Top Achat

[Topachat Web]

retour SAV impossible de les contacter par téléphone depuis hier, de même qu'en début de semaine

Bonjour Batt,

Je suis désolé pour le problème rencontré avec la carte mère. Savez-vous que vous pouvez en organiser le retour pour échange via votre espace client directement, dans le suivi de commande, sans nous appeler ?

Au besoin, je suis aussi à votre disposition si vous me fournissez votre N° de commande.

Bien cordialement,

Xavier

Equipe Web

TopAchat

[Batt_60]

Bonjour,

J'en prends bonne note et n'hésiterai pas à vous contacter si besoin est

[Batt_60]

Je viens de procéder à une demande de retour. Je posterai au fur et à mesure que ça avancera pour donner un retour le plus complet possible sur le SAV de TopAchat

[nemesis93_75]

accessiblité Navigation pas top, à part, comme disait Batt, quand on sait ce qu'on veut

information produit

traitement des commandes Livraison un peu lente en relais je trouve, mais le produit était très bien emballer

prix moyen constaté Prix interessant

retour SAV N/A

note globale On reste sur une boutique qui ont des bons prix. Après c'est vrai que des promos interessantes existe chez eux

[Batt_60]

Retour de TopAchat:

Bonjour,

Merci de nous avoir contactés.

Cependant, nous vous informons ne pas être en mesure de répondre favorablement à votre demande de retour de produit.

En effet, après analyse de votre dossier, vous avez reçu votre carte mère le 14/06/2012. Conformément aux conditions générales de ventes, vous disposiez de 3 jours à réception du colis pour nous signaler tout produit abîme.

Si vous avez besoin d'informations complémentaires, merci de répondre à ce message en conservant la référence [XXXX-xxxxxxxx] dans l'objet de votre message de suivi.

Votre satisfaction est notre priorité.

A très bientôt,

Ingrid

Votre Conseiller Clientèle

J'hésites à utiliser mon droit de rétractation (plutôt que de m'emmerder à me battre pour avoir un échange) mais je suis prêt à parier ma CM qu'ils vont me faire parce que je leur retourne une CM défectueuse...

[RoCKeTs]

Peu importe qu'elle soit fonctionnelle ou pas, la rétractation permet justement de la renvoyer sous 7 ou 10 jours selon l'enseigne que ce soit parce que t'a changé d'avis ou parcqu'elle ne marche pas et que tu veux pas te faire chier avec le SAV, mais juste racheter.

Ce genre de truc m'aurait fait pété un câble, la carte est de toute façon garantie alors leurs 3 jours après réception ils savent où ils peuvent se les mettre.

Bon courage avec ces escrocs :/

[Topachat Web]

Bonjour Battounet,

Quel est votre N° de commande svp ?

Xavier

Equipe Web

Topachat

[Batt_60]

Bonjour Xavier,

Je viens de vous envoyer mon N° de commande par message privé.

Toutefois, veuillez noter qui si je n'ai aucune réponse dans l'après-midi, je lancerai la procédure de rétractation conformément à vos conditions générales de vente (ayant reçu ma commande jeudi dernier)

P.S: mon pseudo est Batt_60 et non pas Battounet

[RoCKeTs]

Oui mais battounet ça te donne un air gentil

[Batt_60]

Bon bah au final, Top Achat vient de me baiser en beauté :

D'après nos informations le délai de rétractation est expiré, nous ne pouvons donc pas donner suite à votre demande de retour.

Je crois que je vais devenir très méchant maintenant

[Ellierys]

C'est quand même surprenant que ce genre de trucs arrivent de nos jours... y'a personne qui vérifie les commandes, ou qui vérifie le bon état des produits retournés avant de les remettre en stock ?

[Batt_60]

Il faut croire que non...

En tout cas, ça fait bien mal au cul de se faire enfler une centaine d'euros pour ça

[RoCKeTs]

Ca ne fait que 5 jours non ? Ce n'est pas 7 minimum ?

Edit : Si c'est 7 pas de doutes :

Article 8 : Modalités particulières d’un retour pour rétractation

8.1. La durée du droit de rétractation : dans quels délais ?

Nous vous accordons un délai de rétractation de 15 jours calendaires,(hormis pour les produits d'intégration [tels que cartes mères, disques durs, cartes graphiques, ventilateurs, barrettes mémoires...], les packs téléphonie (téléphone mobile et abonnement) et les cartes prépayées de téléphonie mobile soumis au délai légal de 7 jours francs) pour retourner, à vos frais, les produits ne vous convenant pas. Ces délais courent à compter du lendemain de la réception du produit. Ces délais expirés, vous ne disposez plus de ce droit de rétractation.

[Batt_60]

Non, j'ai reçu la commande jeudi dernier donc ça fait 7 jours aujourd'hui et il est trop tard pour les insulter par téléphone appeler

[RoCKeTs]

Ces délais courent à compter du lendemain de la réception du produit.

Donc vendredi

[Batt_60]

J'ai appelé ce matin et je devrai recevoir le bordereau de retour d'ici peu de temps.

La suite au prochain épisode

[RoCKeTs]

Du nouveau ?

[Batt_60]

Le colis avec la CM a été déposé à la poste ce matin. Il ne me reste plus qu'à attendre que TopAchat le reçoit et qu'il me rembourse.

Avec les frais engagés (transport, téléphone), j'ai largement dépensé ce que j'avais économisé sur le CPU grâce au code de réduction

[RoCKeTs]

Au final les sites discount ne permettent que très rarement d'économiser des sous, autant y mettre le prix sur matériel.net, LDLC, amazon ou des sites sérieux du genre et avoir un service digne de ce nom à côté, sans tentative d'arnaques et autres joyeuseté.

[Batt_60]

Si j'en crois le site de colissimo, le colis est arrivé aujourd'hui chez Top Achat

[Batt_60]

Je viens de recevoir le mail de confirmation de la part de TopAchat pour m'indiquer qu'il avait bien reçu mon colis

[nemesis93_75]

Le plus important c'est pas le mail de confirmation mais le cheque sur le compte en banque

[Batt_60]

Il semblerait que j'ai reçu un virement de la part de TopAchat la semaine dernière mais je n'ai pas encore vérifié le montant (trop de boulot powaa !)