picoteras
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Messages posté(e)s par picoteras
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Chose promise, chose due : après avoir reçu hier un courriel m'informant de la disponibilité de mon moniteur au magasin Fnac local j'ai, aujourd'hui et pour la 2e fois, traversé le centre-ville avec diable et carton d'origine pour, le cas échéant, le ramener.
Il était bien là, avec sa dalle changée selon les papiers. Ce que j'ai demandé à constater sur place : anéfé, c'est bien une nouvelle dalle (la barre verticale de pixels défectueux n'est plus là).
Je suis donc -enfin- reparti avec, l'ai remonté sur son bras Ergotron dédié et... roule ma poule.
Bon, cela a pris quasi 3 mois, mais je retrouve enfin le confort et l'ergonomie de cet écran large haut de gamme (minus quelques éraflures sur le cadre alu et une petite rayure sur l'écran, heureusement non visible quand la dalle est allumée).
Bilan/leçon : parler avec les responsables locaux du SAV de la Fnac permet de faire en sorte que leur garantie s'applique quand les conditions sont réunies (au final cela ne m'a couté qu'une lettre recommandée inutile, du temps, et de tracter 6 fois le carton de l'écran -plein ou vide- sur un diable à travers le centre-ville).
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Oui, bon, je ne comprends pas trop pourquoi tu t'acharnes. Quel est ton degré d'expertise en droit de la consommation ?
Par ailleurs, si c'était aussi évident que tu le suggères, pourquoi est-ce que le responsable expérimenté du SAV local avec lequel j'ai parlé aurait passé 35 minutes avec moi pour finalement réaliser qu'il y avait un bug et refaire un ordre de réparation (en insistant bien au téléphone avec une huile de la compta que mon moniteur "est sous garantie") ?
Enfin, dans tes "définitions très spécifiques" il y a :
Le 23/02/2022 à 20:53, digital-jedi a dit :le bien n’est pas conforme à l’usage habituel d’un bien du même type
Quand une colonne de sous-pixels défaillants soudainement et durablement barre ton écran sur toute sa hauteur quasi en son milieu, il n'est plus "conforme à l’usage habituel d’un bien du même type".
Mais encore une fois, voyons comment la Fnac va réagir maintenant qu'un bug a été noté et une nouvelle procédure mise en route.
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Il y a 1 heure, digital-jedi a dit :
le défaut doit dater d'avant l'achat (défaut de fabrication par exemple).
Certes, et dans le même document il est aussi précisé :
CitationSi vous achetez un produit neuf, vous bénéficiez durant deux ans de la garantie légale de conformité sans avoir à prouver que le défaut était présent au jour de la vente. C'est ce qu'on appelle la présomption d'antériorité des défauts dont bénéficie le consommateur dans le cadre de la garantie légale.
[...]
Le vendeur professionnel est seul responsable de la garantie de conformité vis-à-vis de son client. Il ne peut le renvoyer vers le fabricant. Mais le vendeur peut éventuellement se retourner ensuite contre son fournisseur ou le fabricant du produit.
Ce qui correspond à l'article L. 217-7 :
CitationLes défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.
Pour les biens vendus d'occasion, ce délai est fixé à six mois.
Le vendeur peut combattre cette présomption si celle-ci n'est pas compatible avec la nature du bien ou le défaut de conformité invoqué.Je vais bien voir comment cela va être interprété par la Fnac et de toutes les façons il est encore largement couvert par la garantie du constructeur (2 ans, à partir de 12 sous-pixels défectueux).
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il y a 51 minutes, digital-jedi a dit :
"comme la garantie Fnac me le... garantit."
Quel alinéa de la garantie vendeur indique que la Fnac prend à sa charge la communication avec LG pour la garantie commerciale fabricant LG de 2 ans ?
En plus de la garantie légale obligatoire, la Fnac propose de base une garantie commerciale gratuite de même durée que celle du fabricant.
Dans mon cas, c'est d'abord et avant tout la garantie légale de conformité qui s'applique (Article 10 : garanties) :
Citation10.1.1 Garanties légales pour les biens acquis jusqu’au 31 décembre 2021
Nonobstant l’application des présentes Conditions Générales de Réparation SAV, vous êtes informé que vous bénéficiez sur votre appareil des garanties légales de conformité et des vices cachés visées dans l’encadré ci-dessous et dont les textes sont précisés en Annexe 1 des présentes conditions.
Il est rappelé que dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur:
- bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir vis-à-vis de son vendeur;
- peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L. 217-9 du code de la consommation;
- bénéficie d’une restitution totale du prix s’il rend le bien ou d’une restitution partielle s’il décide de le garder, sous réserve que la réparation ou le remplacement du bien se trouve être impossible, en application de l’article L. 217-10 du Code de la consommation ;
- est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les 24 premiers mois suivant la délivrances pour les biens neufs et 6 mois suivant la délivrance pour les biens d’occasion.
La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale pouvant éventuellement couvrir votre bien.
Donc soit ils réparent ou remplacent (L. 217-9 ; et ce qu'ils font ou pas auprès de LG est leur affaire, pas la mienne), soit ils me remboursent (L. 217-10).
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Re-bonjour, et merci à tous pour les commentaires.
Bon, une semaine après que la Fnac a reçu ma mise en demeure par lettre AR, ils ont juste renvoyé le moniteur en l'état au magasin local en m'informant par courriel que j'avais à payer 10 € (pour le récupérer) ! 😶
Après 35 minutes passées au SAV du magasin (et une traversée de la ville avec le carton sur un diable), il s'avère que tout le pataquès relèverait d'un bug façon Brazil : alors que sur tout ce qui est imprimé-imprimable (facture, ordre de réparation), la date d'achat est bien janvier 2021, à l'écran pour l'atelier de réparation elle affiche... avril 2006 (que ce type [incurvé] et cette taille d'écran TFT [38"] n'existait pas à l'époque n'a apparemment gêné personne 🤡) !
Du coup, un responsable du SAV local - qui m'a dit n'avoir jamais vu cela en 15 ans - m'a refait un ordre de réparation, mention prioritaire, pour que la dalle soit changée rapidement.
J'en suis reparti avec mon carton vide sur le diable, mais avec un peu plus d'espoir de bientôt pouvoir récupérer mon moniteur réparé sans frais, comme la garantie Fnac me le... garantit.
Je vous tiendrai au courant du résultat, mais en tous cas, une leçon que j'en ai retiré jusqu'ici est qu'il vaut vraiment le coup d'aller parler IRL avec une personne en local pour leur SAV.
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Il y a 2 heures, ashlol a dit :
tu peux commencer le dossier enfin sauf si t'as pas le numéro de série du moniteur qui va t'être demandé à un moment donné donc il faudra que tu récupères ton moniteur (mais pourquoi la fnac as ton moniteur je croyais qu'ils avaient fait le devis de réparation
pour les différentes garanties c'est effectivement super pas clair mais de ce que j'en ai compris il faut différencier la garantie légale de conformité de la garantie fabricant et de l'éventuelle garantie du vendeur
ici le vendeur est la fnac et à moins d'acheter un supplément il garantisse rien hormis les 14j de rétractation suivant l'achat donc normal que la fnac te propose de le réparer car il ne prennent pas en charge la garantie fabricant je comprends pas trop d'ailleurs l'histoire avec la lettre AR.
la garantie légale de conformité c'est que si quand tu met en marche ton produit il ne fonctionne pas comme il devrait et que ça le rend impropre à son utilisation alors le vendeur doit te le remplacer
la garantie fabricant de 2ans ici est celle qui t'intéresse c'est la garantie durant laquelle le produit doit fonctionner comme il devrait
le vendeur prends rarement en charge la garantie fabricant sauf amazon qui souvent se substitue au fabricant et prends aussi en charge la garantie fabricant pour les produits vendu par amazon et donc t'as un seul interlocuteur qui est amazon. Déjà testé plusieurs fois et à chaque fois n'a fais aucun problème et j'ai souvent eu un produit neuf en remplacement du défectueux tout frais payé par amazon retour et envoi inclus (c'est un des gros avantage d'amazon)
le seul problème avec les pixels est de savoir le seuil à partir duquel le fabricant prends en charge mais d'après ton doc c'est 12pixels donc LG doit reprendre ton écran et remplacer la dalle (potentiellement les frais d'envoi à LG peuvent être à ta charge 😕 )
j'espère que c'est plus clair pour toi.
Wow, merci, beaucoup à répondre.
- La Fnac a mon moniteur depuis que je leur ai remis fin décembre. Il est parti à leur "Centre de services" à Massy, d'où m'a été envoyé le devis. Je n'ai hélas pas pensé à noter le n° de série (bien qu'on me l'ait demandé durant mon premier échange avec le SAV).
- De ce que j'ai compris des textes officiels, si il propose une garantie commerciale de 2 ans (c'est le cas de Direct Fnac), ce serait bien au vendeur de faire jouer la garantie légale en cas de non conformité du produit (et à se retourner vers le fabricant. Mais, encore une fois, c'est super pas clair et la raison de ma question à propos de la phrase des CDV de la Fnac.)
- En 20 ans, je n'ai jamais eu aucun problème de SAV avec Amazon. Hélas (pour comment ils traitent leurs employés) !
- Oui, LG a fixé la barre de leur garantie à 12 sous-pixels défaillants pour une dalle de cette taille. Cela me fera bien suer mais je suis prêt à payer d'éventuels frais d'envoi pour retrouver ce génial moniteur. Il me manque, bordel (heureusement que j'avais acheté un 24" basique peu de temps après à... la Fnac [magasin], sinon je n'aurai plus de moniteur).
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Merci pour ton message, cela faisait longtemps
: je veux bien me tourner vers LG mais est-ce que le fait que pour le moment mon moniteur est entre les mains de la Fnac ne pose pas problème ?
On dirait bien, oui !
Et merci pour ton lien mais, honnêtement, il n'est pas vraiment plus clair sur le sujet que les articles que j'ai consulté sur Légifrance. Comment les vendeurs en ligne comme Fnac.com et autres peuvent naviguer entre garanties légales et commerciales n'est super pas clair.
En tous cas ma lettre recommandée AR pour Fnac Direct est partie...
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Merci.
J'avais attentivement lu leurs CGV mais ils les ont manifestement mis à jour et bien étoffées tout récemment.
Ce qui me met un peu la puce à l'oreille est leur phrase "La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale pouvant éventuellement couvrir votre bien." Qu'est-ce que cela veut dire en fait ?
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Edit. (trop tard pour insérer dans le message précédent) : LG garanti à partir de 12 pixels défectueux pour ce format de dalle (lien [pdf]). Donc no problemo à priori : il y en a au moins1600 qui déconnent !
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Bonjour digital-jedi, et merci !
C'est bien chez Fnac.com que j'ai acheté ce moniteur mais c'est la première fois que j'ai affaire à leur SAV (j'avais bien pensé à LG mais la Fnac me paraissait moins galère question expédition/retour).
Bon, ce que tu m'écris à leur sujet n'est guère encourageant. Je vais commencer par terminer ma lettre AR et la faire partir aujourd'hui.
Un sujet à part ? J'ai hésité. C'est un peu tard maintenant, non ?
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Bonjour,
En janvier 2021 j'ai acheté (1096,50 €) sur FNAC.com un moniteur LG 38WN75C-B UltraWide 38" (en remplacement d'un autre, revendu après 18 mois, avec la même dalle mais équipé de hauts-parleurs qui mettaient la zizanie dans mon install vidéo-hifi).
J'avais cette fois privilégié la Fnac à la place d'Amazon pour le précédent, d'une part parce que la livraison de ce dernier s'était passée moyen, et d'autre part en me disant que s'il y avait un problème, ce serait plus simple d'aller le déposer au SAV du magasin en ville.
Le problème est survenu au bout de 11 mois, en décembre : une colonne de pixels située pratiquement au milieu de l'écran est soudain devenue défectueuse. Photo :
Booon... J'ai alors passé une bonne grosse demie-heure au tél avec le SAV de FNAC.com avec 2 interlocuteurs successifs qui ont chaque fois utilisé une app pour visualiser le problème depuis mon smartphone pour, finalement, m'ouvrir un ticket. Ouf !
Je remballe l'écran dans son carton, le met sur le diable et zou, je traverse le centre ville pour le porter au SAV du magasin. Là, de nouveau il faut faire constater le problème, noté sur une fiche.
Je repars avec le carton sur le diable, plein d'espoir pour la suite, dans quelques semaines.
Espoirs sévèrement douchés parce qu'au bout de ces quelques semaines, je reçois un ###ain de devis de 915,41 € pour remplacement de la dalle. WUT ! J'appelle le SAV et là on me répond en boucle que j'ai à envoyer un lettre recommandée AR si je conteste le devis ! C'est un refus de garantie commerciale, non ?
Maintenant, j'arrive au bout du délai pour le devis, ai téléchargé un modèle de lettre mais si des membres ici ont une expérience avec eux, je suis preneur de tout conseil, retour et encouragement parce que cela me met hors de moi et que j'en perds mes moyens.
Merci d'avance et bonne journée.
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Apparemment (les apparences pouvant toujours être trompeuses), il y aurait des CPU Ryzen 5600X en stock à des prix corrects :
https://www.amazon.fr/AMD-Ryzen-5-5600X-RyzenTM/dp/B08166SLDF
En ce qui concerne les GPU, là, euh… Bah chez LDLC par exemple (z'ont racheté materiel.net), ils affichent leur rester une MSI GeForce RTX 3070 VENTUS 2X 8G OC à 860 € dans une boutique quelque part en France.
Bon courage !
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Et v'là 4 codes en rab :
0B8C-F2C3-B163-4B05
C8C7-1F9F-50D1-4635
6115-1FAB-0EB6-4A45
6CBD-6D5D-EDC1-4B27 -
Il y a 8 heures, Asseo a dit :
Le dernier outil de la barre de l'éditeur de texte, celui avec une feuille et une loupe.
Merci beaucoup, maintenant je le vois !
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Dafok, où est passé l'aperçu avant publication quand on rédige un message ?
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Retour d'un abonné '@NXI) :
Ne laissez pas tomber ce forum. Jamais.
Choyez-le, prenez-en soin et il accompagnera et fortifiera votre démarche jusqu'aux sommets de la web-presse (francophonie inside), que vous pouvez ambitionner à juste titre.
Négligez-le et il plombera cette ascension comme un 4chan vengeresque.
Les meilleurs de la francophonie contribuent ici, ne les décevez pas !
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Ah bah je n'étais clairement pas tout seul avec ce souci de visualisation du forum - et à fortiori de connexion à icelui - via Firefox.
En tous cas, cela a manifestement été réglé ; merci l'équipe !
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Google n'a pas besoin de savoir ce qu'on recherche, quand on sait où chercher
Et là, vu la barbe du gaillard je pencherais pour Enemy.À force de pencher, tu es tombé... juste !
MisterB : 117
Seboss666 : 63
John Shaft : 54
Arowan : 52
Coffeebreak : 40
TheBlackPearl : 35
-Vlad- : 25
gnarkk : 22
Sp3ud : 15
Morneithan : 13
Djozz : 13
foetus : 10
Kostadinov : 10
Killator : 8
Xaelias : 8
Malesendou : 6
snoopy1492 : 6
beholder2 : 6
mxpx : 5
Batt_60 : 4
Amnesiac : 3
copaindu49 : 3
Tohrnoriac : 3
DT_Pool : 2
pg-Rennes : 2
Pab01 : 2
altazon : 1
Cortexd :1
freedommaner : 1
Malock : 1
Ti Gars du Nord : 1
Aqua & Ev' : 1
Masteromer : 1
titou190 : 1
mopi56: 1
picoteras: 1
La ref à du "G00gle fu" était bien entendu paradigmatique (sens restreint) : cela englobait implicitement la/les recherche/s que tu as fait avec "Jake Gyllenhaal" comme clé sur ton/tes site/s spécialisé/s préféré/s. Le principe reste le même. Et n'ôte rien à ton succès. Bravo !
Enemy ? Il est sorti le août 2014, je ne l'ai pas encore vu. ^^
Avouais, le blip août 2014 ? T'es sûr ?
Ah bah oué, anéfé, il est bien sorti le 27 août en France.
Blague à part, dans ce film très perso qui précède de peu son excellent "Prisoners", Denis Villeneuve s'y affirme comme un réal original et talentueux à suivre. Ce gars est très fort.
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Vous me stressez, là, vous les cinéphiles
fousmordus qui peuplez ce topic (spécialement les ceusses amateurs de David Lynch - j'en fais partie, qui ne peuvent rater ce film). Cela me donne l'impression d'être un ET.Enfin, comme promis voici la capture qui vous permettra de trouver, même sans avoir vu le film (oh pis parce que c'est vous, je fais un geste commercial : deux pour le prix d'une
) :
Now, G00gle Fu Powa!!
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Je vois pas, donc j'ai surement pas vu !
C'est clair, comme du cristal d'eau de roche.
Pour faire avancer le schmilblick, serait-ce l'actrice Marcia Gay Harden sur ce screenshot ?
Nope.
Bon, c'est vraiment duraille de trouver avec cette capture-là si on a pas vu le film (a must see), donc on va progresser vers la facilité avec une seconde (j'en mettrai de toutes les façons une 3ème, du genre trop cilefa) :
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Yé
(c'est sûrement parce que c'est encore les vacances).Bon, allez, un spécial d'un réal que je trouve très fort (avec ce screenshot, si t'as pas vu le film, tu trouveras jamais et si tu l'as vu, tu trouveras facile) :
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C'est Diplomatie (2014) de Volker Schlöndorff (film franco-allemand), où Niels Arestrup joue von Choltitz.
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En la ré uploadant sur le site
, si tu as uploadé l'image immédiatement après la création de ton compte, si le forum a redémarré au même moment ou quelque chose dans le genre, alors l'image a rippé.Gracias, el Gran elefant dret está de vuelta!
Le gag fut que j'avais bien procédé de la sorte en première instance, savoir la re-téléverser, mais... juste après la création du compte sur le forum.
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Ah ben tiens, c'est sûrement par ici qu'il est le plus mieux adéquatement idoine de signaler que ma photo-avatar téléversée sur NxI.com (et bien présente dans les commentaires là-bas) refuse de s'afficher dans le ci-devant forum.
Comment y remédier, ô nerdy chevaliers de la Table Prochainement INpactée ?
.:: Les Boutiques Du Net ::.
dans Les Boutiques Du Net
Posté(e)
Salut ashlol,
Oui, il est agréable, mais en fait juste normal et attendu, que la Fnac ait respecté les conditions de ses garanties, légale et commerciale.
De ce que j'ai compris de la législation en vigueur, la Fnac devait effectuer la réparation (en l'occurrence un changement de la dalle [ou alors remplacer l'écran ou le rembourser]) puis se retourner vers le fabricant.
Après, comment cette action vers le fabricant est mise en œuvre, je l'ignore. J'imagine qu'il y a des accords/conventions préalables entre eux.