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je vous en prie aidez moi, je craque !


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bonjour à tous,

voilà je vous expose mon probleme, depuis le 23 aout, je ne peux plus acceder à l'adsl par ma freebox, celle ci ne s'initialisant plus.

je telephone donc à la hotline, qui me demande d'effectuer des tests croisés, chose que j'ai effectué dans la journée, apres resultats de ces tests et analyser par un technicien de free, on me dit que ça vient de l'alimentation, donc il m'en renvoi une, je l'installe mais toujours pareil !! donc je retelephone lool j'espere que vous suivez ! et là on me dit que le boitier freebox est defectueux et qu'on met en place un echange vers un point relais !! celà fait 2 mois que ça dure et je n'ai toujours rien reçut ! et je commence à peter un cable serieusement !!

donc j'aimerais savoir si je peux prendre un autre abonement chez un autre fai par dessus ? et lequel me conseillez vous ?! et si non quels recours pui-je avoir ?

merci de m'aider car je commence à desesperer, j'ai dejà envoyer le formulaire de resiliation et j'ai fait opposition à tous les prelevements free sur mon compte.

merci à tous de vos conseils et bonne soirée !!

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j'ai dejà fait tout ça, et j'ai aussi la connexion de secours mais c'est extrement long !! mais presque 4 mois pour envoyer un colis, je trouve ça culotté, enfin bref j'ai arreter de me prendre la tete, j'ai tout fait bloqué, j'ai meme envoyer copie de ma facture telecom pour qu'il me rembourse et rien que de hotline j'en ai pour 100 euros, donc maintenant, la questio nest de sqavoir si je peux aller voir ailleurs meme si je suis encore engagé chez free ??

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c'est clair lool, j'hesitais efectivement entre neuf et club internet, ce qui me fait hesiter chre neuf c'est que si j'ai bien compris leur offre, pour avoir les appels vers 50 destinations et illimités, on est obliger de se degrouper totalement et moi je veux garder l'abonnement france telecom

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et là on me dit que le boitier freebox est defectueux et qu'on met en place un echange vers un point relais !! celà fait 2 mois que ça dure et je n'ai toujours rien reçut ! et je commence à peter un cable serieusement !!

Je ne sais pas comment fonctionne le système du point relai dans le détail, mais en principe ce n'est pas d'aller chercher la nouvelle avec l'ancienne sous le bras pour faire un échange? Si oui, je crois que tu risques d'attendre longtemps...

Par contre j'ose espérer qu'il y a au moins information que la nouvelle freebox est bien au point relai. Si ce n'est pas le cas, tu as toutes les raisons du monde de ne pas être content.

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lorsque j'ai appeler la hotline pour la derniere fois, c'etait donc mi septembre, on m'a dit d'attendre un sms de confirmation comme quoi la nouvelle freebox etait arrivé, et dès lors de me presenter avec l'ancienne bien emballer et de re cuperer la nouvelle, mais j'attends et j'attends encore ce sms....... :D

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lorsque j'ai appeler la hotline pour la derniere fois, c'etait donc mi septembre, on m'a dit d'attendre un sms de confirmation comme quoi la nouvelle freebox etait arrivé, et dès lors de me presenter avec l'ancienne bien emballer et de re cuperer la nouvelle, mais j'attends et j'attends encore ce sms....... :transpi:

J'ai eu le même problème et j'ai attendu le sms de confirmation, en vain. J'ai téléphoné au point relais de mon bled et là, j'ai su que le colis m'attendais. :chinois:

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D'abord donne un peu plus d'infos sur le type de pépin. C'est la syncro qui va pas ? Qu'affiche le modem ?

N'hésite pas a menacer de procès ou de le dire a 60 millions de conso, de toutes façon les FAI sont très bien connus pour faire ce genre de coups (et pas que Free).

De mon coté je suis chez Orange et mon frère aussi, je n'ai pas (encore) eu ce genre de pépins mais c'est plus cher.

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