pb scanner EPSON DX5050 multifonction

[pcsally]

Bonjour, nous ne parvenons pas à faire fonctionner complètement notre multifonction EPSON STYLUS DX5050 : l'impression est OK, la copieuse est OK (oui c'est étrange), mais le scan n'a fonctionné qu'1 fois.

Nous avons déjà changé l'imprimante qui était sous garantie, au cas où c'était une question de matériel mais là ça ne veut toujours pas marcher.

Nous avons appelé EPSON qui nous a fourni une procédure de désinstallation complète pour une ré-installation "saine" avec vérif des pilotes, nettoyage des erreurs...ce que nous avons fait mais ça ne marche toujours pas.

Voici le message d'erreur qui apparaît alors que nous entamons la numérisation "Impossible de communiquer avec le scanner. Vérifiez si le scanner est allumé, correctement connecté et installé pour la numérisation. Si vous utilisez une connexion SCSI redémarrez votre ordinateur".

Après ça impossible d'accéder à nouveau au scanner, même via Accessoires-Assist.Scanneur...

Il faut éteindre et rallumer l'Epson pour avoir de nouveau accès à l'application qui s'interrompt à chaque fois en cours de numérisation.

Avez-vous une idée ? nous ne sommes pas des pros de l'informatique et là ça commence à devenir compliqué rien que pour faire marcher un scanner. Merci de votre aide.

ci-joint le rapport everest

--------[ EVEREST Home Edition © 2003, 2004 Lavalys, Inc. ]-----------------------------------------------------------

Version EVEREST v1.51.195/fr

Site web http://www.lavalys.com/

Type de rapport Générateur de rapports

Ordinateur SALLY

Générateur

Système d'exploitation Microsoft Windows XP Home Edition 5.1.2600 (WinXP Retail)

Date 2007-05-28

Heure 19:38

--------[ Résumé ]------------------------------------------------------------------------------------------------------

Ordinateur:

Système d'exploitation Microsoft Windows XP Home Edition

Service Pack du système Service Pack 2

Internet Explorer 7.0.5730.11

DirectX 4.09.00.0904 (DirectX 9.0c)

Nom du système SALLY

Nom de l'utilisateur

Carte mère:

Type de processeur Intel Pentium 4A, 2550 MHz (25 x 102)

Nom de la carte mère Chaintech 9VIL3 (3 PCI, 1 AGP, 2 DIMM, Audio)

Chipset de la carte mère VIA VT8754 Apollo P4X400

Mémoire système 256 Mo (PC2700 DDR SDRAM)

Type de BIOS Award (08/25/03)

Port de communication Port de communication (COM1)

Port de communication Port de communication (COM2)

Port de communication Port imprimante ECP (LPT1)

Moniteur:

Carte vidéo RADEON 9200 SERIES - Secondary (64 Mo)

Carte vidéo RADEON 9200 SERIES (64 Mo)

Accélérateur 3D ATI Radeon 9200 SE (RV280)

Moniteur Écran Plug-and-Play [NoDB] (70205245)

Multimédia:

Carte audio VIA AC'97 Enhanced Audio Controller

Stockage:

Contrôleur IDE Contrôleur IDE Bus Master VIA

Disque dur SAMSUNG SV0802N (80 Go, 5400 RPM, Ultra-ATA/133)

Lecteur optique JLMS XJ-HD166S (16x/48x DVD-ROM)

Lecteur optique LITE-ON LTR-52327S (52x/32x/52x CD-RW)

État des disques durs SMART OK

Partitions:

C: (NTFS) 74347 Mo (57062 Mo libre)

Entrée:

Clavier Périphérique clavier PIH

Souris Souris HID

Réseau:

Carte réseau Carte réseau Fast Ethernet PCI Realtek RTL8139 Family (192.168.1.2)

Modem SoftV92 Data Fax Modem

Périphériques:

Imprimante EPSON Stylus DX5000 Series

Contrôleur USB1 VIA VT83C572 PCI-USB Controller

Contrôleur USB1 VIA VT83C572 PCI-USB Controller

Contrôleur USB1 VIA VT83C572 PCI-USB Controller

Contrôleur USB2 VIA USB 2.0 Enhanced Host Controller

Périphérique USB Périphérique d'interface utilisateur USB

Périphérique USB Périphérique d'interface utilisateur USB

Périphérique USB Périphérique d'interface utilisateur USB

Périphérique USB Périphérique USB composite

--------[ DMI ]---------------------------------------------------------------------------------------------------------

[ BIOS ]

Propriétés du BIOS:

Vendeur Phoenix Technologies, LTD

Version 6.00 PG

Date de sortie 08/25/2003

Taille 256 Ko

Périphériques de démarrage Floppy Disk, Hard Disk, CD-ROM, ATAPI ZIP, LS-120

Fonctions disponibles Flash BIOS, Shadow BIOS, Selectable Boot, EDD

Standards respectés DMI, APM, ACPI, PnP

Possibilités d'expansion ISA, PCI, AGP, USB