièce en stock et me demande d'attendre encore sans avoir de délai prévisible, (d’après un des conseiller cela peut prendre des semaines....)

J'ai paye pour une garantie J+1 sur place, j'aimerais savoir quels sont mes moyens de faire pression pour obtenir au plus vite une solution ? je suis complètement perdu, car au téléphone impossible d'avoir quelqu'un qui a un peu de pouvoir pour m'aider, on se contente de me répéter d'attendre et j'ai besoin de cette machine que j'utilise tout les jours....

Est ce que quelqu'un aurait une idée ou une solution pour essayer de faire accélérer les choses car j'ai paye plus de 500 euros pour avoir une Garantie J+1 pendant 4 ans et aujourd'hui rien a faire, on me demande d'attendre des semaines ...

Merci d'avance de vos conseils et de votre aide,

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