Narm Posted September 16, 2005 Share Posted September 16, 2005 Lut tout le monde ! Tout d'abord je ne savais pas où poster alors escusez moi si jamais ce n'est pas la bonne section. Je vous explique mon problème : j'ai acheté un kit de watercooling chez rue du commerce au mois de Janvier (un Titan TWC-A04) celui ci me donnait entière satisfaction jusqu'au jour où je me suis apercu que la pompe fonctionnait mal : En gros elle tourne toujours, mais pas assez fort pour faire circuler l'eau dans les tuyeau (Au passage paix à l'âme de ma 9600 pro..). Donc j'appele Rue du commerce pour avoir un numéro de RMA (à 0,23€ la minute). Viens la musique de Lene Marlin : "vous êtes en relation avec le service client de rue du commerce, nous allons vous mettre en relation".."vous êtes en relation avec le service client de rue du commerce, ne raccrochez pas.." Et celà pendant 15 minutes montre en main. Puis vient une opératrice, je lui dit que je evux un RMA, elle me dit un "quoi.." Le numéro de remise... Elle prend mon et là mauvaise surprise : ils avaient pas pris en compte mon changement d'adresse mail (de chez AOl à Wanadoo.) Je leur donne ma nouvelle adresse, elle fait la modification Finalement la demoiselle m'explique la procédure : "vous allez recevoir un email dans les 2 heures, il faudra l'imprimer, découper le bordereau du haut et nous renvoyer le tout.." Ca fait deux jours que la conversation a eu lieu, et toujours pas de nouvelle. Or je n'ai pas envie d'appeler encore une fois leur numéro surtaxer, et il n'y a pas d'adresse mail où les joindre sur leur site. J'ai essayer sur leur forum, mais ca m'a marqué que le modérateur allait lire mon message avant de le poster..idem pas de nouvelle. Quelqu'un aurait il une solution ? Merci d'avance ! Narm Link to comment Share on other sites More sharing options...
Big Dragon Posted September 16, 2005 Share Posted September 16, 2005 envoyes un recommandé au service client en leur expliquant ton problème sinon attends le mail et vérifies dans tes messages supprimés des fois que l'antispam l'ai bloqué Link to comment Share on other sites More sharing options...
Narm Posted September 16, 2005 Author Share Posted September 16, 2005 Alors l'anti spam n'a rien bloquer de chez rue du commerce (d'ailleurs ca fait 5 fois que je me désincrit de leur news letters...). Donc tu me conseils d'aller à la post et de leur envoyer une lettre en recommandé contenant tous ce qu'il faut pour avoir le droit à un achat ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Big Dragon Posted September 16, 2005 Share Posted September 16, 2005 pour qu'ils t'envoyes un N° de retour, ce qu'ils n'ont pas fait alors que tu as dépensé XX euros en téléphone Link to comment Share on other sites More sharing options...
Narm Posted September 16, 2005 Author Share Posted September 16, 2005 exact... Désolé, j'ai pas beaucoup dormi ces denriers temps, faudrai que j'arrête de jouer à Ogame... Mici pour tout ! Link to comment Share on other sites More sharing options...
keneda212 Posted September 16, 2005 Share Posted September 16, 2005 j'espere que tu a le temps pour le SAV "^^ (de 1 a 3 mois dans leur doc) perso ca fait 4 mois que ma clé usb est chez eux et j'ai pas de nouvelle d'apres eux, elle est en reparation... je sens que je vais gueuler rueducommerce est moi ca allait deja mal mais la c'est fini edit : 1500 messages ! Link to comment Share on other sites More sharing options...
Hartycho Posted September 16, 2005 Share Posted September 16, 2005 J'avais commander mon routeur chez eux et à la réception il s'est avéré que le routeur avait déjà servi (le carton d'emballage du routeur n'était pas dans du plastique et il y avait une bonne couche de poussière sur le routeur). J'ai tout fait par Internet en retournant sur la page de suivi de commande et dans le menu déroulant j'ai choisi l'option "Le produit reçu n'est pas celui commandé". J'ai alors expliqué dans un mail mon problème et demandé qu'un routeur neuf me soit envoyé. Deux-trois jours plus tard je recevais par courrier le bon de retour à coller sur le colis, et environ une semaine après avoir envoyer le colis, je recevais mon nouveau routeur (neuf cette fois ). J'ai donc été plutôt satisfait du SAV Ce que tu peux faire c'est retourner dans l'espace client Rue Du Commerce et choisir dans le menu déroulant l'option "Produit défecteux" (ou une autre correspondant plus à ton cas, à toi de voir). Link to comment Share on other sites More sharing options...
Flanbix Posted September 16, 2005 Share Posted September 16, 2005 Sa m es deja arrive de retourne des produits et jamais eu de probleme de se cote la. Meme qu un jour j ai eu une CG 256Mo au prix de la 128Mo car il l avait plus en stock Link to comment Share on other sites More sharing options...
Sylvaen Posted September 16, 2005 Share Posted September 16, 2005 voila ce que j'ai noté sur un forum : Si vous avez une difficulté avec RDC, je suis à votre entière disposition pour tenter de vous assister.En effet, notre seule volonté est la satisfaction de nos clients. Aussi, veuillez me contacter par mail à fk@rdc.fr Bien à vous, Frédéric KLOTZ Médiateur et Responsable de la Qualité Client www.rueducommerce.fr Voila voila si ca peut aider ^^ Link to comment Share on other sites More sharing options...
Recommended Posts
Archived
This topic is now archived and is closed to further replies.