Mon transfert d'abonnement entre CI et SFR

[RHawkeye]

Bonjour,

Je souhaite soulever un problème de stratégie commerciale : en décembre 2008, SFR m'a contacté pour me signifier le rachat de CI par SFR, et me proposer de migrer mon abonnement.

J'ai accepté volontier car l'offre était vraiment alléchante.

Début janvier, je reçois un courrier confirmant la bascule du compte.

Fin janvier, j'appelle le service client CI qui me confirme la bascule mais dans le même temps, je reçois un courrier m'indiquant que mon transfert n'a pu se faire car il y avait un trop grand nombre de demandes !

Le comble, c'est que le coirrier m'invite à refaire une demande 1 mois après, alors que c'est SFR qui est venu me démarcher.

J'ai donc rappelé SFR le mois suivant, mais, à ma grande surprise, il ne m'était plus possible de m'abonner en ADSL dégroupage total, car ma ligne ne répond pas aux conditions techniques (la même ligne qui a fonctionné pendant 10 ans avec CI sans problèmes !!!!!!).

Après plusieurs appels aux services clients SFR et CI, ainsi qu'aux services techniques des 2 sociétés, j'aaprends (par hasard et sûrement par inadvertance), que SFR a vendu le réseau CI qui fonctionnait, alors que leur réseau ne couvre pas tous les secteurs CI !!!!!

Je trouve scandaleux de tels procédés, et je pense que si je ne suis pas le seul, SFR a dû perdre quelques clients : j'étais tellement énervé de l'attitude de ces société que j'ai décidé de ne pas me réabonner chez SFR mais d'aller voir chez FREE.

Résultat : en 2 semaine, j'ai deçu tout le matériel, branchement facile, boîtiers CPL gratuits et fonctionnant parfaitement!

Bref j'encourage vivement tout client qui ne serait pas totalement satisfait des services (ou plutôt de l'absence de services) de SFR à aller voir ailleurs, car l'herbe y est effectivement plus verte !!!!

Salutations