[.:: Les Boutiques Du Net ::.]

Bonjour,

je désirerais faire un feedback plus ou moins en temps réel de mon expérience avec le S.A.V. de

materiel.net.

ATTENTION : Ce message n'a pas la vocation de critiquer materiel.net, il est là à titre informatif.

Je précise que j'habite à l'Île de La Réunion (frais de port astronomiques)

J'ai donc acheté un écran Belinea 10 20 30W chez materiel.net, qui, malgré les 60 ¤ de frais de port,

coûte moins cher que dans l'ile.

Au bout de quelques semaines, l'écran, lors d'un redémarrage, l'écran ne veut plus s'allumer, et sa

LED clignote bleu en permanence. Pour le faire fonctionner, il faut débrancher la prise secteur. Et le

problème est complètement aléatoire...

Je prends donc contact avec le S.A.V. de materiel.net le 12/03/2007 :

Bonjour,

J'ai acheté, le 04 décembre 2006, un Ecran Belinea 10 20 30W, que j'ai

fait livrer à la L'Ile de la Réunion.

J'ai choisi materiel.net pour son sérieux, bien que ce ne soit pas le

magasin le moins cher qui disposait de cet écran.

Malheureusement, mon écran a un gros problème : 4 fois sur 5, lors

d'un redémarrage, le voyant d'allumage de mon écran clignote bleu

indéfiniment.

Je suis alors obligé de le débrancher de la prise secteur, d'attendre

5 secondes puis de le rebrancher afin qu'il fonctionne correctement.

Je me rends donc sur votre site internet, section SAV :

http://www.materiel.net/client/sav.html?pb...mk=belinea#prb4

Là, j'apprends que le SAV de mon écran est géré directement par le

constructeur. Soit. Mais il y a un numero en "08" qui ne passe pas

depuis l'Ile de la Réunion.

Je fais donc appel à votre sérieux et à votre générosité. Je voudrais

que vous preniez contact avec MAXDATA, et me communiquiez si il y a un

représentant dans l'Ile, ou alors si j'ai un moyen de les joindre

autrement que par téléphone.

Je fais aussi des recherches de mon côté afin de prendre contact avec eux.

Cordialement,

Bastopol

Voici la réponse de materiel.net le 12/03/2007 (le jour même donc) :

Cher client

Je prends bien note de votre message et du problème que vous rencontrez.

Je vous invite donc à procéder à une demande de retour via le lien du service après vente sur votre

espace personnel.

Vous pourrez choisir la marque "noname" ( le choix par défaut) pour pouvoir remplir un bon de retour

avant de pouvoir nous renvoyer l'écran, en effet, Maxdata/Belinea ne peuvent malheureusement pas faire

appliquer la garantie ailleurs que sur le sol Métropolitain.

Je reste à votre disposition pour tous renseignements complémentaires.

Cordialement,

Mickaël - SAV Materiel.net

Séduit par la rapidité de la réponse, j'envoie donc mon écran quelques jours après (je ne me rappelle

plus exactement la date, j'éditerai dès que j'aurai l'info).

J'envoie ensuite un email afin d'apporter des précisions sur la panne en question le 04/04/2007 :

Bonjour,

J'ai vu, sur votre site internet, que vous avez reçu mon écran en SAV, référence *******.

Je vous ai déjà expliqué le problème, mais j'aimerais ajouter une précision : le phénomène est

aléatoire, et est plus rare lorsque l'écran n'a pas été utilisé pendant un certain temps (environ 1

semaine).

Je ne sais pas si vous allez le tester ou le renvoyer chez Belinea, mais je vous demanderai de le

tester plus longtemps que nécessaire si vous ne trouvez pas la panne.

Merci d'avance,

Bastopol

Réponse de materiel.net le 04/04/2007 :

Cher client

J'ai bien pris note de votre message dans la fiche du retour et nous testerons donc longuement le

produit si le problème n'intervient pas immédiatement.

Je reste à votre disposition pour tous renseignements complémentaires.

Cordialement,

Mickaël - SAV Materiel.net

Ayant payé 47,90 ¤ de frais de Port, je demande (qui ne tente rien n'a rien) un geste commercial le

16/04/2007:

Bonjour,

J'ai récemment envoyé un écran en SAV chez vous sous la référence *******.

L'envoi m'a coûté 47,90 ¤, je désire donc savoir si j'ai droit à un

geste commercial de votre part.

Par exemple, la gratuité des frais de port sur ceci : Enermax ECA-3070B

<http://www.materiel.net/ctl/Boitiers/25731-ECA_3070B.html>, qui, cumulé

à l'envoi de l'écran, ne devrait pas revenir trop cher.

Cordialement,

Bastopol

Réponse de materiel.net (tout à fait compréhensible) :

Bonjour

Pour faire suite à votre demande par mail, les frais de retour en cas de problème de garantie

demeurent à la charge de notre aimable clientèle, conformément à nos conditions générales de vente.

Merci de votre compréhension.

Je reste à votre disposition pour tous renseignements supplémentaires.

Cordialement.

François

Materiel.Net

info@materiel.net

Dans la section S.A.V. du site materiel.net, on m'indique que mon écran est bien défectueux, et qu'il

est envoyé en S.A.V. chez Belinea, et qu'un délai de 3 à 5 semaines est à prévoir.

Mon écran arrive donc le 26 avril 2007. Je déballe, et là : dessus de l'écran légèrement abîmé... ,

deux petites rayures sur la dalle... bon, j'ai besoin de mon écran, les rayures sont peu visibles, et

le dessus de l'écran, tant pis.

Je décide donc de le monter, et je remarque qu'il me manque les deux vis de fixation pour visser le

socle au pied de l'écran.

J'envoie donc un email au Service commercial de materiel.net le 26 avril 2007 (sans mentionner l'état

de l'écran):

Bonjour,

J'ai reçu mon écran Belinea 102030W aujourd'hui. Il revient de votre

service SAV sous la référence *******.

Mais il me manque les deux vis de fixation du pied de l'écran. Je ne

peux donc pas le monter et l'utiliser.

Pouvez-vous me renvoyer ces vis de fixation SVP ?

Cordialement,

Bastopol

Aujourd'hui, 2 mai 2007, n'ayant eu aucune réponse, je les relance :

Bonjour,

le 26 avril 2007, je vous ai envoyé un email concernant deux vis de fixation manquantes de mon écran

Belinea 10 20 30W qui revient de votre Service Après Vente.

voici le contenu de cet email :

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Bonjour,

J'ai reçu mon écran Belinea 102030W aujourd'hui. Il revient de votre

service SAV sous la référence *******.

Mais il me manque les deux vis de fixation du pied de l'écran. Je ne

peux donc pas le monter et l'utiliser.

Pouvez-vous me renvoyer ces vis de fixation SVP ?

Cordialement,

Bastopol

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Je voudrais savoir où en est ma demande, je n'ai reçu aucune réponse jusqu'à ce jour, mon écran est

inutilisable, vu que je ne peux pas le monter.

Je précise aussi que mon écran vous a été retourné dans un état IMPECCABLE. Il m'est revenu légèrement

abimé sur le dessus, et avec deux petites rayures sur la dalle (qui se voient beaucoup sur fond

blanc). J'ai besoin de mon écran, je n'en tiens pas compte, et je ne peux donc pas le renvoyer et

attendre 1 mois qu'il revienne de S.A.V.

Je vous demande donc de me répondre par écrit de l'avancement de ma demande.

Cordialement,

Bastopol

Donc, voila, pour l'instant pas de réponse, j'attends patiemment... Je ne peux pas utiliser mon écran

sans pied, il y a deux aérations sous l'écran, et je ne veux pas les boucher en posant l'écran comme

ça sur le bureau.

Je vous tiens au courant des réponses de materiel.net