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Cdiscount

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Client Cdiscount.com, j’ai eu l’opportunité de faire une commande le 10/01/2013 d’une valeur de 287.97€ (N°*******************) sur votre site internet marchand.

En effet, j’ai commandé deux disques durs internes Western Digital Red 3To (référence : WD30EFRX-WD Red 3To 64Mo 3.5") d’une valeur de 138.99€, chacun est disponible en stock au moment de la commande. Il faut naturellement rajouter les 9.99€ de frais de livraison, pour un total noté ci-dessus.

La commande est confirmée le 10/01/2013 à 7h11 puis validée le 10/01/2013 à 07h53.

Le colis est prêt le 11/01/2013 à 10h50 et remis au transporteur le 11/01/2013 à 14h29. J’ai bien reçu le colis le 14/01/2013, mais l’un des deux disques n’est pas le bon modèle (référence reçue par erreur : WD20EFRX-WD Red 2To).

Je fais donc une demande de retour Kiala le 14/01/2013 à 12h42. Je scotche le colis d’origine avec les deux disques à l’intérieur tel que je l’ai reçu, même celui qui était de la bonne référence. Je pose le colis au point relais «nom du relais N° de Relais Kiala: ********** adresse + code postal ». Celui-ci me donne mon reçu client avec le numéro **************.

Le 17/01/2013 à 07h39 je reçois le remboursement en bon d’achats (N°******************) de 148.98€ pour le disque de mauvaise référence. Mais aucune nouvelle pour le disque qui était de la bonne référence.

Le vendredi 18/01/2013 à 09h34, je contacte le service client au 3979 pour une durée de 9 minutes. J’explique mon problème et la personne va se renseigner pendant environ 5min, puis revient en m’annonçant que j’allais avoir un deuxième bon d’achat pour le second disque dur (sous 72h maximum).

Le 21/01/2013 à 13h31, je rappelle le service client au 3979 n’ayant eu aucune nouvelle pour ce deuxième bon d’achat. Je réexplique donc mon problème, la personne se renseigne aussi pendant 5min et revient en me disant que le bon de retour concernait le disque de mauvaise référence. Là dessus je lui dis d’accord mais qu’en est-il pour l’autre ?

Elle me répond qu’il n’ont reçu qu’un seul disque dur. Je commence à hausser le ton en expliquant bien que les deux disques étaient dans le colis et que cela doit être mentionné quelque part, sinon cela veut dire qu’il ne vérifie pas leur colis.

La personne retourne se renseigner et revient en me précisant que son responsable va s’occuper de mon problème et me recontacter par mail. J’attends…ainsi que mes 138.99€ restant!

Twitter + Facebook ça peut faire bouger ? j'ai d'autres réserves au cas où.

un petit retweet ou j'aime ça serait sympa :-)

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En général les sites marchands n'aiment pas que les soucis apparaissent au grand jour. J'hésiterai pas à les interpeller sur twitter (j'utilise pas FB).

Je l'ai déjà fait, et en général les choses accélèrent.

Files moi ton pseudo twitter, je te ferai un RT ;)

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T'as gagné un follower, espérons que mon tweet sera RT par mes followers.

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Yes merci, je me suis inscrit exprès sur twitter... j'espère que ça va bouger...

Merci bien en tout cas !

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Par contre je pense pas que leurs community manager travaillent H24. Attends pas de réponse avant demain.

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Tu n'est malheureusement pas le premier qui a des soucis avec le service client de cdiscount, bon courage à toi car le chemin risque d'être encore très long. Par contre j'ai une question bête, pourquoi as tu renvoyé les 2 disques durs ?

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Oui après quelques recherches je m'en suis rendu compte...

Pourquoi? parce que j'ai été bête, j'avais compris qu'il fallait renvoyer le colis à l’origine :-/ une erreur que je ne referais plus!

Merci à toi

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OK, ton problème va être de prouver que tu as bien renvoyé les deux disques. Je pense qu'au final tu auras gain de cause mais ça risque d'être long.

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