Les excuses de LDLC

[milohoffman]

Nous avions constaté que LDLC avait quelques problèmes pour honorer les commandes que nous avions passé chez eux ... aujourd'hui même j'ai reçu un petit mail de leur part ...

Cher, Romain **

Toutes nos excuses...

Si vous recevez ce mail, c'est parce que vous faites parti des clients qui, suite à nos évolutions logicielles de début avril, ont subi un délai anormal de traitement de leur commande ou, dans de très très rares cas, ne l'ont pas encore reçue (Elle arrive, ne vous inquietez pas. Au pire vous serez remboursé si nous ne pouvons pas obtenir les pièces).

Durant cette période, et suite à l'afflux de demandes de délais, de mails et d'appels que nous avons recus, notre service a atteint un niveau de médiocrité dont nous ne sommes franchement pas fiers et c'est malheureusement vous qui en avez subi les conséquences avec un manque flagrant d'informations.

Heureusement, aujourd'hui, pour toutes les commandes passées au jour le jour, nous avons retrouvé un service au moins égal à celui auquel vous aviez toujours été habitué auparavant. Nous travaillons maintenant, non plus à tenter de faire aussi bien qu'avant, mais à tenter de faire encore mieux.

Vous devriez bientôt profiter des évolutions qui vont dans ce sens (Stock en temps réel sur le site, Débit à l'expédition, ...)

Votre confiance ...

est notre plus belle récompense. Notre société communique peu et grandit néanmoins grâce aux centaines de milliers de clients qui en sont satisfaits depuis maintenant 8 ans et font l'écho de notre qualité de service. Durant le mois passé, nous avons décu, au contraire, plus d'un d'entre vous. Nous nous en excusons encore...

Regagner la confiance d'un client déçu n'est jamais facile... Cependant nous avons décidé de vous aider à retester notre service afin de vous rendre compte par vous même qu'en temps normal, tout ce passe bien. Pour cela, nous avons joint à ce mail un bon d'achat, que vous pourrez utiliser avant le 30 juin 2004 pour "tenter" à nouveau une commande chez nous.

Dans tous les cas, veuillez encore accepter nos excuses, c'est la moindre et la plus importante des choses que nous vous devions.

Laurent de la CLERGERIE

Président

avec ci-joint un bon de réduc' de 3 euros bon c'est pas beaucoup, mais personnellement je trouve ça bien de leur part ...

les échos habituels de LDLC étaient quasiment toujours positifs et c'est un peu dommage qu'ils aient eu ces problèmes ... enfin bref ...

je suis bien content d'avoir reçu ça et j'ai hâte d'utiliser mon bon

[Private piracy]

La dernière fois que j'ai eu un problème avec un magasin c'était la fnac ( pas pour du matos informatique ) et j'ai eu 2000 francs de bon

[milohoffman]

j'ai eu 2000 francs de bon

mais la valeur totale des produits était de combien aussi ??

d'un autre côté là le problème touchait beaucoup de clients ... 3 euros spa beaucoup mais multiplié par le nombre de clients

[Paps]

moi LDLC ils ont mis 1 mois et demi a me rendre le montant de mon ecran lcd 17' donc bof bof

[OnOff]

ben moi jamais eu de problèmes avec eux, en 5 à 6 jours arrivé chez moi sur 4 commandes indépendantes

j'ai reçu ce mail aujourd'hui aussi mais moi j'ai eu 5€uros

ta les boules hein?

lol

[banditz]

ben moi jamais eu de problèmes avec eux, en 5 à 6 jours arrivé chez moi sur 4 commandes indépendantes

j'ai reçu ce mail aujourd'hui aussi mais moi j'ai eu 5€uros

ta les boules hein?

lol

pourquoi tu as eu 5€ si ta pas eu de prob ?

[milohoffman]

ben moi jamais eu de problèmes avec eux, en 5 à 6 jours arrivé chez moi sur 4 commandes indépendantes

j'ai reçu ce mail aujourd'hui aussi mais moi j'ai eu 5€uros

ta les boules hein?

lol

ouais bon ...

moi j'avais commandé qu'un switch à 20 euros aussi

[OnOff]

je sais pas ils me l'on envoyé et c'est tout

cela s'appel de la chance cher ami....

sauf pour ceux qui mon fais bénéficier ce bon d'achat lol

c'est à dire, ce qui on subit les retards de livraison

[OnOff]

heu moi, CG(signature), clavier, proce(signature) et 2 lecteurs multicarte mémoire

en fait c'est pas trés proportitionnelle leurs truc

ça été plus rentable pour toi

[ilcanzese]

2000 francs

bizarre !

il y @ pas un " 0 " de trôp

si non tu doit dépanser un max chez eux !

[Apo]

Moi j'ai eu 7€ pour 2 semaines 1/2 de retard

(pour une commande de 350€ env)

[Private piracy]

mais la valeur totale des produits était de combien aussi ??

d'un autre côté là le problème touchait beaucoup de clients ... 3 euros spa beaucoup mais multiplié par le nombre de clients

Oué 2000 Francs ( non ilcanzese ya pas un zéros de trop ) .... Mais yen avait pour 37000 francs de matos

[DjVinch]

Moi j'ai eu 20 € youpiiiiiiiii

[milohoffman]

Oué 2000 Francs ( non ilcanzese ya pas un zéros de trop ) .... Mais yen avait pour 37000 francs de matos

tu as équipé ton salon en 5.1 ?

[ilcanzese]

achat groupé ?

ou acheteur plein des pognons ?

5+1 ou ecran au plasma

ceci ça nous régarde pas ! ! !

rémarque ça fait seulement 5600 euros

[Private piracy]

c'était un vidéoprojecteur + la toile + système audio ..... et à l'époque ça coutait ce prix là ( c'était un don pour une association )

[cyph3r]

Bah perso pour commander mon xp m ctet chez ldlc fin avril, ils m'avaient donner un délai de 48h après expédition, j'ai appelé avant pour verifier que le produit était bien en sotck, ensuite j'ai passé commande et le lendemain matin je vois que ma commande a toujours pas été traité, bon c pas grave j'attendrais le jour suivant (mercredi).

Mercredi toujours rien, là ça commence à être ennervant.

Bon j'attends jeudi et là c tjrs pas traiter, alors étant donné le prix du proc qui a la base était plus cher que chez grosbill (le prix de gb était le prix moyen constaté), j'ai annulé ma commande et jsuis allé moi même sur paris pour aller chercher mon proc et ça m'est revenu moins cher :)

[NilSanyas]

Mouais, le temps d'utilisation du bon est affreusement court, et à part quelques produits (tapis de souris, etc), les achats chez LDLC sont de plusieurs centaines d'€ à chaque fois minimum.

Mais c'est une bonne communication effectivement