Ma soeur à l'offre triple play en dégroupage total chez le neuf.

Cette semaine, son téléphone et sa connection internet ne marchait plus (mais sa télé si), elle a appelé la hotline avec son portable.

Il lui ont dit que c'était à cause d'une mise à jour Windows que ca ne fonctionnait plus (mise à jour de WMP).

Il lui ont dit de faire démarrer -> exécuter -> msconfig, et de tout désactiver dans un des volets (ma soeur ne sait plus lequel). Après redémarrage, tout fonctionnait.

Seulement je vois pas le rapport entre la mise à jour windows et le téléphone qui ne fonctionne plus. Le neuf prendrait pas ses clients pour des pour les faire patienter le temps de trouver la panne (ou pour qu'ils payent la hotline) ?

Modifié le 17 décembre 200618 a par maxsims1

Aucun rapport avec le PC, le téléphone étant géré directement par la NeufBox; donc là OUI ils se sont fichu de vous...

C'est ce que je pensais.

Ca arrive souvent ?

Qu'une hotline se fiche du client ? oui souvent... malheureusement

Chez le neuf particulièrement ?

Non c'est universel

Entre Orange qui promet une connexion rétablie en 48H (mais rien après 3 semaines), Alice qui ne sait pas configurer une connexion pour MAC OS X, etc...

mon amour