Evga Classified 760 : problème de SAV

[LoLoBiBoP]

Bonjour,

Alors tout d'abord voici l'histoire : j'ai une carte-mère Evga Classified 760, le chipset audio ne fonctionne pas. Etant donné que c'est l'été et que je ne vais pas beaucoup me servir du PC, je décide de la renvoyé en SAV (j'avais hésité à acheter une carte son pour régler le problème et pas perdre de temps).

Ma carte-mère part en SAV le 24 Juillet, je viens de la recevoir aujourd'hui, soit le 27 Août. Pour un SAV qui normalement doit être traité en 3 jours par Evga ça fait long, bon c'est pas grave ça, c'est pas un problème non plus.

Par contre je reçoit un message du SAV Evga vers le 28 juillet me disant qu'ils ne vont pas réparer mon chipset audio, car il manque des pins à mon socket CPU. Je leur dis que tout fonctionnait niquel, sauf le son, avant l'envoi de la carte, que le socket n'est pas endommagé.

On me répond que ce n'est pas le cas, et qu'ils ne peuvent pas prendre le risque de tester ma carte-mère, car ça risquerait d'endommager leur CPU de test. On me dit alors qu'il faut compter 80¤ pour changer le socket et qu'après ils pourront réparer mon chipset audio.

Je refuse leur offre et demande le renvoi de ma carte. On est à ce moment là fin Juillet.

1 mois plus tard, soit aujourd'hui à 12H, je reçois la dite carte, que j'ai remonté et mis en marche. Ca fonctionne à merveille, sauf toujours le chipset son, normal car pas réparer. Donc le socket CPU n'a rien.

Je décide quand même de le vérifier sous tous les angles, je ne vois aucuns pins manquant/tordus.

J'ai donc décider de prendre des photos et une video, mais de mauvaise qualité faute à un APN très vieux et surtout assez fatigué.

Voici les photos :

http://img11.hostingpics.net/pics/603289DSC04449.jpg

http://img11.hostingpics.net/pics/210112DSC04450.jpg

http://img11.hostingpics.net/pics/400790DSC04451.jpg

http://img11.hostingpics.net/pics/805562DSC04452.jpg

http://img11.hostingpics.net/pics/344645DSC04453.jpg

http://img11.hostingpics.net/pics/157090DSC04454.jpg

http://img11.hostingpics.net/pics/224103DSC04455.jpg

http://img11.hostingpics.net/pics/202851DSC04456.jpg

http://img11.hostingpics.net/pics/722057DSC04457.jpg

http://img11.hostingpics.net/pics/379290DSC04459.jpg

Et voici la vidéo :

http://images3.photomania.com/videoview_fl...flv&album=1

Donc merci de me donner vos avis, suis-je fou ? Je ne crois pas j'ai examiné sous tous les angles mon socket, car oui l'erreur est humaine et j'aurai pu malencontreusement tordre et arracher un pins, mais non là je ne vois pas du tout.

Comment à part avec photos/video puis-je prouver que mon socket n'a rien ?

Car oui maintenant je pourrai m'acheter une carte son et hop problème réglé. Mais c'est une question de principe, on me prend pour un imbécile. Sauf si un de vous constate vraiment une anomalie sur mon socket.

Merci d'avance de votre aide.

Cordialement,

[Kenpachi]

Je me trompe peut-être, mais un seul pin manquant ou plié, et le CPU ne pourrait pas fonctionner.

Plié, ça pourrait même être le court-circuit.

[LoLoBiBoP]

En tout cas la carte-mère fonctionne toujours aussi bien que ce soit avant ou après le SAV, donc en gros : -> ça fonctionne, ça boot, ça tourne niquel, mais aucun son.

Donc pour moi, j'ai examiné le socket sous tous les angles, aucunes problèmes de pins selon moi, et ça fonctionne niquel. Donc, ce n'est que mon avis, le socket CPU n'a aucun problème.

C'est pour ça que je demande de l'aide, car soit je suis fou/aveugle/bête, soit Evga cela vient d'EGA !

Merci de ta réponse en tout cas

[CoxleDingo]

Recontacte les en leur expliquant la situation, tes tofs à l'appui + ton pc en fonctionnement (tofs de la carte mère et composants montés)

[LoLoBiBoP]

Ok, je prend les nouvelles photos du PC en fonctionnement dès demain et je post tout ça.

Le sujet est déjà présent sur leur forum officiel depuis le début de l'histoire : http://fr.evga.com/forums/tm.aspx?m=797

Donc j'attends également leur réaction.

[Kenpachi]

Le technicien aurait au moins pu arracher un pin avant de renvoyer la carte-mère.

[LoLoBiBoP]

Ben avec une adresse de retour en Corse, il a dû croire qu'à part comment traire des chèvres ont connaissaient rien ^^

[scrobe]

http://img11.hostingpics.net/pics/805562DSC04452.jpg

on voie bien qu'aucun pin n'est tordu ou plié

pas très cool le sav,

y a un gros topic sur cette cm que HFR

http://forum.hardware.fr/hfr/OverclockingC...et_270488_1.htm

ils ont eu de nombreux cas de SAV,

[LoLoBiBoP]

Merci scrobe je vais voir ce topic. Pas eu le temps de faire des nouvelles photos du pc, je les ferai demain

[LoLoBiBoP]

J'ai reçut un MP de romain_fr du forum Evga, leur responsable on été prévenu, et on me tient au courant pour refaire un retour de la carte

[LoLoBiBoP]

Bonsoir à tous

Voici une réponse que je viens d'obtenir concernant mon problème et la réparation du chipset audio de ma carte-mère:

Bonsoir,

J'ai contacter le directeur commercial d'EVGA France qui connait bien votre problème. Votre carte a été envoyé une première fois au SVA EVGA. Ils ont détecté un problème de pin au niveau du stocket. Laurent Latour a du vous revenir sur ce problème et vous indiquer les frais de réparation car le RMA d'Evga nétait pas garant de ce type de panne. J'ai recontacté Laurent qui doit vous recontacter.

Merci de votre compréhension,

Bien cordialement,

Romain

Je vous laisse juger par vous même, sachant que je vais avoir besoin de l'ordinateur très prochainement pour un cadre professionnel je vous laisse imaginer mon mécontentement...

[David_L]

Bonjour,

J'ai édité plusieurs messages de ce topic. Pour rappel, les auteurs sont responsables de leurs propos, notamment en cas de diffamation. Merci donc d'éviter les termes un peu trop "directs"

Concernant le problème, je vois assez mal le socket sur les photos mais effectivement il ne semble pas y avoir de souci particulier. Accessoirement, tu es sur que le souci est matériel, la puce son fonctionnait avant ?

N'hésite pas à me faire connaitre la suite de l'affaire, au pire je peux voir avec mes contacts chez EVGA.

Étrange par contre que tu te sois inscrit ici uniquement pour ça, et ce, sur pas mal de forums

[LoLoBiBoP]

Le chipset son fonctionnait bien avant oui, ok je comprend pour la modération.

Sinon j'ai toujours été un lecteur de pcinpact mais je n'ai jamais participer au forum. Concernant les autres sites où j'ai posté (hfr, gen-3d et noky) j'y étais déjà inscrit avant pour participer aux achats/ventes

[David_L]

Et tu as des photos un peu plus nettes du socket, histoire de voir si effectivement il y a un soucis dessus. J'ai un doute sur la partie en bas à droite mais ce n'est pas facile à discerner. :/

[LoLoBiBoP]

Je vais en reprendre

[Kenpachi]

Effectivement, il y a une anomalie ici et ici, mais elle ne ressort pas sur cette photo.